零售的未来(每个人都是零售商)

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资本主义的终结？ 当我们一边狂热地踏入新千年，一边担心千年 虫的时候，却不知一个*加令人恐惧和不确定的新 时代即将来临。21世纪初，技术泡沫爆发了。其实 早在1997—2001年期间，许多初创公司便笼罩在技 术泡沫的阴影之下。当时的网络正经历着一场毫无 根据的狂热，投资者不过是带着执念进*网络业。 由于没有见到任何成果、任何利润，因此泡沫*终 产生了。另外，管理理念和技术本身都没有为商业 进步做好充分的准备，管理者只注重增长，不注重 良好的管理。因此，只有*强的企业才能屹立于风 雨之中并支撑下来。 在2008年，我们则面临银行恐慌。这是一个象 征性时刻，因为普通百姓突然明白了：之前口耳相 传的资本主义并非神圣不可侵犯。肆无忌惮的消费 主义和新自由主义鼓吹的无尽增长和繁荣成为幻影 ，许多人突然间失去了一切：他们的家、工作和通 过信贷建立的奢华生活。 个人就是消费者的概念早在19世纪中产阶级诞 生之时便已根深蒂固。从那时起，人**次获得了 改善自己的物质生活和社会地位的可能性。社会地 位不再依赖于贵族头衔，而是凭借个人积累的财富 。社会地位的上升导致了营销的出现，因此我们鼓 励人们生产或购买东西以改善自己的生活质量并提 升自己的社会地位。那时的信条是：只要足够努力 ，每个人都可过上富裕的生活。 然而，这个想法近年来颇*质疑。随着**化 的进程，我们进一步发现我们周围存在的不平等现 象和问题，因此，我们不可能再无视这些不好的事 情。 随着西方**贫富差距的再次扩大，中产阶级 *到威胁，资本主义备*指责。如果经济增长势头 良好，如果我们多多购物、努力工作，情况是否会 好转？2013年，市场营销专家赫尔曼·托克(Herman Toch)教授将上述疑问称为“当前世界总体系统崩溃 ”。他表示，我们正处于向新世界过渡的阶段，在 这个新世界中，不应再以消费者为重，而应该以个 人为重。 从追求繁荣到追求幸福的过程中，面对不断增 加的不确定因素和让人倍感压力的快速发展，我们 的**反应是寻找定位、诚信和透明度。因此，我 们看到新兴经济类型的出现：共享经济、贸易经济 、社交经济、地方经济、健康经济和体验经济。 从以顾客为本到以人为本 顾客的概念随着传统零售的没落而消失。由于 营销专家和零售专家希望商家将“顾客至上”作为 运营和管理的信条，所以上述说法可能看起来并不 成立。为了解释这点，在本书中，我们要分别了解 一下顾客、消费者和个人的概念。 顾客的概念与卖家、商家或品牌等概念有着密