正面沟通(非暴力化解冲突的语言技巧)

作者简介

胡峰，资深图书撰稿、策划人，新锐创业者。在多家新媒体和出版平台上发表过作品，出版有20多部励志作品，深受广大读者好评。

内容简介

学会沟通，更要学会委婉地表达 我们大多数人做事不习惯直奔主题，因为那样显得粗鲁、功利，目的性太强。如果面对的人不够熟悉，太直接就显得冒昧。因此，大部分人说话比较委婉，很少直来直去，有着含蓄之美。 　 俗话说：“看透莫说透，说透非朋友。”这是劝诫人们不要道破迷局。所以古人云：“观棋不言真君子。”在生活中也会遇到许多如棋盘上的局迷，如果你直言直语，道破玄机，未必会落个“好人”的名声。 因此，在与人说话时应注意用委婉的表达方式。在语言沟通的过程中，委婉是一种颇有奇效的粘合剂。委婉含蓄的表达比口无遮拦、直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了，但给人的刺激性太大，容易伤害对方的自尊心。 生活中，我们都喜欢对方直来直去，说话坦诚相对，没有拐弯抹角。但是，直来直去的性格却未必受欢迎。你直接说了，自己就感觉爽，但别忘了，你太直白了别人就不爽。在职场的人际交往中尤其需要注意说话的方式，要善于做到不讨人厌，好心办好事就要有个好结果，提建议和意见就要讲究个时机、方式和方法。 　　赵涛是一家公司的业务员，他在公司的业绩被公司领导和同事有目共睹，可是一直升不了职。和他同时进公司的同事，不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，虽然他工作能力出众，但他在公司要好的同事并不多，在公司里常常独来独往，好像不大受欢迎的样子…… 其实赵涛能力并不差，也有相当好的观察、分析能力。问题是，他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。 在与人交往中，直言直语是一把伤人伤己的双面利刃。一针见血地指出别人的毛病，尽管出发点是好的，但其杀伤力很强，很容易让别人下不来台。如果可以用婉转一点的方式提醒别人，其效果远远好于直言直语，别人会产生感激的心情。否则，凭着自己一味地直言不讳，别人会认为是与其过不去。 所以，在与人交谈的过程中，就要将“辞锋”隐遁，或者是把“棱角”磨圆一些，让语境软化一些，好让听者容易的接受。在现实生活中，也很少有人因直言而使自己获得好处，这是成功处世的经验之谈。 因此，无论什么时候，说话都要注意方式，多用委婉的语言表达。生活中，有很多问题，都可以用婉言表达，其功效是免除怨怒，促进尊重，让人与人之间充满友好和谐的气氛。 　 贞观十二年，唐太宗在翠微宫中任命司农卿李纬为户部尚书，宰相房玄龄当时在京城留守。 　　遇到有从京城来的人，唐太宗就问：“房玄龄听到我任命李纬为户部尚书的消息后，有什么反应？” 　　来人回答说：“玄龄只说‘李纬大好髭须’，没有说其他的。” 　　唐太宗心中明白，重新改任李纬为洛州刺史。 　　在李纬任职这件事上，房玄龄只说了“李纬一把好胡子”这样的话，听起来跟唐太宗改任李纬为洛州刺史似乎没有关系，为什么却改变了唐太宗的初衷呢？ 　　实际上，这就是房玄龄高明说话的高明之处。他非常清楚，李纬的德才不足以担当户部尚书的重任。但是如果他直接发表“李纬的能力与资质都不足以担当户部尚书重任”的言论，显然违逆了唐太宗用人的威信，同时也会引起李纬不满，伤了同僚的感情，效果可能适得其反。 于是房玄龄不说太宗用人不当，也不说李纬能力不足，只说“李纬一把好胡子”这样一句无关痛痒的话，其言外之意就是李纬虽然有某方面的长处，但是做户部尚书还不合适。唐太宗心知肚明，果然改变了初衷。 在人际交往工作中，我们免不了要对他人的想法表达自己的意见，如何表达？其实是有讲究的，尤其是你对他人的想法不认同的地方，表达的好，皆大欢喜；表达的不好，双方会弄的不愉快，甚至会因此造成双方的隔阂。 当遇到你对他人不太认同的地方，首先须明确的是：不能简单粗暴的指责他人，而是更好提出你的担忧或建议，因此讲究一些技巧性是很有必要的。 1．首先认同并表示赞许 首先你对他人的想法表示认同并加以赞许。你可以这样表达：“你的想法很有新意，或者是很独到，尤其是……，我特别赞同。” 2．然后婉转说出你的担忧 如有不太认同的地方，你可以这样来表述：“关于……，我有一点点担忧，我们这样……再改进一下，效果应该会更好点” 3．再次讲出你的想法 （1）有自己想法时，可这样表述：“我的看法是……，供参考！” （2）没有自己想法时，可说：“我只是有些担忧，具体怎么做，我还没想好，看您的意思是……。” 4．