顾客体验和服务品牌权益研究

作者简介

李建州 河北省元氏县人，副教授，管理学博士，管理科学与工程博士后，硕士生导师，现就职于河北经贸大学工商管理学院，主要研究方向为企业管理、服务营销和品牌管理。2006年博士毕业于南开大学，2011年博士后出站于中国联通/北京邮电大学博士后科研工作站。曾在某大型央企总部（北京）、省级分公司工作多年，具有丰富的实践经验和理论基础。旅游专业核心期刊《旅游学刊》审稿人，著有《智说营销》。近几年，先后为省内多家政府机构和企事业单位做过管理咨询和业务培训。

内容简介

如今服务同质化趋势逐渐抹杀了人们消费服务时的个性化、独特性感受；顾客个性化体验需求在上升，使得顾客品牌关系更加不稳定。 这既降低了顾客价值，又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此，研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。 本书基于博士论文修订，研究规范，可为众多研究生提供方法论上的指导； 如何提供顾客体验一直是服务性企业的痛点，本书对此进行深入剖析； 本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。