沟通的困境(四色行为模式沟通技巧)/科学新生活文丛

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第1章 所有的沟通都取决于受众 这听起来是不是有点儿奇怪？让我来解释一下吧 。你对某人所说的话，只有经他自己的视角、偏见及 既有观念过滤后，所剩下的内容才能被理解。由于种 种原因，对方对你想要表达的内容的解读可能跟你的 初衷完全相反。至于什么东西能被理解，完全取决于 你交流的对象是怎样的人。当然，能将自己头脑中的 想法完整无误地传递给别人的情形几乎没有。 对于受众到底能明白什么，你所能控制的非常有 限，知道这点可能令人沮丧。不管你多么想去撬开对 方的脑袋，最终你能做的并不多。你可将此视为众多 挑战中的一个。当然，万事不易，你无法改变受众的 处世之道。同时，大部分人对自己期望如何被对待非 常在意和敏感。如果你能依对方所愿而调整对待他们 的方式，那么与他们的沟通则会更加有效。 受众如此重要的原因 依对方所愿搭建一个可靠的沟通平台，将有助于 他人对你的理解。这样，受众就可以调用他自己的能 量来理解，而不是仅仅有意或无意地对你的交流方式 做出反应。 我们都需要具有一定的灵活性，有能力转换我们 的沟通方式以适应与有别于自己的人进行交流。这时 ，我们就会发现另一个事实。那就是不管我们选择哪 种沟通方式，作为一个个体，你总是少数分子。不管 你怎么做，多数人的相处方式都会跟你不同。另一部 分人总是占多数，你不能以自己为标杆。这种灵活性 和解读他人需求的能力是一个优秀的沟通者应具备的 素质。 认识和了解了他人的行为模式和沟通方式，就可 以对他在不同情境下可能出现的反应做出更为合理的 推测，还会极大地加深不熟悉的人对你的理解。 没有无懈可击的体系 在此我要特别澄清一点，本书并非要覆盖有关人 际沟通方面的所有内容，没有哪本书能做到这一点。 我们源源不断地发送不同的交流信号，没有一本书可 将这一切都包含进去。即便我们涵盖了肢体语言、男 女沟通的差异性、文化差异以及能够表明差异性的其 他方式，我们也无法将其一一写进书中。哪怕我们加 进心理、地理环境、年龄和星座等因素，也依然无法 得到一幅百分之百完整的画面。 不过，这恰恰是本书的魅力所在。人们不是 Excel中的图表，我们不能一一对之进行计算。人类 的行为方式太复杂，因而无法简而概之。即便那些最 简单、最不开化、按照我们自己的标准属于最低级别 的内容也复杂到远非一本书所能涵盖。然而，通过对 人际交流基本知识的了解，我们可以避免犯一些最显 而易见的错误。 由来已久的现象 “我们知道自己在做什么，却不明白为何要这么 做。于是，我们总是根据自己所做的来评价、褒贬彼