品质决胜

作者简介

行动教育董事长兼CEO，实战派管理专家，中国“新赢利模式之父”。原TOM户外传媒集团总裁，风驰传媒创始人，中国跆拳道运动倡导者，曾获香港特别行政区“紫荆花杯”杰出企业家成就奖。 2004年，李践开设了“赢利模式”课程，至今已经成功举办了300余期。行动教育在他的带领下，已经成为国内企业管理教育机构的领军品牌。创业30年来，李践始终秉持实效落地的教育理念，著有《无条件增长》《定价定天下》《要么品质要么死》等具有较大影响的作品。

内容简介

第一节 品质复兴一个国家 日本的崛起 第二次世界大战后的日本经济崩溃，百业待兴，日本 人正在寻找一切方式、用尽一切努力去开拓经济复兴之路 。可是，小国资源匮乏，人力奇缺，自己的优势在哪里？ 竞争力又在何方？ 一个人的出现改变了日本的命运，这个人是美国的管 理学家戴明。 1950年7月13日，日本的科技工业协会举办了一场讲 座，这场讲座吸引了全日本著名的23位商业巨头，他们控 制了日本80％0商业资本。作为主讲人之一，戴明在会议上 反复强调一点，日本要想实现经济振兴、成为经济大国、 赶超美国，必须要靠品质！戴明直言：“不要复制美国模 式，而是要建立质量管理机制，五年之后。你们将超过关 国！” “五年之后超过美国”，这对于当时的日本人来说， 简直是天方夜谭。战争已经毁坏日本国内的一切，还有比 这更糟的吗？既然戴明开出了一剂药方，即使是毒药，在 无计可施的情况下也只能冒险试一试。 从1951年开始，日本工业科技协会设立了产品品质最 高奖项——戴明奖。20世纪六七十年代，日本企业又提出 了一系列品质管理的措施和方法。 仅仅20年的时间，戴明的预言成了现实，日本经济靠 品质实现了战后复苏的奇迹，日本制造以优良的品质享誉 全球，日本企业打败了美国公司！ 高品质带来高价值，高价值带来高利滑，日本刮起戴 明旋风，戴明被日本人尊奉为企业之神、日本经济的救世 主。 因此，品质问题绝不是小事，而是关系到一个民族、 一个国家生死存亡的大事。 当今世界上，政治军事纷扰不断，全球经济形势扑朔 迷离，欧美仍然处于欧债危机、美债危机的旋涡中，金砖 国家也处在经济转型的过渡期，我们的企业面对如此多的 不确定性，如此多的挑战，有太多无力逆转和不可控因素 ，但唯一可以把握的，就是打磨自己的尖刀。 企业的尖刀是什么？ 那就是提升自己的品质，品质才是硬道理！ 100－1＝0 第二次世界大战期间，美国空军需要大量的降落伞。 当时，降落伞质量的不合格率已经控制到了千分之一以内 。应该说，这个差错率，即使现在许多企业也很难望其项 背。 然而，苛刻的美国空军仍然不能接受，他们提出一个 不可思议的差错率——百万分之一！降落伞制造商非常不 理解，认为现在这个程度已经接近完美，美国空军是在无 理取闹，于是到空军总部理论。谁知，美国空军负责人却 一口回绝，斩钉截铁地说：“品质没有商量！” 美国空军为什么如此苛刻？因为一个降落伞打不开， 就意味着很可能失去一个人的生命。在如此艰难的战争中 ，培育一名优秀的空军飞行员多么不易！美国空军发了狠 话：“如果差错率达不到百万分之一，那唯一的办法就是 所有降落伞生产出来以后必须抽样检测，检测的方法是— —降落伞公司的管理人员自己穿上跳下去！” 从那天起，美国的降落伞不合格率被控制下来，从千 分之一变成了百万分之一。 这个故事告诉我们，品质问题是关乎生命的大事，某 些产品的品质可以让一个人生，也可以让一个人死；可以 让一群人生，也可以让一群人死。 在2008年“5·12”汶川地震中，也有很多品质奇迹 发生。北川希望小学被网民誉为“史上最牛的学校”，因 为地处北川、江油重灾区的这所希望小学，在如此强烈的 地震冲击中，教学大楼屹立不倒，无一垮塌，师生全部安 全！其实这样的情况比比皆是：相邻的两幢楼房，一幢在 地震中已经成为一片瓦砾，而另一幢只损伤一点皮毛。 P4－7 松下幸之助曾说：对于产品质量来说，不是100分，就是0分。 经营企业，品质无小事，企业一旦出现了品质问题，就是天大的事。 长生生物，因“假疫苗”时间，股价暴跌、企业形象一落千丈； 海底捞，因“老鼠门事件”，一度深陷品牌危机； 强生，因爽身粉“致癌门事件”，面临46.9亿天价赔偿…… 近年来，企业品质事故频频上演，企业自身形象和利益受到巨大的冲击…… 为什么品质事故会频频发生？ 根源在于品质管理水平低！ 具体体现在两个方面： 1.思想上的误区：一把手不重视，不投入；管理者认为品质问题错在一线员工；员工认为品质就是差不多。 2.方法上的短板：品质管理从上到下，从内到外凭感觉，靠经验，没有方法；要么把别人的一套拿来，生搬硬套。 思维上的误区是产生品质问题的罪魁祸首，方法上的短板是制约企业破解品质难题的瓶颈！ 经过不断的研究与实践，长达33年的沉淀总结，李践先生经典著作集“利润倍增”系列丛书之《要么品质要么死》，全新升级为《品质决胜》。 本书提供15招品质管理方法，23套品质管理自检工具，25个经典案例复盘，招招有效，套套实用，助你轻松提升品质！本书延续李践老师一贯的实战风格，给工具，给方法，简单直接、可操作、可复制，适合企业全员学习。