改善（丰田式的高效执行要诀原书第5版）

作者简介

杰弗瑞·米卡(GEOFFREY MIKA) ●高级工具工程师和工艺工程师 ●美国运营管理协会认证的培训师 ●美国制造工程师协会和美国质量学会会员 杰弗瑞·米卡在韦恩州立大学(Wayne StateUniversity)求学时，曾经在前克莱斯勒汽车公司完整地担任了四年的实习生。他获得了管理学的理学学位，相当于制造工程领域的硕士学位。他曾作为熟练的模具制作工人，在福特汽车公司完成了实习。 杰弗瑞·米卡在工业领域中广泛涉猎，从事过许多的不同岗位。他一直是精益理论的提倡者和践行者，曾在日本的丰田汽车公司和新技术研究所接受了有关丰田生产方式的正式培训。 杰弗瑞·米卡是六西格玛管理的黑带大师和改善老师。1987年，他就开始从事改善管理的咨询工作。现在，作为知名的改善老师（之前是世界级的管理顾问），他已经成功在27个国家进行了咨询工作，并处理了360多个改善案例。 杰弗瑞·米卡尘是一个高产作者，他发表并出版了许多关于精益生产和其他有关制造工程方面的文童和图书，同时，他也是工作智能管理流程的创造者·。

内容简介

1.培训教练员，对团队领导的培训 通常，都是先由顾问在公司里进行最初的改善活动。他们首先对团队 领导进行专门的培训。对团队领导进行预先培训是一种十分明智的做法， 它可以使那些积极上进的团队领导做好准备，更好地融入他们的角色。因 为作为团队的领导，他们应该预先知道如何对每个团队成员进行TPS培训。 在日本，“培训教练员”是一种标准化培训方法，它可以保证学员能 积极地学习教练员所教授的内容。每一个使用这种方法的教练员都可以证 明这种方法的有效性。 每一个丰田公司的培训教练员都TPS培训方法作为标准。培训需要花费 一个工作日，并达到两个目标： ①培训教练员学会丰田生产系统的培训方法。 ②在培训中有一个隐含的主题或过程模式，而且在培训中，教练员要 努力发现并纠正缺点。 培训是一个过程，培训的结果是得到完善；教练员应受到培训；针对 培训应建立一套标准方法。由于每一个实际的主题和具体的过程并不相同 ，培训也应该根据具体情况重新组织定制。 2.TPS训练方法 作为一种行之有效的培训方法，TPS训练方法要求所有培训教师采用同 一培训模式。培训教师必须向学员提供TPS教材和以下几个非常关键的个人 素质准则与价值观： ①完全接受。每一个学员都必须完全接受TPS的每一个理念，不能有一 丝勉强，不能有一点例外。 ②每个学员必须充分理解价值的含义。时间是最重要的价值，每个学 员必须持有时不待我的价值观念。 ③每个学员必须严格遵循团队的内部纪律。如果想要完成一项工作， 团队的内部纪律是必不可少的。与内部纪律相对的是外部纪律，它主要指 的是针对公众的各种法律法规。如果没有严格的内部纪律，那么团队内部 不得不执行外部纪律，这种情况下，培训很难达到预期的效果。 教练员如何对TPS的运作进行培训？可以参照如下指导。 第一阶段：学习准备 ①教练员首先要做自我介绍，了解学员的个人情况，例如兴趣爱好、 家庭状况等，了解学员是否接触过TPS，了解学员的工作状况。教练员要帮 助学员在培训的过程中保持轻松的心态。 ②教练员应向学员介绍TPS培训，并告诉学员，教练员会竭尽全力满足 他们的需要。 ③教练员应向学员了解他们是否有过有关运作的经验，并了解他们目 前在运作一项工作中的表现，告诉他们在培训前后他们做事的方式可能会 有所不同，解释为什么TPS要求一项任务只能用一种方法去完成，并且指出 什么是他们做事的最好方法。 ④教练员应不断鼓励学员，向他们解释运作的重要性，明确运作的关 键，并告诉他们如何把每一个单独的工作整合人大局。 ⑤教练员应该根据学员的身高、体重为他们安排合适的位置，这种安 排要符合人机工程学，这样可以使学员感到舒适。教练员应该向学员解释 为什么他们应该站着，为什么工人站立工作是一种更健康的工作方式，并 讲授如何指导个人站着而不是坐着工作。 ⑥教练员应该向学员强调安全的重要性，并确保不存在安全隐患。 第二阶段：向学员讲述运作 ①向学员演示如何进行运作。向学员解释清每一个细节及其顺序，向 学员解释为什么要采取这样的顺序和顺序上的偏差可能带来的后果，向学 员解释为什么要执行标准动作组合表和如何详细记录过程中的细节。 ②让学员熟悉运作过程中的每一个元素。 ③示范重复运作过程，结合实际概念强调每一个关键点。 ④再次重复，解释每一个关键点背后的意义以及顺序错误的后果。 ⑤不要教授学员可以操作的范围之外的知识。让学员完全掌握每一个 单元的运作，再进行下一步。学习的次序要求每一步都要加以完善，然后 再进行下一单元或者加快速度。 ⑥耐心。稳步地进行每一步培训。教练员要给学员信心，让其完全掌 握每一单元的运作。 第三阶段：实践 ①让学员进行实践。注意他们是否按照顺序进行每一步，找出并纠正 他们的错误。尽量使用诸如“这样很好”、“这样更稳妥”之类的语言。 ②让学员继续进行实践，检查他们是否记住了给定的次序。 ③让学员重复实践一遍，这次要求学员记住所有关键点。要求他们背 出他们实践任务中的关键点，并向他们提问，以确保他们完全弄懂每一个 关键点。 ④让学员再次重复，要求他们解释关键点和为什么要遵循标准次序， 并告诫他们不要偏离这种次序。当他们做得好时，要及时给予表扬。对学 员要有耐心。 第四阶段：巩固 ①让学员独自进行运作，让他们做一件实际工作，并要求工作的质量 而不是数量。只有当他们把工作做得完美了以后，才能允许他们加快工作 速度。 ②教练员要向学员强调：学员应该回答有关他们做事的方法和过程的 问题。 ③再次检查，并给出相应的意见。 ④教练员要使学员感受到可以自由提问，并使他们感到放松。 ⑤最后，教练让学员模拟作为教练员观察其他学员的运作情况并提出 意见。 ⑥当你认为学员达到了参与实际生产的要求，那么培训结束。 ⑦在培训成绩表中，分数一栏表示了每个学员完成培训的成绩。 ⑧向每位学员表示祝贺，并将成绩记入他们的个人档案。P10-12