新服务革命:重构生活服务业商业模式

作者简介

吴起，互联网企业资深高管，产业互联网、生活服务行业研究者。 毕业于北京电影学院，获得电影剧作学士学位、电影动画硕士学位。曾担任58同城房产事业群总经理、搜狐畅游17173媒体集团副总裁、搜狐视频搜狐秀场事业部总经理等互联网企业管理职务，也担任过21世纪不动产中国副总裁、开元教育战略顾问、益鸟美居战略顾问等企业管理职务。 有超过18年的TMT（指科技、媒体和通信三大领域）、大消费领域的管理和投资经验，有房地产、职业教育、装修、健身、养生、医疗、心理等多个生活服务行业企业的管理经验，并为以上行业的一些企业提供过咨询服务。 曾出版产业互联网、数字媒体、手机游戏、影视动画等多个领域的著作。其中，《产业互联网——重新定义效率与消费》一书曾长期居于京东图书产业互联网图书榜、“互联网+”图书榜等榜单前列。

内容简介

生活服务业商业模式的重构, 指的是本地生活服务业在产业互联网背景下的数字化升级、模式升级和角色升级。出现在本书中的行业和案例, 不是便利蜂、喜茶这样的零售连锁, 也不是元气森林、三只松鼠这样的新消费品牌, 而主要是本地生活服务业当中的“ 到店业务” ( 以消费者来到线下门店接受服务者提供的专业服务为必要场景) , 如房地产、职业培训、装修维修、健身运动、医美养生、酒店旅行、心理咨询等。当然, 产业互联网时期的到店业务已经包含了部分在线交付( 无须到店) 的场景和可能, 外延已然不同。此外, 诸如餐饮外卖、家政清洁、搬家拉货等“ 到家业务” ( 以服务者进入客户家庭进行服务交付为必要场景) 的案例也会出现在本书的部分探讨当中。 本书是一本研究和解读生活服务行业的各个赛道，如何在产业互联网背景下，进行商业模式重构的著作。在通过“消费频次高低、客单价高低、双边是否动态均衡、决策成本高低”四个关键要素，对几十个典型的生活服务行业进行了观察和理解之后，本书的探讨围绕着“平台—商家”“供给侧—需求侧”这两对命题展开。 本书详细解读了S2B2C的三重要素和建构路径，并针对S端的“人的革命”和“服务的革命”进行专项探讨，同时也对B端该做什么、怎么做进行剖析。最后一章还解读了结构化思维这个服务业商业模式重构的核心工作方法，从组织分工、业务流程、互联网产品、数字化营销以及供给侧管理等多方面，讲解最小颗粒度切片方法论。 本书覆盖多个本地生活行业、行业代表案例，把各个案例的成功要素和研究颗粒纳入到每一节的理论框架当中，让读者能更好地摆脱单个案例的成长逻辑，回归服务业数字化升级和模式升级的通用理论框架和价值规律。每一个关键理论点、知识点，也并不拘泥于某一小节一次性讲解完成，而是在多个章节换作不同视角来多次触达，形成呼应。