数字化飞轮

作者简介

行动教育集团董事长兼CEO、实战派管理专家、中国“新赢利模式之父”。TOM户外传媒集团原总裁、风驰传媒创始人、中国跆拳道运动发起人，曾获香港“紫荆花杯”杰出企业家成就奖。

内容简介

前言 成就用户，提升 100 倍用户价值 近三年来，在经历了频繁的“居家办公”模式后，越来越多的企业经营者就一个观点达成了强烈的共识—未来所有成 功的企业都必将是数字化企业。 消费互联网的余声犹在，数字化的浪潮便已扑面而来。即使再“佛系”的企业经营者，即使再固若金汤的行业，也能从时代的脉搏中感受到数字化的气息。企业经营者、创业者、管理者共同的口头禅是“数字化”。然而，对于数字化，各路人马的理解又各有不同。作为一个企业家，一家教育企业的创始人、经营者,我非常欣喜地看到,远见卓识并具有危机意识的企业经营者,都在积极思考和探索自己领导的企业如何做数字化转型。 在我与他们交流“数字化”的过程中,大家的讨论常常聚焦在几个非常基础的问题上: ? 企业为什么要做数字化?是否非做不可? ? 什么是数字化?听起来就很难。 ? 如何做数字化?不做数字化,企业会“死” ;做不好, 企业“死”得更快。 为什么要做数字化 企业为什么要做数字化?我想结合自身企业的实践来说。 行动教育是一家教育行业的上市企业,于 2006 年春天成立,到 2022 年,行动教育已经位居国内教育机构前三。行动教育的成功是多方面的,有很多标签,比如企业家的实效商学院、独特的企业文化、独特的营销模式等。 时代的一粒灰,落在每个人的头上,都是一座山。尽管行动教育如今取得了还算不错的成绩,但也经历了时代带来的挑战,也面临过许多艰难的时刻,这些挑战和艰难的时刻可能是很多企业正在经历的。让我们把时间的镜头拉回到某些特殊的时刻。 2006 年,行动教育在上海创立。当时行动教育锁定的市场就是企业家实效教育,主打产品是由我主讲的“赢利模式”课程。由于课程口碑不错,行动教育很快就迎来快速发展期, 2006 年营收达到了 5 000 万元,2007 年业绩翻了一番,做到了 1 亿元的规模…… 5 年后,市场环境发生了改变。行业中有一位强劲的竞争对手改变了自己的营销方式,将客户发展为代理商,并在行业内大打“价格战” 。这一市场竞争方式影响了行动教育的业绩。 到那一年的年底,我们突然发现,虽然企业还是有 2 亿多元的营收,但相比前一年,增长几乎停滞了。 时间来到 2013 年,这时行动教育的业绩越来越差,出现了企业发展史上唯一的一次亏损。这次亏损就像一面“照妖镜” , “照”出了企业的各种问题。 一是企业内部管理混乱。在创业之初,行动教育将大量股权分给了当时的总经理和两位副总经理,再加上之前行动教育对授课导师做了股权激励,导致企业股权非常分散,这给企业的发展埋下了各种“地雷” 。随着企业的业绩每况愈下,企业内部人心开始涣散,总经理和副总经理离开了行动教育,另立山头,并带走了大量的团队、客户、产品,成了行动教育的竞争对手。彼时的行动教育面临着破产和清算,为了保住企业, 我卖掉了自己的房子,溢价回购了其他三位大股东的股份。由于企业面临严重亏损,公司内部连员工的工资都发不出来,为了维持企业的运营,我自掏腰包弥补企业的亏空,给员工发工资。这时,客户和代理商也开始退款,客户大量流失,企业人均效能十分低下,整个集团 1 600 多名员工只创造了 2 亿多元的营收。 二是企业外部环境发生变化。商业环境从过去的产品时代走向用户时代,但很多企业还不理解用户时代的逻辑。