汽服门店金牌店长实战指南

作者简介

本辰咨询创始人，汽车后市场知名培训咨询师，壳牌智慧门店落地地区陪跑老师，汽车后市场门店10年+管理运营践行者汽服门店店长教练，“汽车后市场新零售EMBA”第八期学员，超强口碑“汽后车后市场金牌店长”课程主理人，著名媒体《汽车服务世界》金牌讲师、认证作者，全国多家区域连锁汽服门店“金牌店民”内训讲师，“金牌服务顾问”“汽服门店年度增长大课”“汽服门店年度运营规划与核心增长策略”等课程创办人。

内容简介

店长强则门店强 随着汽车保有量的不断飙升，汽服门店也得到了高速的发展。 都说一个行业发展初期，只要有技术就能赚得盆满钵满，汽服门店也是这样，这是时代赋予的红利。然而当行业越来越成熟，竞争越来越激烈，利润越来越透明的时候，就要向内部管理要效益，也就是所谓的管理红利了，汽服门店行业也不例外。 要想提升门店整体的经营和管理水平，核心其实就是店长，店长强则门店强，店长做对了，门店的经营和管理也不会差，产值也不会差。 本章介绍了店长课程的诞生，以及店长实训手册的内容规划与框架，让大家对汽服门店好店长的学习内容有一个整体的认知，便于后期更有针对性地学习。 汽服门店店长课程诞生记 去年听某位经营专家说了如下这段话：“好的领导只管人不管事；二流的领导既管人又管事；三流的领导只管事不管人。”在不同的情形下，对这段话的理解都不一样。这句话的对错我们暂且不管，后续在管理型店长的相关章节里会有详细解读。这段话促使我们萌生了研究并开发如何做好汽服门店店长以及什么样的人才能做好汽服门店店长这个主题的想法，但也仅仅只是萌生而已。 有了主题，就可以开始走访研究。在过往10多年的汽服门店从业生涯中，我走访过近3000家门店，走访的门店近500家，得出了一个结论：很多门店的领导其实连店长都没做好，只不过因为早几年行情好，竞争小，大家或多或少都赚到了钱。有句话是这么形容的，在行情好的时候，就像乘电梯往上，至于你在电梯里是坐着的、站着的、躺着的都不重要，反正跟着好行情就上去了。但随着竞争越来越激烈，就好比乘电梯的人越来越多，电梯已不堪重负，你可能要爬楼梯上楼，这恰恰是各显神通的时候了。 但凡有点想法的汽服行业从业者在一起交流时，都会叹息现在汽服门店的问题太多，有时候犯的错误或者对于门店管理与运营常识的无知令人很是惊讶和无奈。早几年的我每每遇到这种情形的时候，也会跟着别人点头应付，然后不了了之，也没想着去思考问题的根源以及解决方案。 "1.本书由作者周锋老师备受业内人欢迎的视频课程转化而来，保留了生动易懂的语言风格，增加了大量实用图表，读者一看就懂，拿来即用。 2.本书内容来源于周锋老师对汽服行业10余年的深耕。周锋线下走访了近3000家门店，辅导过大中型修理厂近50家，其线上店长培训超500期，其课程还被途虎、义之行等大型汽后公司团购。"