无畏的组织:构建心理安全空间以激发团队的创新、学习和成长

作者简介

【美】艾米·埃德蒙森(Amy C. Edmondson) 自1996年以来，艾米·埃德蒙森一直在哈佛大学任教，讲授领导力、团队合作、决策和组织学习课程。她在《哈佛商业评论》《加州管理评论》以及《管理科学季刊》和《美国管理学学会期刊》等学术期刊上发表70多篇论文。埃德蒙森以前的几部书——《协同：在知识经济中组织如何学习、创新与竞争》《组队创新》《构建未来：大型团队合作带来的大胆创新》和《极限组团》——探索的是动态环境中团队合作的挑战和机遇。基于自身20多年的研究经验，艾米？埃德蒙森此次创作了《无畏的组织》，旨在帮助公司解决创新方程式中人的方面的问题。因为对领导力、团队和心理安全的研究，使她在2011年被列入全球首个商业思想家排行榜Tinkers50。

内容简介

无论是跨国公司的领导者、软件开发者、企业的顾问、建筑师，还是在当今依靠娴熟的计算机技巧来应对各种既复杂又充满挑战的工作的现代企业的员工，都属于 “知识型工作者”。在工业革命时代，标准化是发展的引擎，即员工作为劳动主体，只须执行 “最佳实践 ”来完成几乎所有的任务。而如今，创意和创作才是发展的原动力。人们在工作中通过脑力创作和相互协作来解决问题，完成不断变化的工作。组织要想实现长远的发展，必须寻找并坚持寻找创造价值的新方法，而创造价值，首要条件是人们需要完全充分地释放其潜能。 在复杂的、不确定的世界中不断发展壮大的必要条件 知识和创新已成为几乎每个行业中竞争优势的重要来源，这早已不是什么新鲜事了。但鲜有管理者停下来，好好思考一下这种新形势有什么影响。尤其是对于创造一种有助于实现员工和组织双赢的工作环境有什么意义。本书旨在解决这一问题，并提供一些新的视角和方法，以帮助知识密集型组织能够更好地开展工作。 组织要想在一个由创新决定成败的世界中真正地做到发展壮大，仅雇佣聪明又有上进心的人是不够的，知识渊博、技术精湛、善解人意的人并非总是能够在关键时刻将自己掌握的知识运用到工作中。有时，是因为他们没有意识到组织需要他们所掌握的知识.但更多时候是因为他们不愿意挺身而出、犯错或得罪上司。为实现知识型工作的蓬勃发展，工作场所必须是人们能够自由分享知识的地方 !也就是能够分享各种担忧、问题、错误和不成熟的想法的地方。在当今大多数的工作场所中，人们总是缄默不语 ———不愿或害怕讲出或问出可能使自己难堪的事情。更糟糕的是，随着公司日益全球化和复杂化，越来越多的工作需要团队合作。今天，各级别员工投入协作的时间比２０年前增长了５０％。所以，仅仅雇佣有才能的人是远远不够的，他们还必须能够很好地协同工作。 经过过去２０年的研究，我发现有一种因素能够帮助解释医院、工厂、学校和政府机构等工作场所体现出的不同样貌，我将之称为 “心理安全”。而且，心理安全对于不同团体都很重要，无论是金融机构的最高管理层，还是重症监护病房的一线岗位员工。我的实地研究主要针对各种团体和团队，因为大多数工作都是人们合力完成的。如今，很少有产品或服务是由个人独自设计出来的，很少有人只是埋头做自己的工作，最后将成果线性地直接交给其他人。相反，在大多数工作中，员工需要通过交流，找出一些不断变化的相互依赖关系。在现代经济中，我们所重视的一切几乎都是决策和行动共同作用的结果，而共同的决策和行动，得益于有效的团队合作。我曾在之前的书和文章中写过，团队合作越来越多地呈现动态变化 ——人员配置在不断变化，而非划定界限的正式团队。这种动态协作称为团队协同。团队协同是跨越各种界限 ——比如专业知识、地位和距离 ——与人们沟通和协调的艺术。但是，无论你是不断与新同事组队，还是在稳定的团队中工作，只有在心理安全的工作场所，有效的团队合作才能不断达到最佳效果。 心理安全既不是不关注结果，也不是一种理想状态。在心理安全的工作场所中，人们知道自己可能会失败，可能会收到自己没有达到预期表现的绩效反馈，甚至可能会因为行业环境的变化或者是能力不达标而丢掉工作。现代组织的这些特征不太可能马上消失，但是，在心理安全的组织中，人们不会受到人际恐惧的困扰，他们愿意并能够承担开诚布公所带来的人际风险。与害怕分享可能很敏感、有攻击性甚至错误的想法相比，他们反而更害怕自己无法充分参与其中。在知识密集型的世界中，无畏的组织可以让人际恐惧降低到最小，从而确保团队和组织绩效的最大化，但心理安全并非对未来毫无担忧 ! 通过阅读本书你可以领略到，心理安全在以下方面起着确定性的作用 :是赢得一个满意的客户，还是演变为一篇充满愤怒、迅速在网络上广泛传播且造成致命一击的推文；是确认为一次全面的医疗诊断方案让患者完全康复，还是使重症患者过早回家；是发生未遂事故还是酿成灾难性工业事故；是业绩高歌猛进，还是惨淡经营最后以戏剧性的失败收场。更重要的是，你将学到重要的技巧，帮助你构建心理安全的工作场所，让你的组织得以在充满复杂性、不确定性且相互依赖性日益增强的世界中不断发展壮大。 从广义上来讲，心理安全是一种让人们可以畅所欲言、做自己的氛围。更具体地说，当人们在工作中具备心理安全感，他们会自由地分享自己的担忧和错误，而不会害怕出现尴尬或遭到报复。他们确信自己可以开口。而不会受到侮辱、忽视或指责、他们知道。即使对有些事情不确定。也可以提问。他们往往比较信任、尊重同事。当工作环境中的心理安全感处于相当高的水平时。就会有好的结果出现 :错误被及时报告，便于迅速采取纠正措施，实现跨小组或跨部门无缝协调，分享可能改变游戏规则的创新思路。总而言之，对于在复杂多变的环境中运营的组织而言.心理安全是创造价值的重要资源。 然而，２０１７年盖洛普的一项民意调查发现，只有３ /１０的员工非常赞同 “他们的观点在工作中受到重视”。同时，盖洛普指出，“如果将这一比例提高到６ /１０.员工流动率可降低２７％，安全事故可减少４０％，生产力可提高１２％”。因而，组织仅仅雇佣有才之士是不够的，如果领导者希望释放个人和集体的潜能，就必须营造一种心理安全的氛围，让员工自由表达想法、分享信息和报告错误。想象一下，如果让员工觉得自己的观点在工作中受到重视成为一种惯例，将会有何等收获 !我将此称为 “无畏的组织”。