在用户时代,用户不再被动接受产品,而是用户需要什么产品,企业就要按照其个性需求生产什么产品。企业的一切都是围绕用户的需求做文章,产品的功能是基础,然后企业要做的是利用现代技术赋能产品,提高产品附加价值,再通过服务将价值最大化,从而提升用户价值,成就用户。当商业环境发生变化时, 如果企业还用以前的那套“打法”来“打仗” ,那么肯定是打不赢的,也不能走得长远。 看着企业面临的内部和外部挑战,在 2013 年的年会上, 我在台上泣不成声,当时内心感慨万千:我们的企业怎么会走到这一步? 企业经营者要做难而正确的事。当企业面对“内忧外患”时,我开始深度思考:如何让公司转危为安,做正确的事,实现可持续发展? 是的,遭遇“内忧外患”的企业不只是行动教育一家。不管是 10 年前,还是现在,许多企业不断出现经营问题,尤其是在近两年内,疫情加速了企业业绩下滑, “退市” “裁员”等关键词频频爆出。总结起来,这些企业都有一些共同特点:没有找到正确的事,没有积极拥抱变化,死守过去的成功不放。 在低迷的现实下,从 2013 年起,我们开始为企业谋求出路。这时, “数字化”进入了我们的视野。我们发现许多新商业、新势力在快速崛起,它们积极拥抱数字化,开拓崭新的局面。 以下是一些企业以新的方式利用数字技术,改变和颠覆行业的例子。 媒体正逐步启用拥有学习和自然语言处理能力的机器人记者,负责体育类新闻的撰写,这大幅提升了部分新闻工作的出稿效率。 制造企业将 AI(人工智能) 、3D(三维)打印等数字技术和共享经济应用至各个环节,着手创建、管理定制的设备部件。 房地产企业对相关地产权益的记录、追踪和转移,正在由区块链技术提供强势助力。 酒店安排机器人在礼宾服务台迎宾,而这些存储着海量信息的机器人,不仅可以为用户提供专业、贴心的基础入住服务, 还能为用户提供当地餐饮、交通、旅游景点的建议和答疑。 餐厅用智能点单系统供用户点单、评价。 ………… 所以大家看到了吗?数字技术是一直存在的,它存在于我们生活的点点滴滴,而且在不断发展。只是我们没有发现它, 没有使用它,更没有把它应用到我们的企业管理。 看透这一点的我们犹如抓住了一根“救命稻草” ,马上决策:企业要做数字化转型升级。熬过了最艰难的一年,坚持以用户为中心的行动教育“重生”了。在培训行业一片哀号的情况下,行动教育以每年增长 100% 的速度逆势突围。而今天,回望当年那些叱咤行业的“风云人物” ,他们早已经消失得无影无踪。数字化转型升级不仅帮助我们解决了企业管理混乱的问题,还帮助我们提升了用户价值,取得了一个个卓越的成绩。 数字化企业,表面看起来是时代发展的偶然产物。事实上, 数字化是企业发展的必然,是不得不做的“难而正确”的事。 企业为什么要进行数字化转型?相信不少企业经营者都思考过这个问题,希望从中找到答案。但我们更应该换一种方式来问自己:如果企业不做数字化,那么会面临什么样的局面? 企业会不会因为传统低效的管理方式和无法成就用户而被时代抛弃,最终出局? 逆水行舟,不进则退。企业要不要做数字化?答案非常坚定:要做,而且是马上做。种一棵树最好的时间是 10 年前, 其次是现在。 什么是数字化 对于什么是数字化,各行各业没有统一的定义。大多数的数字化专家都把数字化说得神乎其神,让很多企业家从心理上就觉得数字化很难,这也是很多企业,特别是中小企业对数字化望而却步的重要原因。 事实上,数字化很好理解。我们去饭馆吃饭,拿手机扫描一下二维码就能下单,这就是数字化;我们上下班用钉钉打卡, 这也是数字化……数字化应用到企业管理,就是让企业经营者、管理者从语文思维转变到数学思维,从感性到理性,用数据来做决策、做管理、做流程、做产品、做服务。 