腾讯传(1998-2016中国互联网公司进化论)

作者简介

吴晓波　　*名财经作家，“蓝狮子”财经图书出版人，上海交通大学、暨南大学EMBA课程教授，常年从事公司研究。2009年被《南方人物周刊》评为年度“中国青年**”。　　主要出版*作有：　　《历代经济变革得失》（2013*新作品）　　《浩荡两千年：中国企业公元前7世纪—1869年》　　《激荡三十年：中国企业1978-2008》　　《跌荡一百年：中国企业1870-1977》　　《吴敬琏传：一个中国经济学家的肖像》　　《大败局》　　《大败局Ⅱ》　　其中《历代经济变革得失》被评为亚洲周刊2013年度十大好书（非小说类）和2013年度中国影响力图书、《浩荡两千年》被评为“2012读书盛典年度影响力图书”，《激荡三十年》被评为 “2008年《新周刊》新锐榜之年度图书”，《跌荡一百年》被中国图书评论学会评为“2009年度十大图书”，《大败局》被评为“影响中国商业界的二十本书”之一。

内容简介

他就是一个邮件狂人” 虚拟的互联网世界，与真实世界并无二致，尽管 它总是呈现出混乱无序的景象，却是一个高度开放的 结构，其中充满了创造、惊奇、自由与潜力。正如巴 赫金所揭示的，这样的世界具有“不可终结性”，它 的持续演化，一方面仰仗自由创造，另一方面又依赖 适当节制。在这样的生态环境中，对趋势与细节的掌 控是同样重要的两种能力。 马化腾自陈是“一个不善言辞的人”，他用以推 动迭代进化的办法，就是亲自参与几乎所有的产品研 发，然后用发邮件的方式下“指导棋”，他可以算得 上是中国首屈一指的“邮件狂人”。 所有接受我访谈的腾讯人都对马化腾的“发邮神 功”表示惊奇，甚至觉得不可思议。腾讯以产品线超 长著称，但是马化腾几乎能关注到所有迭代的细节。 曾主持QQ空间开发的郑志昊告诉我，马化腾与他 的团队的邮件往来起码超过2000份；2007年，张小龙 主刀QQ邮箱的改版，这在当时的腾讯体系内是一个非 常边缘的产品，而马化腾在一年半的时间里，与他的 团队来往了1300多份邮件。 一位程序员对我讲述过这样的经历：有一次，他 做了一个PPT，后半夜两点钟发给了马化腾，本想洗 洗睡了，没料到过了20多分钟，马化腾就发回了修改 建议。曾主管QQ会员业务的顾思斌回忆说，马化腾对 页面的字体、字节、大小、色彩等都非常敏感，有一 次，他收到一份邮件，马化腾指出两个字之间的间距 好像有问题。 有一个在腾讯人中流传甚广的段子是：一天早上 来到公司，发现Pony（马化腾英文名）凌晨4点半发 的邮件，总裁很快回了邮件，副总裁10点半回，几个 总经理12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案 已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细 排期，总共用时18个小时。张志东因此认为：“腾讯 的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。 ” 通过这些事例可以看出，如果没有对用户需求的 深入洞悉，也就没有快速的产品完善反应。亨利·福 特曾经说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人 的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是 这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。”看来 ，从客户的角度思考商业，是一个公开的秘密。 我曾请教马化腾：“那么多的产品，你是如何做 到了如指掌的？” 他的回答好像并没有什么特殊： 其一，像普通用户一样，每天轮着使用每一个产 品。 “发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你 的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之 处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题 。我相信，如果产品上线的时候产品经理能坚持使用 三个月，一定会发现不少问题。而问题是有限的，一 天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个‘很有口 碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很 多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不 仅仅要安排下面的人去做，一定要自己做。这些都不 难，关键要坚持，心里一定要想着‘这个周末不试， 肯定出事’，直到一个产品基本成型。” P218-219

在很长的时期里，腾讯是中国互联网世界的一个秘密。呈现在我眼前的腾讯，宛如正在进化中的生物体，我们对它的过往经历所知不详，*被它正在发生的进化所吸引和裹挟。 裂变中的互联网经济仍然存在巨大的不确定性，造成了观察和定义的困难。谁都无法准确地描述乃至定格一座正在喷发中的火山。这显然是一个没有讲完的故事，博弈正在进行，没有人猜得到它的结局。 请看由吴晓波所*的《腾讯传（1998-2016中国互联网公司进化论）》。