如何实现有效社交(做一个高段位的沟通者)

作者简介

凯伦·伯格（KarenBerg） 美国沟通专家，演讲大师，专业发言人。从业三十余年来，她先后为很多职场人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训，帮助成千上万的人实现了有效社交，包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人。 她曾以“沟通”为主题在耶鲁大学、纽约大学、沃顿商学院、爱因斯坦医学院、匈牙利塞梅维什医科大学进行演讲和授课，还曾在强生公司的“泰诺”危机期间协助其发言人发言。 她的很多观点都被《纽约时报》《华尔街日报》《福布斯》等媒体反复引用，她还曾做客CNN、 CNBC和《今日秀》。

内容简介

抛开国界和语言的因素不谈，即便是在同一个文 化背景之中，我们也仍然有可能遇到一些巨大的鸿沟 一一比如代沟。尤其是在当今这个网络和电子商务时 代，更是如此。新生代和婴儿潮一代几乎会在各种问 题上的看法都不一致，婴儿潮一代如今都是大权在握 ，掌握着资金、营销、分销等主要环节，但在技术、 学习方式、工作用语、商务礼节等方面，新生代已经 向他们发起了反击。 正因为如此，你需要了解该如何跟不同年龄段的 人打交道。有些话二十五岁的人千万不能跟一个五十 岁的人说，五十岁的人也不应该跟二十五岁的人说。 我们将会在随后的内容中详细谈到这一点。 不同年代的人沟通之所以出现问题，是因为很多 人在跟其他年龄段的人沟通时往往没有想到对方的生 活状态。人们往往会推己及人，会误以为很多人都在 用跟自己一样的视角看问题，他们根本没有想到，自 己感觉很正常的言行举止可能会让另一代人难以忍受 。 打个比方，一位年长的人可能会认为年轻的小同 事一定已经掌握了某些技能，所以他不会对后者进行 任何的培训或告知。另一方面，这位小同事可能内心 有很多疑问，但却不敢去问年长的老大哥，因为他害 怕暴露自己的无知和稚嫩一一事实上，很多刚刚参加 工作的人都会有这种心理。有时候是年长同事的一些 做法造成的，比如上次有小同事向他请教问题时，他 叹口气，说了些类似于“唉，我还不如自己做呢!” 之类的话。由此可见，这种影响早双向的。 二十几岁、三十几岁、四十几岁、五十几岁的人 都是怎么跟其他年龄段的人打交道的呢?下面是一些 基本的原则。 二十多岁三十出头的人往往比较直接，他们会很 清楚地表明自己的需求，自己对同事、公司，以及自 己的职业生涯的期待。一般来说，他们都处于刚开始 第一或第二份工作的阶段，他们希望多积累一些职业 经验，希望为自己的个人简历加分，所以公司的长远 规划可能并不是他们所关心的问题。他们几乎每隔几 年就会换份工作，一方面积累工作经验，一方面也会 偶尔进修充电。在跟这些人打交道时，我的建议是： 如果比他们年长，你就要学会扮演导师的角色，跟他 们分享你的知识或技能。如果能够做到这一点，你将 贏得他们一生的尊重。 三十多岁接近四十岁的人通常处于职业生涯的中 期，他们在公司中既会遇到比自己年长的人，也会遇 到年轻的新同事。他们一般会处于第一或第二份管理 工作阶段，正野心勃勃地向上攀登。他们可能在年轻 时多次跳槽，现在他们最关心的是如何建立自己的声 誉，通过在某家公司的业绩赢得业界的尊重，为了达 到这一目标，他们甚至会不遗余力。 到了这个阶段，他们往往会比二十几岁时更有耐 心。在跟这种年龄段的人打交道时，要学会帮助他们 爬上高级管理层。如果你比他年长，不妨多指点或提 携他们；如果你比他们年轻，你可以尽最大努力支持 他们实现目标。 无论从职业还是从个人角度来说，人到了五十多 岁之后，思想会跟年轻人大大不同。他们那一代人大 都强调忠诚，如果可能的话，他们甚至会在一家公司 一直工作到退休。 P34-35