销售要有好礼仪/金牌销售员培训系列

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1.礼仪是销售人员的最好包装 销售人员推销产品的同时也是在推销自己，塑造自身良好的礼仪形象可 以让客户在接受产品或服务时心情愉快。有时候，销售礼仪比销售产品本身 更重要。 礼仪是销售工作的重要组成部分，关系着其他销售环节的进展程度。对 一名销售人员来说，礼仪是必不可少的一项修炼。 被誉为“日本推销之神”的原一平，在刚刚进入销售行业时，是一个“ 桀骜不驯”、不注重礼仪的新人。 案例 有一天，原一平受公司之托去一家烟酒店拜访。 这家烟酒店是由公司老业务员促成的新客户，因而原一平的这次拜访就 应该算是回访。原一平当天打扮得很随便，帽子歪戴着，领带也似系非系。 原一平一边说早安，一边没有礼貌地直接拉开玻璃门，应声而出的是烟 酒店的老板。 老板一见原一平的模样，就生气地大声说：“喂！你是什么态度？你懂 不懂礼貌？还歪戴着帽子跟我讲话，我信任明治保险，所以才投了保，谁知 我所信赖的公司的员工，竟然这么随便、无礼。” 气急败坏的客户拒绝了原一平请求其继续投保的要求。 后来，原一平不断道歉，勉强留住了这位客户，多年后他对这件事依然 记忆犹新。在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的 销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功推销的保证，原一平很 认真地吐出了两个字——“礼仪”。 中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”同样，在西方也有句类似的名言 ：“没有良好的礼仪，你会成为骄傲、自负、无用和愚蠢的代表。”一个初 出茅庐的销售新人，要面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客户，不 懂礼仪不仅会贻笑大方，还容易导致销售失败。尤其在人人崇尚礼仪的当今 社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售人员的业绩和前程。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中，用以维护企业或个人形象，对服 务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在销售活动中的运用和体 现。在现代市场经济条件下，作为一名销售人员，要想在竞争激烈的行业中 取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确遵 行销售礼仪。一般说来，在销售活动中，言谈举止优雅大方、自然得体，按 约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户互动等，都是销 售礼仪的基本内容。 礼仪的重要性主要表现在以下几个方面。 ·体现自身素质 销售人员销售产品的同时也是在销售自己。销售人员只有树立有内涵、 有修养的形象，客户才会欣然接受，并给予其合作的机会。一个有魅力、有 修养的人，自然走到哪里都会受到欢迎。 ·创造良好的第一印象 注重礼仪的销售人员可以塑造完美的个人形象，给客户留下最好的第一 印象，在销售行为开始之前就能赢得客户的好感，为接下来的合作打下良好 的基础。 ·塑造公司形象 销售人员在与客户接触时，代表的是公司，因此有责任维护公司的形象 ，言谈举止都要对公司的形象负责。公司只有在公众心目中树立起良好的形 象，其产品才会被接受。 好礼仪 销售人员推销产品的同时也是在推销自己，塑造自身良好的礼仪形象可 以让客户在接受产品或服务时心情愉快。有时候，销售礼仪比销售产品本身 更重要。礼仪是销售工作的重要组成部分，关系着其他销售环节的进展程度 ，对一名销售人员来说是必不可少的一项修炼。 P3-4