是的,数字化就是这么简单。我们不要把数字化想象成一种高科技,也不要认为企业做数字化就是要找很多 IT(信息技术)人员做系统。和我们使用其他管理工具一样,数字化就是我们成就用户、提升用户价值的工具。 结合企业的实践,我认为数字化主要有三大特征。 特征一:数字化,让商业决策更精准。 企业的数字化就是对企业里的各种行为进行记录与跟踪,将其转化成精确的可视化数据,让企业经营者可以精准地做出决策,让决策更科学。在企业没有做数字化时,大多数企业经营者是凭感觉、靠经验做决策的,至于这个决策是对还是错, 不知道,只能根据最后的结果来判断。在企业做了数字化以后, 企业经营者可以根据数字化财务、数字化营销、数字化人才资源等进行精准决策,比如什么产品该做,什么产品不该做;什么客户要做,什么客户不该做;招什么样的人,不该招什么样的人……特征二:数字化,让企业管理更高效。 数字化企业是通过数字化软件,实现企业的业务在线、组织在线。企业从手工模式转变为在线自动化模式,使企业的业务流与数据流实现同步和共生,推动以用户为中心的全业务从线下走向线上,通过数字化打通线下线上,实现组织的 24 小时在线服务。数字化企业的信息化、在线化、共享化、智能化等可以提高企业的经营效率,使内部协同更加流畅,沟通更加简单高效。 特征三:数字化,让用户体验更智能。 企业智能是建立在大数据和 AI 基础上的运营全面智能化, 是企业具备“共享” “在线”特征之后的延伸,是企业数字化的高阶目标。企业在智能上的应用是 AI、机器学习、视觉感知等新技术对业务流程进行少人化、智能化等替代,实现技术与业务场景深度融合,为企业在效率提升、成本降低、作业安全、用户服务满意方面创造价值。 综上所述,具备决策精准化、管理高效化、体验智能化这三大关键特征的企业,就可以被称为“数字化企业”。企业经营者一定要认清一个本质:企业不是为了数字化而做数字化,企业做数字化的目的是成就用户。所以,企业在做数字化时,要以终为始,从用户出发,从最关键的需求出发,不要本末倒置。 此时,我们再来回答第二个问题:什么是数字化?数字化就是把“语文思维”的管理,变成“数字化思维”的管理。它并不难,因为没有哪一个企业的数字化转型,是企业家、创始人亲自去研发数字化技术,去码代码的。企业做数字化的终点是成就用户,提升 100 倍用户价值。 作为企业经营者、管理者,我们要从管理的维度去理解数字化,不要去学习很多技术上的数字化,否则会把自己绕进去, 认为它很难。 1.讲解透彻，易学实用，适用场景广泛 企业数字化转型是困难的，但它绝非无章可循。本书结合了作者在企业管理和培训领域的大量经验，为读者讲透企业数字化转型背后的战略、组织、流程、平台逻辑，旨在提供易学实用的实战指南，帮助企业击破畏难心理，顺利升级为决策精准化、管理高效化、体验智能化的数字化企业，无论对大型集团还是中小企业都有所助益。 2.突破认知误区，直击企业增长难题 数字化不是要求企业经营者做技术，而是立战略、做决策、抓管理，这是企业做数字化务必突破的认知误区。本书从战略建立、组织构建、流程落地、持续迭代四大关键环节入手，针对达成团队共识、搭建组织支柱、优化业务流程等步骤给出深入具体的实践指导。作者不仅直击中国企业当下的增长难题，更力图以前瞻性的洞察为企业十年、几十年内的可持续发展打牢地基，将成就用户和自我迭代融入企业基因，不断增强复利效应，永葆有效增长动力，确保企业基业长青。