制度以外怎样管人

作者简介

佘仕根，一位从基层发展而起的白手创业成功人士。近二十年的商海拼搏，他从早期的个人单打独斗，发展到目前从源头产品到终端销售的大型企业老总，这其中有失利、有成功，更有宝贵的经验。他也经历了一位民营企业家在发展道路上遇到的种种坎坷，尤其是从传统家族式管理到现代化管理必须经历的阵痛。在现实与理论的冲突中，他不断积累经验，修正自己的管理思维与管理模式。 本书就是他根据自己多年管理得失，结合现实状态，利用难得闲暇，笔耕而成。此书不仅融合了作者的管理智慧，更是作者对人性的深刻洞悉。一个历经商战险恶、世态炎凉的“有故事的成功男人”所提供的管理经验，较之象牙塔中的坐而论道，应该更具可信性，也更有可操作性。

内容简介

“以前企业刚起步的时候，只有五六个人，根本没什么管理制度。可 那时候大家工作的积极性都非常高，虽然经常加班到晚上，可谁也没喊过 累，也没提出要加班费。现在企业做大了，各项管理制度逐渐完善了，员 工的薪水提高了，公司福利制度也建立起来了，可是员工们的牢骚却越来 越多，甚至曾经和我一起创业的老员工都有了怨言。为什么会这样呢？” 站在员工的立场上来想，令他们发牢骚的其实是所谓的“制度逐渐完 善”。 这似乎很没道理，都知道“国有国法，家有家规”，企业没有规矩如 何成方圆呢？ 如果将企业比作一间房子，制度就是四周的墙壁，再森严的房子也须 留着门和窗户，也就是说，制度并不是全部。以上举例中，员工的抱怨就 是来自门太窄或是窗户太小，快要窒息时，别说是埋怨，破墙而出都有可 能。从通俗一点来讲就是，制度并不能从真正意义上“管住人”，甚至会 磨灭了他们的积极态度。俗话所说的“管得住人，管不住心”就是这个道 理。 有很多管理人员、老板在建立管理制度时，无不借鉴某某企业、某某 著作。一本一本的管理制度讲得头头是道，有哪个企业的规章制度不是照 搬的？制度都全面了吗？别人的制度都可行吗？ 对管人缺乏经验的他们，往往是摘了一大堆所谓的制度，墙上挂着， 纸上写着，甚至连桌上也贴着，可是，真正要合理运行，往往是漏洞百出 。 例如，许多企业的制度里都有“办公室禁止恋爱”这一条，要知道， 这是MBA也会遵循的一条原则，据说还是引进国外的先进管理条例。事实上 ，这条制度也不无道理，周幽王“烽火戏诸侯”，唐明皇“从此君王不早 朝”都是因恋爱埋下的祸根。上班下班都跟恋人在一起，谁还会暇顾及工 作？从某种意义上来讲，制定这条规则的人是有先见之明的。 笔者曾经所在的公司就有这类似的实例。 公司不惜重金聘请了MBA的高管人才来公司执政。别说，人家的确不简 单，各种工作都开始有了流程，光是制度就出台了整整30页，其中就有上 述条例，而且明文规定，发现办公室恋情，一经证实，立即开除。在制度 的严格要求下，造就了一批相当自觉得员工，同时也失去了好些人才，因 为他们爱上了自己的同事。 人是情感的动物，朝夕相处，并肩作战，志同道合，互相欣赏，一个 未娶一个未嫁的情况下，怎能不出感情？既然公司规定不能恋爱，那只能 走一个了，当离开公司的那一个找到了更好的巢，岂能不带着恋人高就？ 谁又能否认接受“情侣捆绑”招聘的企业就没有发展前景呢？ 借用制度不是不可以，但要根据企业的人才灵活实施。因为制度并不 是面面俱到，别人的衣服穿在自己身上也未必合适。 就像许多企业组织队伍去海尔学管理精髓一样，海尔敞开大门迎接了 一批又一批参观团，迄今为止，又有多少照搬海尔的制度成功了呢？似乎 还没有相关报导。这是为什么？橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳，水土 不服嘛。企业的水土是什么？企业文化。 企业除了制度和企业文化，还有许多制度边缘甚至以外的管理办法， 不能形成文字的管人手段。企业管人，最重要的是抓住员工的心，如果做 不到这一点的话，再完善的制度都无济于事。 但是如何才能抓住员工的心呢？是提升职位，给予高薪，还是提供更 好的福利？当然这些都很重要，但更为重要的是要了解员工，知道他们需 要的是什么，尽可能满足他们，有时候他们需要的也许仅仅是你的一个微 笑。 一个集团公司的大厅里，有个不起眼的清洁工。最开始，办公室工作 的人员都不知道他姓什么，也从来没有人注意到他已经有50多岁了。可就 是这个50多岁的清洁工，在一次公司遇盗之夜做出了令全体员工震惊、敬 佩的举动。 那天夜里，所有员工都下班了，他还在清洁地面，这时，一伙盗贼避 开安保系统潜入公司，他们威胁孤单的清洁工，敢报警就要了他的命。令 盗贼没有想到的是，看上去毫无反抗之力的这位50多岁的清洁工居然敢在 白晃晃的匕首下大声呼叫保安。 大楼外迅速传来了脚步声，愤怒的盗贼知道保安来了，清洁工果然坏 了他们的好事，于是恶狠狠地向清洁工刺上一刀，慌张逃窜了。公司的财 产丝毫未损，只有清洁工倒在了血泊之中。清洁工被闻声赶来的保安送进 了医院，差点儿就没抢救过来。这件事传到了董事长的耳朵里，他亲自带 上鲜花来看望清洁工，并询问他为什么那么晚还不下班，明知道自己会遇 到致命的危险还会呼救？ 清洁工的回答令董事长润湿了眼睛，他说：“因为你每次从我身边走 过时都会微笑着向我点头示意。所以，我一定要做好自己的本职工作，也 绝不会让公司因自己而蒙受一点儿损失。” 根据马斯洛的需求层次理论，人除了生理需求外，心理需求也同样重 要。对于员工而言，生理需要，即获得工资和奖金等；心理需求，则是获 得精神上的满足。精神满足是制度无法给予的，如同上述故事中，清洁工 的心理需求仅仅是董事长的认可，有可能董事长在点头示意的时候根本就 没看过清洁工的脸，但清洁工记住了董事长的微笑，他的心理需求已经得 到满足了。 曾经有个同事也对我说过，副总下来检查工作，时常都会给我们这些 无名小卒一支烟，拉拉家常，而老板下来时总是一副高高在上的样子，所 以，我们愿意听副总的，他让加班，我们没有怨言。这似乎印证了网友们 戏谑的称呼，“老板”即老是板着一张脸，“经理”就是经常不理人。 目前许多企业在管理上也正是只重视满足员工的生理需要，而忽视了 同样重要的心理需求，才使得员工精神散焕。其实，大多数员工都不是好 逸恶劳、忘恩负义的人。当企业满足了他们的需求，他们自然会更加努力 地工作来回报企业，自觉自愿地为企业作出更大的贡献。枯燥的教条是怎 么修订也无法代替细小的动作所产生的微妙效果，而一些在老板眼里看起 来是“不成体统”的动作，也绝不可能被装进制度。 P8-11