这样学习最有效（附光盘全新彩色版）

作者简介

戴维思老师毕业于美国柏克莱大学，曾在著名人力资源公司Hrdy Association担任管理咨询顾问，并先后在华尔街的金融投资公司、外汇投资公司、Holiday Inn集团及希尔顿国际饭店集团担任资深分析师。现为戴维思国际学习机构总裁、思达迪学习法亚洲首席顾问，被誉为“新世纪学习大师”。他的学生包括著名英语节目《英语5分钟》主持人陈山河，著名教育家、台湾蒙特梭利启蒙研究基金会董事长单伟儒教授等。 “这样学习最有效”系列出版以来，受到众多教育专家的高度评价。《人民日报》、《中国教育报》、《中国青年报》等近百家报纸盛情报道，并被 列为全国中小学图书馆(室)推荐读物。

内容简介

有效聆听技巧 从小我就深刻体会到"说话是艺术、聆听更是艺术"的道理。6岁时举家 移民美国，当时只认得ABC、只会简单英语会话的我，面对全新的环境和陌 生的语言，真如鸭子听雷。幸好，童年的经验反而让我有机会学习聆听的 心态和技巧，使我很快地适应了新环境。 聆听是沟通的开始，平常学生对聆听也有许多疑问。一个特地趁暑假 来学习的小留学生Kevin，好奇地问我："为什么别人说得很清楚，我却听 得很模糊?"辛苦持家的刘太太则无奈地表示，老公一回家就看电视、看报 纸，把自己的话当作耳边风。在贸易公司上班的Irene则对办公室的"八卦" 很困惑，不知道该不该聆听。 造物者早有先见之明，赐予我们一张嘴用以表达，还有两个耳朵用以 聆听，处处显示聆听的重要性。如果能P77建立正确的心态，配合提高聆听 效果的技巧，正确地搜集信息，经过逻辑思考后就能确切地表达出来。 请留意下列影响聆听的因素： 1.技术、专业用语或外语。 如果有人满口专业术语，或开口闭口夹带 一些外语，因为不熟悉，当然会影响聆听的效果。 2.选择性聆听。 基于偏见、主客观立场等因素，我们只会听自己想听 的，对其他内容则充耳不闻。 3.短暂记忆。 如果没有运用摘记等辅助方法，很容易忘记听到的像数 字、日期等重要的细节。 4.解读。 由于每个人的经验背景不同，对相同的字词可能有不同的解 读。 5.其他不正确的沟通家雀也会造成聆听的障碍。 听出"弦外之音" 避免上述影响聆听的现象后，下列是有效聆听的一些技巧。 其一，找出关键词。 找出关键词是有效聆听的首要条件，因为关键 词没有听清楚，常常会影响整句话的意思，甚至误解整个内容。关键词可 能会重复出现，或是起到连接内容的作用。P78 举例 小丽对阿花说："小明开玩笑说年底要娶我。"阿花没有找到正确(无意 或故意)的关键词"开玩笑"，所以四处宣传小丽即将结婚的错误信息。 其二，语气。 我们都知道其实说什么不重要，怎么说才是重点。 举 例 老板问业务经理："你明天要请假?"若是重音落在"你"，强调是你而不 是别人；若是重音落在"明天"，暗示明天请假可能不是好时机；若是重音 在"请假"上，看来近期内想安排假期是天方夜谭了。 其三，暗示词。 因为暗示词能使读者对未来重要事件的发生有所准备 。例如，第一(first)、第二(second)、不过(However)、因为(because)、 但是(but)、所以(therefore)、当然(of course)、比较(by contrast)、 真正的(indeed)、例如(for instance)、无论如何(in any case)等。 举 例 经理对秘书说："你工作很努力，可是别忘了效果更重要。"秘书若是 听不出"可是"之后的信息才是重P79点的话，可能就会领会错意思，反而以 为被称赞而雀跃万分呢。 其四，复述。 多练习复述对方的重点词或关键词，不但能加强记忆， 更有助于良好沟通，并建立共识，一举数得。 举例 半夜饭店住客气急败坏地到前台投诉。从埋怨市区交通混乱一直到饭 店餐厅的食物不合胃口。值班经理Helen冷静而礼貌地聆听，并复述住客王 先生投诉的重点："王先生，您是说您隔壁的客人很吵，如果我们有空房的 话，想换房间，是吗?"P80