所谓情商高就是会说话

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◎赞美，简单有效的人际润滑剂 喜欢听好话、*赞美是人的天性之一。每个人都 会对来自社会或他人的得当赞关欣喜。而当我们听到 别人对自己的赞赏，感到愉悦和鼓舞时，不免会对说 话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、 靠近。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。 法国总统戴高乐访问美国时，在一次尼克松为他 举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲布置了一个 美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺 目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐 将*一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制 作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式宴 会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置 。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大 多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女 主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”并且，在以 后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松夫人 始终对戴高乐将*保持着**好的印象。 可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好 的反响。 美国商界，年薪*早超过100万美元的管理者叫 查尔斯·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡内基选 拔为新组建的美国钢铁公司的**任总裁，当时他只 有38岁。 为什么斯科尔特能够获得如此高的年薪呢?他是 天才吗?当然不是。斯科尔特亲口说过，对于钢铁怎样 制造，他手下的许多人比他懂得还要多。 斯科尔特说，他能够拿到这么多的年薪，是因为 他知道跟别人相处的本领。他说那只是一句话，但这 句话应该刻在全世界任何一个有人住的地方，每个人 都要背下来，因为它会改变我们的生活。他说：“我 认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有 的*大的资产，而能够让一个人发挥出*大能力的方 法就是鼓励和赞美。” 只要是人，就希望获得别人的赞美，没有人喜欢 遭到别人的指责和批评。赞美的好处不胜枚举，可是 ，生活中却常常有人吝啬这么做，这种人理所当然不 会获得好的人缘。有人说“吝啬赞美是*大的吝啬” ，赞美一个人你不必损失什么，只要动动口就行了， 连这点小事都不愿做，甚至故意对别人的优点“视而 不见”，这种人除了引起别人的厌恶，根本不可能获 得别人的真心认可。 说话情商 人们喜欢赞美，但赞美必须是恰如其分的。信口 开河、天花乱坠的赞美，很可能让人觉得你是在讽刺 他。赞美不适度，说话很难有效果。因此，赞美别人 不仅要有诚意，*要讲究方式方法。 1.审时度势，因人而异 人的素质有高低之分，年龄有长幼之别。因人而 异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到 *好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年” 的业绩与雄风。同其交谈时，可多称赞他引以为自豪 的过去。对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造 才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前 程似锦。对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有 道。对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清 正。对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊… …当然这一切要依据事实，切不可虚夸。 2.情真意切，有理有据 虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美之 辞都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基 于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚 情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，*会觉 得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌 不扬的小姐，却偏要对她说“你真是美极了”，对方 立刻就会认定你所说的是虚伪至极的违心之言。如果 你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的 出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接*。真诚 的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以 使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐 观、欣赏的态度。 3.翔实具体，深入细致 在*常生活中，人们取得**显著成绩的时候并 不多见。因此，交往中应从具体的事件人手，善于发 现别人哪怕是*微小的长处，并不失时机地予以赞美 。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他 的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和 可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只 是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得**出色 ”或者“你是一位**的领导”等空泛飘浮的话语， 只能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任 危机。 4.合乎时宜，适可而止 赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到 “美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。 当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能 激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接 再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努 力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。 P2-5