风险问题与危机管理（第2版）/公共关系经典译丛

作者简介

朱蒂·拉尔金(Judy Larkin)，她是雷吉斯特一拉尔金危机与问题管理咨询公司的创办合伙人之一，在国际公司传播与营销领域有着二十年的丰富从业经验。 迈克尔雷，任许多组织团体的顾问，指导过的企业包括大型零售商、食品公司、目录公司、新成立他是斯坦福大学企管研究所创意与创新行销课程的教授，也是一位社会心理学家，在行销沟通以及为企业与个人发展创造性环境的领域中，具有丰富的经验。《快速企业》杂志称他是「硅谷最有创意的人」。他有一百多种著作，包括十本书，其中两本是「消费者资讯处理」领域的先驱，有两本则有助于建立与发展企业新典范。 他与迈尔斯合着的畅销书《创意革命：如何激发企业人创造力》，被《公司》杂志提名为九本「最伟大的商业书」之一；《平凡英雄之路》获选为年度最佳商业自助书籍；与高曼及高夫曼合着的《创意精灵》，灵感来自于他在史丹佛商学院的「个人商业创意」课程，为美国公共电视网同名节目的指定书籍，他并与创意课程的老师合作撰写《基础对话》。雷伊在各地演讲，并且担的航空公司、全国性有线电视系统公司、广告公司，以及四家非营利机构。　　谢新洲，管理学博士，博士生导师，北京大学市场与媒介研究中心主任、北京大学中国竞争情报和竞争力研究中心主任，北京市科学技术研究院竞争情报与创新评估重点实验室主任，北京市科学技术情报研究所首席科学家。主要研究领域：新媒体与网络传播、媒介经营管理、竞争情报与企业竞争战略。出版和发表了大量有影响的学术专著和学术论文，先后主持完成国家自然科学基金项目、 和科技部项目20余项，完成企业委托的竞争战略项目多项。曾获 科技进步奖一等奖一项， 优秀教材奖一项和 、北京市等科技进步二等奖三项，北京市第十届哲学社会科学优秀成果奖二等奖一项。

内容简介

预防原则的抬头 由外及内的思维方式之缺乏，会导致“预防原则”(precautionary principle)的抬头，这无论是对商业界还是对整个社会，其潜在后果都是灾 难性的。在这个三维业绩——在商业成功、环境责任和社会公正之间取得平 衡——的时代，公司与外部世界关系的重要性超出了以往任何时候。 近年来，一系列关乎健康和产品安全的问题相继出现并频频曝光，日积 月累，已经在社会上形成了一种归咎和迷茫的气氛。消费者已经变得越来越 精明老辣——相伴随的是对产品和服务选择、质量、价值以及渠道的不断提 升的期待——但同时，他们对引发这些需求并为之服务的各种因素复杂程度 之高、变化速度之快又颇感焦虑。 到现在为止，商业界应该已经明白了这样一个事实：只有那些面向外部 世界，了解其目标受众并且更进一步地了解其所需所想的公司，才能获得成 功。既然如此，那么公司又为什么总是对争议和冲突表示吃惊呢？可能是由 于它们已经习惯于建立在技术和科学数据基础之上的理性决策方式。它们没 能参透一个更重要的道理，就是一个问题可以从不同的角度来理解，而且感 情往往是一个强大的变化驱动力。 近来，有好多公司都在这个环节上摔了跟头：孟山都公司、马克思斯宾 瑟公司、耐克、麦当劳和可口可乐就在其列。 一些媒体更是火上浇油。它们直接介入了对舆论的操纵，提出许多看似 合理和公正的倡议，要求企业更加负责和透明，这在公众中造成了一种祈求 完全回避风险的情势。2000年的那场对转基因食物的恐慌在很大程度上就要 拜媒体所赐——媒体已经偏离了忠实报道的轨迹，而是试图凌驾其上，以满 足自己的议事日程。极尽煽情之能事的大标题，如“弗兰肯斯泰因①食物” ，旋即对广大英国公众造成了巨大的影响，因为大多数英国人所接受的科学 教育都是很浅显的。 这种情绪，接下来又被那些精于世故的压力集团放大。而这一过程又非 常容易通过由政府机构施加的压力来实现，其结果是出现更加严格和耗费高 昂的立法以及立法之后引发的诉讼。 在广义的公司责任框架内，对于那些希望给企业施加更多束缚的人们来 说，所谓“预防原则”是一个天赐的礼物。这一原则最早于2000年被提上议 事日程。那时，人们正在讨论在全欧洲范围内暂停转基因农作物的推广，而 现在，已经有人干脆提出要停止一切转基因试验。 最近的例子是，一个政府资助的报告提出对移动电话产业实行预防原则 ，尽管该报告同时承认对手机是否有害健康还缺乏足够证据。其结果只能是 让英国公众更加丈二和尚摸不着头脑。 如果这种趋势持续下去的话，就可能会令一切新技术的研发陷入僵局。 生命基因图谱的发现曾经一度在全世界范围内引发胜利者的欢呼，但在今天 这种日渐敌视的气候下，利用这种新发现为人类谋福利的尝试就很可能被束 缚了手脚。 重建平衡的时刻已经来临了，而只有通过明确和公开的沟通，这一目标 才能实现。政策制定者们应该和产业界携手并肩，用公众能够理解和接受的 方式与之积极沟通。他们应该重新主张并收回“中间地带”，并且向公众展 示他们的能力和诚信。惟其如此，他们才能避免自己所付出的努力和媒体以 及那些特别利益团体的图谋之间的沟壑越来越深，也才能避免“谨慎”破坏 发展的局面出现。P23-24