团队应该这样带

作者简介

廖志东，深圳管理咨询协会理事，CMC国际注册管理咨询师，聚成资讯集团高级讲师，培训在线（23class。com）特聘讲师。廖志东毕业于武汉大学航测遥感专业的“理工男”，“下海”后在几家知名的合资企业磨砺，后自主创业，深谙民企经营发展之艰难。进入培训咨询行业后，将大型合资企业、中小民企团队建设优劣之势、成败之因总结归纳，提炼出“打造卓越团队”系统的训练、管理和复制模式。廖志东是国内团队建设方面最为顶尖的实战管理专家之一，迄今训练过近2000支企业团队，服务辅导企业近百家，并得到企业客户广泛的好评。

内容简介

训练，让你的队伍拥有超强作战能力 “一个团队的作战力是培训的结果，而不是招聘 的结果。只有通过训练，才能提高团队的战斗力。” 乔布斯曾经这样说过。 乔布斯为什么这样说呢？ 随着互联网的快速发展，知识的交叉融合每分每 秒都在进行着。知识的更新速度加快了，一个大学生 走上社会后会发现，自己在大学里学习的东西，已经 过时了，实际应用性的知识更是如此。由此，现代企 业对员工的要求越来越高。如果说今天你是个合格的 员工，半年不学习就会掉队。这只是其中一个方面， 从知识更新的角度来看的。实际上，团队的作战能力 ，还有激励的因素，这个更是需要通过训练来实现的 。 一个企业，一个团队，要想在现代社会竞争中立 稳脚跟，必须重视团队的训练，对团队进行不间断地 训练。具体来说，就是先把人招进来，然后是定岗位 定职责，建立一个团队的机制，让一个团队工作，而 不是老板工作。但是，这还没有到底，他们到了岗位 之后，真的就能很好地完成工作吗？不见得！要对他 们进行培训。 公司的愿景、公司的规划、公司的一些基本的情 况都要让他们知道。这里以销售岗位为例子吧，他的 销售技巧、销售礼仪、客户服务、电话推销术、会晤 标准等，这些都是需要训练的。 在培训方面，我要强调一个就是——构建企业的 培训体系。在这方面，大多数人往往有很多的误区。 我们说培训，指的是展开职业技能、职业心态和职业 道德的培训，可是很多的老总，或者说是带队者，他 们却仅仅关注职业技能的培训。如果一个员工经过培 训后，只有操作技能，却没有相应的职业心态和职业 道德，仍然是一个不合格的员工。 说白了，培训包括三个方面：职业技能、职业心 态、职业道德。 职业心态，也叫职业素养，这是一个员工从事职 业的一些基本素质。例如，公司中午正在午休，新进 职场员工在大声地说笑或是开大音量看视频，这能行 吗？你们公司老总正在办公室接待客户商谈，你的干 部不敲门就直接进来打断谈话让你签字，这样的员工 你尴尬不？你给全公司开会，可是每次总有几个员工 姗姗来迟或是手机铃声此起彼伏，这不是职业素养有 问题吗？ 2013年3月，由全国最大的培训公司——聚成资 讯集团专门组织了我和几位老师，在全国推行一门课 “巅峰营销特种部队训练营”。之所以要开设这个训 练营，是因为经过多年在营销方面的专家们调研和考 察后发现：当下销售团队业绩的提升靠的不单是销售 技术和能力，而是销售人员的职业素质。只有提升团 队的整体职业素质才能提升企业赢利能力。从事相同 销售工作的人，教育背景和从业经验完全相同的员工 ，公司给他的产品知识培训和销售技术训练也都一样 ，可是销售业绩方面相差很大，甚至高达20倍，原因 就在于职业素质的问题。为此，在这个“巅峰营销特 种部队训练营”中，我们把训练销售员的职业素质放 在第一位，销售人员的职业素质包括以下几个方面： （1）守信——对做出承诺兑现的能力； （2）坚持——兑现承诺的执行力和耐力； （3）自信——消除对产品、对公司的自卑感； （4）激情——进入销售状态的速度和强度； （5）不屈——面对对手挑战的应对能力； （6）不挠——失利失败后的恢复能力。 当我们训练完上面的职业素质之后，再针对销售 人员的专业技能展开培训： （1）倾听——对客户需求的判断力； （2）交流——与客户往来的沟通力； （3）表达——介绍公司或产品的演讲力； （4）演示——实施产品销售的表现力； （5）谈判——实现利益最大化的把控力； （6）成交——促成销售结果的行动力。 P66-68