最后看对方的反应进行回馈 （1）如果对方似乎对你的提议不满时，你可以这样向对方说：“我的提议只是……思考中的一部分，相信您一定有更好的想法的。” （2）如果对方无反馈时，但似乎在组织思考如何完善自己想法时，你可以这样向对方说：“如果在此基础上再结合新的想法，一定是一个很棒的方案！” 语言技巧点拨 委婉的提出合理的建议一个比较好的做法是，先肯定，后否定，首先要充分的尊重上级领导的决策，他们的建议不可能一直正确，也不可能一直不对，要学会双面看待。 言语幽默，让你的沟通更无阻 幽默的语言能表达人与人之间的真诚友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟，是与他人建立良好关系不可缺少的东西。 一天，英国著名的文学家萧伯纳在街上行走，一个骑自行车的人不小心把他倒在地，幸好萧伯纳没有受伤，只虚惊一场。骑车的人急忙扶起他，连连道歉，萧伯纳不但没有生气还幽默地说：“小伙子，你的运气不太好，你如果把我撞死了，你就可以出名了。”这一句妙语，使得那个骑车的人从紧张的窘境中松了一口气，这场事故得到友好的处理。 幽默的沟通方式是人最容易接受的沟通方式之一。在使用幽默的沟通方式时，人们往往处于一种放松愉快的情景中，沟通的双方往往会降低或放下防备，以一种积极开放的心态，更加乐意倾听和理解。 在与人交往中，我们必须培养出懂得如何幽默的特质，在与人沟通不畅、面谈不顺时，适时切入幽默的言谈举动，确有助于缓和当时局促的气氛，使沟通得以顺利继续下去。 汉武帝是一位雄才大略的皇帝，希望自己统治的江山千秋万代传下去。到了晚年，他到处寻求长生不老的良方。 一天，汉武帝与一个大臣们闲聊：“各位爱卿，我从相书上看到，说一个人鼻子下面的‘人中’越长，寿命就越长；‘人中’长一寸，能活一百岁。不知是真是假？” 大臣东方朔听了这话，知道皇上又在做长生不老之梦，脸上露出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，喝道：“东方爱卿，你居然敢笑话本王？！” 东方朔急忙毕恭毕敬地回答：“皇上，您错怪微臣了，微臣怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。” 汉武帝问：“不是就好，那你为什么笑彭祖呢？” 东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上所说，‘人中’长一寸就活一百岁，彭祖的‘人中’就该有八寸长了，那么，他的脸岂不是太难看了吗？” 汉武帝听了，不禁哈哈大笑起来。 在这个故事里，东方朔风趣的谈吐，用笑彭祖的办法来奉劝汉武帝。整个批驳机智含蓄，风趣诙谐，令怒不可遏的汉武帝转怒为喜，并且愉快地认输。 沟通，是联络感情的纽带。如果我们可以通过良好的沟通改变自己，改变生活，当然如果我们能将风趣幽默的语言融入到沟通那就更好了，因幽默的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、和谐，使人立即消失掉拘谨或不安，而且还能调解小小的矛盾，拉近人与人之间的距离，使得沟通变得更加畅通无阻。 因此，风趣幽默的谈吐在人际交往中的作用是不可低估的。幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生．任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦！”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默的语言调解了紧张的人际关系。 在与人沟通不尽如人意时，幽默还能帮助你排解愁苦,减轻重负。你就不会总是愤世嫉俗,牢骚满腹。当你试图表达对某人的不满，又不愿激化矛盾，幽默的语言是最好的武器。 　　有一家住户,水管漏得厉害,院子里已经积满了水。修理工答应马上就来,结果等了大半天才见到他的身影。他懒洋洋地问住户:“太太，现在情况怎么样啦?” 女主人回答:“还好，在等你的时候,孩子们已学会游泳了。”这位女主人的幽默话语,淡化了她对修理工的不满。 一句得体的幽默，它所带来的感情冲击有足够的能量来消除人际间的误会和纷争，能够让人际关系变得更加和谐融洽。因此，幽默是一种富有感染力和人情味的沟通艺术。 语言技巧点拨 幽默能缓解人际的紧张关系，达到更好地沟通效果。但是，幽默也应该注意分寸，要看场合、分对象，该庄重时应庄重，千万不要戏耍别人。总的来说，幽默的基本原则是，少开别人的玩笑，多开自己的玩笑。 面对尴尬问题时，找对话题破僵局 在社交活动中陷入窘境，常常都是因为自己在特定的场合做出了不合时宜或不合情理的事情，从而造成整个局面变得尴尬和难堪。