受益终生的101条管理定律

作者简介

徐清照，香港大学心理学博士；中德心理大学集团总裁、江苏广播电视总台江苏国际频道(今日聚焦)栏目特邀嘉宾主持人与首席心理学专家；中华心理学家协会和心理咨询师协会理事长；中国文理学院和中政国际学院心理学教授、主任医师。曾接受德、美等国家心理治疗专门培训；国内著名潜能开发训练教授。发表专业论文数篇。 汪龙光，中华心理学家、心理咨询师协会秘书长：中德心理大学特聘教授：心理学博士：中科院心理所EAP中心签约心理咨询师：南京心理连线咨询研究中心特聘心理咨询专家：高级心理咨询师、高级催眠保健师：武汉和顺欣心理咨询有限公司经理(武汉市青山区51街9门2单元1号)。

内容简介

理解人性的本质，就该从自然的人性、经济的人性和社会的人性三个 方面来思考。 自然的人性表现出来的是生的本能——生存、生长、发育、健康、繁 殖。自然的人性，强调人性本善；至于人所具有的恶性都是在成长的过程 中受到不良文化、环境的感染，从而改变了善良的本质而造成的。 经济的人性反映出人在满足了最基本需求的基础上，具有进一步追求 自我发展，占有更多资源，满足自我欲望的需求。人的自私性，就是经济 人性的反映。这种自私性并非天生也是在后天受到父母和他人自私性教育 和熏陶而习得的。 经济人的思想有三个特点，一是追求自身利益，最大限度地满足私欲 ；二是能正确权衡自己的利益，具有对环境的适应能力，从而实现自己最 大的利益；三是在法律和道德的约束下，经济人在追求个人利益最大化的 同时，也会增进社会公共利益。 我们应该尽量地约束自私心理的膨胀，让人性的善良尽多地体现。 社会的人性反映出人具有在满足他人需求的同时满足自身需求的表现 。社会的人性体现出人的本质的一面，应该最大限度地发挥出来。 人性的各个侧面不能看做是固定不变的，也不能理解为是各自独立的 ，不同的人，或同一个人的不同时期，其三个方面的人性需求的表现程度 各有不同。有时是三个方面相互交叉，有时却是某个侧面完全地展现。 每个人不能不懂人性，不懂人性，就不会很好的处世为人。要了解人 ，读懂人，就要从把握人的本性开始。管理离不开人性。人性化的管理已 经成为管理工作的要旨。 为人更不能失去人性，否则，就完全异化。 人性中有许多缺点，我们应该尽可能克服缺点，发扬优点。 某私营企业年销售收入三亿多元，每年的采购费用超过一亿元。老板 为了避免采购发生漏洞，就把采购的事务交由他儿子一个人承担。 几个月下来，老板发现，采购费用增加了不少，觉得事情蹊跷，便暗 暗进行了调查。结果让他始料未及，原来亲生的儿子竟然也在吃大笔的回 扣。再深入一查，因为儿子吃了回扣，采购的原材料质量低劣，使企业所 承担的对外加工订单因材料质量问题而遭受退货索赔，造成直接损失170多 万美元。加上间接损失，蒙受损失总额折合人民币近3000万元，这还不包 括信誉品牌损失。 这个老板怎么也想不通，自己的儿子也会吃回扣。他只有两孩子，大 女儿已经出嫁，他的企业最终都是儿子的。按照当地的惯例，外嫁的女儿 没有继承权。他真想不通，儿子为什么要那么做(7他儿子花钱，他从未吝 啬过呀。 原来他儿子拿钱在一个星级饭店包了一个二奶。因为他所给的钱还没 有完全满足儿子的所有欲望，要解决眼前的问题，只有采取这一招了。尽 管企业将来是他儿子的，但现在还不是。他儿子目前有欲望就想尽快满足 。所以他儿子运用他所授予的权力为自己牟取利益。 老板对儿子的不理解，实际上是对人性的不理解。 认识人性，是为人处世的基本点。因为人性无处不在。人性定理，揭 示了人性的主要特征。主要包含如下内容： 自我意识。每个人都自我意识，并知道自我是不同于他人、他物的独 立体，能准确地感知自我。 自我决策。主体我是自我决定和自我选择的结果。主体我能够选择自 由，不受外在力量干扰。 自我肯定。一个健康人的行为，都为自己特定的目的服务。自我肯定 的内容包括生存需求的满足、自我价值的实现等。 自我中心。人都以自我为中心，并视万事万物为对立的客体。万事万 物的意义和价值都是由主体我赋予的。 自我异化。人会期望安逸，在没有外部环境压力的情况下，会沉醉于 动物本能满足的肌肤之利，而销熔自我，使对自我肯定的寻求，异化成自 我否定。 人会具有两面性或多面性，既伟大又渺小，既高尚又卑鄙，既真实又 虚伪。 这些都是人性的反映，但这不等于说，人性是矛盾的和不可协调的， 而是向大家说明人在不同的环境中，会有不同的选择和表现。 老板儿子的行为，是人性多面性的折射。 我们理解人性，就是为了很好地实施“人性化管理”。 对于人性的认识，除了对本质的把握外，在如下三个方面还需要提高 认识。 一是人有惰性。人在可以懒的时候，就会变懒。在惰性的支配下，会 自我放纵，毫无约束，不会去发挥自己的主观能动性，寻求自己的更大、 更长远利益，最大限度地实现自我肯定。例如在街道，因为有低保，有些 人可以借此勉强生活，如果悄俏地做点别的事情，比上班的工资还高，所 以，就不愿去找工作。企业内部的管理也是如此，任何一个人只要他能够 少做事，拿到自己应得的工资，就不愿意多做事，也不愿意承担任何责任 ，即便是管理者，也不愿意发挥自己的潜能、奉献自己的智慧。 二是没有利益驱使，难以发挥出完全的积极性。如果一个人的付出， 并不能为自己带来什么利益，就不会心甘情愿地艰辛付出，顽强努力。为 什么在改革开放之前，许多企业亏损呢？就是因为懒人多，效率低下，利 益与付出没有紧密关联，干多干少一个样，干好干坏一个样。 三是什么事情都有可能发生。我们不能因为不曾经历过或者没有想到 过就认为有些事情就不会发生。 将这些认识与人的本性的把握联系起来，对实施人性化管理是大有好 处的。 人性化管理，就要在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制 性方式，使员工在心灵深处产生驱动力，从而将组织意志变为个人的自觉 行动。 那么如何很好地实施人性化管理？ (1)尊重员工。按照人的本性，顺其自然地对员工进行引导，而非采取 强制措施，逼着员工执行。否则，他们即使表面接受了，内心会有不满情 绪，这种情绪会通过工作的细节表露出来。 (2)塑造员工。人都是可以塑造的。如果注重提高员工素养，就能把他 们培养成企业文化所需要的各类人才。在培养的过程中，可以对他们进行 养成训练，纠正不良习性，培养他们的良好作风，使之很好地服务企业。 (3)营造企业文化。让员工树立正确的价值观念，崇德尚新，鄙视庸俗 ，在岗位上建功立业，体现自我价值，实现自我追求。 (4)建立激励机制。要有恰当的手段，激活员工的创造力，培养他们的 发散性思维能力，激励他们创新，使企业在创新的氛围中与时俱进，不断 发展。 P3-6