人生总会有办法

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吉德林法则：认清问题的关键 美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：把 难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清 问题。才能很好地解决问题。这种观点在管理学上被称为 吉德林法则。 关于该法则的案例很多，其中最有名的当属“宇宙足 球厂”的案例。 英国曾有一个妇女向法院提告，说她丈夫迷恋足球已 经到了无以复加、不能容忍的地步，严重影响了他们的夫 妻关系。她要求生产足球的厂商——宇宙足球厂赔偿她精 神损失费10万英镑。 在厂商看来，这一指控毫无道理。但在结果宣判之前 ，种种迹象表明，这位妇女的要求得到了大多数陪审团成 员的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，宇宙足球厂 的老板很是忧虑。 这时，宇宙足球厂的公关顾问认为，对公司来说，问 题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱，要 是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不就迎刃而解 了吗? 于是，他向公司建议：与其在法庭上与陪审团进行无 谓的陈述，还不如利用这一离谱的案例，为公司大造声势 ，向人们证明宇宙足球厂生产的足球魅力之大。 方案定好之后，厂商与各媒体进行了沟通，让他们对 这场官司进行渲染。果然，这场官司经媒体的不断轰炸后 ，宇宙足球厂名声大振，产品销量一下子就翻了四番。与 损失的10万英镑比起来，宇宙足球厂算是因小祸而得了大 福。 在看到这个案例之后，我们一步步进行分析： 第一步，通读案例： 一遍读不懂就读两遍、三遍，直至理解为止。 第二步，发现问题： 一位妇女因为丈夫迷恋足球影响了夫妻关系，因此要 告宇宙足球厂。 第三步，确定核心问题： 公司面临赔款10万英镑的后果。 第四步，解决问题： 因为该妇女的诉讼理由比较离谱，很有炒作价值，与 其到法庭上周旋，不如找媒体进行炒作，还会起到宣传效 果。 再来看一个案例，同样是英国公司，这回是航空领域 ： 英国航空公司遇到过一次危机。有一次，一架途经纽 约的航班因为机械故障，在纽约被迫降落后禁飞。乘客对 此极为不满，对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度 班机，将63名旅客送到了目的地。 当旅客下机时，英航职员向他们呈递了一份言辞恳切 的致歉信，并为他们办理退款手续。尽管英航因此损失了 一大笔钱，但起了力挽狂澜的功效，大大弱化了乘客的不 满情绪。 英航的这一举措被人们广为流传，不仅未损害反而大