秘书的秘密（7做最受欢迎的秘书）/秘书的秘密系列

作者简介

穆臣刚，吉林大学硕士，青年学者，心灵专家，对哲学、历史学、心理学研究均有所建树。著有《哈佛人生规划课》、《沉与静的人生修行课》、《任正非经营管理课》、《心理学与情商、气场、影响力》等书。

内容简介

罗森塔尔效应：人人都爱赞美 1968年，美国心理学家罗伯罗森塔尔进行了一项 教育界著名的实验：他们随机抽取一组小学一年级的 学生，并告诉这些学生的老师，这些学生在经过了特 别的测试以后，被鉴定为“新开的花朵”，在不久的 将来拥有“冲刺学业”的无穷潜力。随后，老师们在 各方面对这些孩子另眼相看，并给予积极而恰当的引 导。这些孩子在不知不觉中受到了激励，自信心倍增 。在最终的测试中，这些孩子真的获得了比一般学生 高得多的智商分数。 这一实验被称为“罗森塔尔效应”，其结果证实 ：一个人对他人积极的话语认可，的确会影响他人的 人生。在人际交往中，“罗森塔尔效应”同样存在： 当我们对交流的对象施以尊重、信任、热爱时，他人 也会回馈给我们更高的人际收益。但值得注意的是， 现实生活中，有些秘书并不懂得如何去正确地利用“ 罗森塔尔效应”为自己的口才增光添彩。 在一次公司晚宴上，当秘书部主任介绍身为办公 室事务秘书的李温书与一位已从公司离职但依然有合 作的职员认识时，李温书认为自己有责任夸奖这位从 公司踏向了更好去处的员工。但赞美其他方面又显得 太虚，琢磨半天，李温书说道：“您穿得真的挺合体 的……我见过不少身体已经发福的人，他们都没有您 这么精神。” 当下对方虽然并没有说什么，但主任明显感觉到 了尴尬。在这位职员离开后，他对李温书说道：“你 说的是什么话啊？你不知道当面不揭短吗？” 这对李温书来说也是一个打击：“我是在赞美他 ，怎么揭他的短了？” 不管是工作中还是人际交往中，我们都渴望听到 赞美，但一些不恰当的赞美又往往会让我们产生“有 还不如无”的感觉。这种时候，往往最是考验个人口 才能力的时候。 从某种程度上来说，一个优秀的秘书是在“职业 能力合格”的基础上，加上了优秀的人缘，而这种优 秀的人缘在建立之初，往往是由秘书主动对他人进行 认可而形成的。对秘书而言，实践“罗森塔尔效应” 的途径有很多，而最容易实现的就是学会在工作过程 中赞美与认可他人。 赞美他人真正值得赞美的地方 很有意思的是，当我们尝试着举出几个被夸奖、 被认可的例子时，很多人在职场中获得的都是一些称 不上是认可的“赞美”。比如： “你天天穿这身衣服也不让人感觉厌倦！”这听 起来真像是“你的衣服怎么这么少”的反讽。 “这条裙子真不错，是人造革的吗？”如果这条 裙子真的那么好，为什么你只注意到了它的材质？ “你们个头小的人就是聪明！”你夸我聪明，为 什么要带上“个头小”？ “你年轻的时候一定非常漂亮！”怎么现在我变 丑了吗？ “说得真好！太专业了！”可是，我明明只是随 口说了几句，有一两句还是没有求证过的话。 很显然，过度的赞美、轻浮的认可有时候就如同 在我们的后背捅了一刀，虽然那些赞美并无恶意，但 它们就是那么刺耳，因为它们或是与事实不符，或是 提到了他人的痛处，或是被赞美得过度了。 注意边际效益递减原则 “你真漂亮！”对一位美女这样说，对方很可能 早已无动于衷。从小到大，她已不知听过多少次同样 的话。同样的美言、优点，一个人听他人提及第一遍 时可能会很开心，听第二遍时便没有那么强烈的感觉 了，听十遍很可能已经腻味了，这就是边际效益递减 原则。所以，对同一个人的认可，需要不时地换一些 新的花样，从不同的角度、不同的方面去赞美对方。 在工作过程中，如果你可以猜测或者推断一个人 常常会听到哪些赞美，比如，领导的成功的事业、极 高的名望；同事的出色的外表或专业技能。此时，你 就需要注意找出一些他人未发现的、对方真正存在的 闪光点去认可与赞美，他可能会更高兴。 赞美要具体 赞美的另一原则是，要尽量将具体的事情提升到 具体的角度上来。若你被上司的一张照片打动，你可 以说：“您真是伟大的摄影家！”但这种过度而又虚 化的赞美往往会让对方认为你是在拍马屁，而摆脱这 种印象的最好的赞美方式，就是换一种说法，具体地 指出该张照片的优秀之处在哪里：“您这张照片的构 图真棒，明暗对比处理得真好，让人一看就感觉到震 撼。”p3-5