在这种情形下，弱能找对话题，巧妙应对，尴尬就化解了，正常的人际关系也能得以继续下去了。 在生活、工作中，我们常常遇到尴尬场面。如果处理不好，很有可能损坏自己的形象或使他人很没面子，从而影响活动气氛。如果随机应变，找对话题，巧言妙语回答，不但能够很好地化解尴尬，而且会使气氛更加浓烈。 那么，怎样化解尴尬呢？笔者列举一些生活中会化解尴尬局面的案例，与大家共同分享，以作抛砖引玉之用。 一天下午，林肯穿着工作服自己亲自修理总统府前的草坪，这时一位州长来访。州长没有认出正在拔草的林肯，以为他是个仆人，便居高临下地问：“喂，伙计，总统在吗？”林肯回答说：“在，您稍等，我叫他出来。”一会儿，林肯换了套衣服再次走了出来，给州长鞠了个躬说：“先生，我帮你把林肯带出来了。” 把总统当成了仆人，这本来是很难堪的，如果林肯当时就说自己就是总统，肯定会令对方窘迫。他这样处理，有效地减少了对方的尴尬，使整个场面极具戏剧色彩，显得幽默风趣。 有一次，某知名企业总经理去某贫困县捐资助教。在为当地一所中学捐款的仪式上，该总经理坐的破板凳突然断了，结果重重摔倒在地。总经理顿时窘得两颊通红。眼疾口快的秘书急忙上前扶起他，风趣地说：“您放心，这次捐的款咱们先买凳子。”两句话把在场的企业陪同人员和当地领导都逗乐了。 这位秘书把企业捐资助教这一义举与总经理坐的“破板凳”有机地联系起来。通过一句幽默的话化解了尴尬场面，维护了领导的面子，同时强调了捐款的重要意义，可谓妙语！ 有一位年老教授参加学术讲座，当系主任引领他走向讲台时，老教授不小心跌了一跤，顿时引起全场哄堂大笑，弄得系主任尴尬不堪。但是那位教授却若无其事，不慌不忙地爬起来，拍拍灰尘整理衣服，在一阵喧哗之后，接着便坦然说道：“人生就是这样，跌倒了爬起来，再跌倒了再爬起来。这样，你才会更坚强，更成熟。”顿时，台下响起雷鸣般的掌声。 老教授这一段现身说法的开场白，比长大段说教要深刻得多，学生更容易接受，因此深深地感动了大家，也发挥了他精辟的演讲精神，当然会博得台下学子的叫好。 一位将军在军官俱乐部参加宴会。在大家举杯喝完酒后，一个中士服务员在给将军斟酒时，不小心把酒洒到了将军的秃头上。大家心里一紧，心里都说中士这下完了。中士吓得脸都白了，脸上不自觉地流下了一道道汗水。 可是，只见该将军从口袋拿出手帕，擦了擦脑袋，笑着说：“小伙子，我这脑袋秃了二十多年，你这个方法我也试过，可是根本不管用，但还是谢谢你！”就在大家一阵哄笑声中，那个中士感激地流下了眼泪，向将军敬了一个礼，然后退了下去。这时，大厅里响起了一片热烈的掌声…… 　 在这种正式庄重的场合，如果该将军怒斥这个中士，该中士是多么的尴尬！事情既然发生了，骂也没有用，不如顺水推舟，既给了中士一个下台阶的机会，又体现了自己的宽宏大量，当然会赢得部下尤其是该中士的尊敬。 看了以上化解尴尬局面的例子，大家有何感想？在日常生活中，我们处处会面临尴尬，其实我们可以暂时回避，双方放松一些，或者巧言应对，幽默一下，轻松化解，以及找一些愉快的话题，转移注意力，从而打破僵局。 那么，该如何找话题？ 1．从前的经历，过去的回忆 小时候或是上学时候，肯定发生许多印象深刻的事情，可以拿出来讨论，并且问问对方。若是能有些交集，那话题就会延伸出很多。 2．共同朋友的话题 可以从双方都认识的朋友里延伸话题讨论。 3．兴趣嗜好的讨论 了解对方的兴趣嗜好，以及介绍自己的兴趣嗜好，找出是否有接近或是相同的，作为以后交往进行的活动。 4．近日生活的点滴 可以将日常生活中发生的点点滴滴，取出特别印象深刻或是特别有趣的拿来讨论。 5．最近流行的话题 如最近流行的新闻、电视、电影、歌手、美食、戏剧表演、活动、社会事件、流行现象……，都可以成为化解谈话僵局的话题。 语言技巧点拨 面临尴尬，可以针对实际情况，灵活对待，或用幽默的话语转移话题，制造轻松气氛；或指各方观点的合理性，强调尴尬事件有其合理性；也可以故意歪曲对方话里的意思，而做出双方都能接受的解释；还可以肯定双方看法的合理性，找到双方都能接受的解决方法。 正面沟通不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维方式，它能促进我们与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通。 ●有效沟通就是竞争力！教你不动声地解决分歧，化解冲突，轻松解决沟通中不得不面对的难题。你准备好了吗？ ●化解冲突、解决纠纷，正面沟通，见证语言的力量 ●人与人之间相处，很多事情都是因为沟通得不到位才有冲突。正面沟通是化解冲突和矛盾的最好方法。