共情力

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01 当你站在自己的立场 说话，只会激化矛盾 异性之间的吵架给我留 下的最深印象，就是总有一 方喜欢说：“你能不能站在 我的角度考虑一下？”生活 中很多时候就是因为我们不 懂得共情，太自我，一味强 调自己的想法，才会失去对 方的支持，甚至激化矛盾。 记得在一次聚会上，朋 友白宇讲述了一件自己的糗 事。 白宇是公司销售部的经 理。有一次，他费了很大力 气签下了一名大客户，正在 走合同流程。他计划在周五 前把合同签完，因为下周这 位客户就要飞往国外，不知 道什么时候能回来。白宇担 心夜长梦多，一直催促进度 。但直到周四，他发现合同 还放在公司的CFO那里，接 连催了几次，依旧没有得到 明确的回应。 白宇顿时火冒三丈，气 冲冲地跑到财务部门，大吵 了一番。最后闹得不可开交 ，公司的高层不得不出来调 节。最终发现合同延误的原 因是公司的财务部发现合同 中存在一些付款上的风险， 财务部同事正在和法务进行 沟通调整。 在这个故事中，矛盾的 发生只因彼此立场不同。销 售与财务之间存在不同的立 场，销售的重点放在快速签 单，提升绩效上，而财务的 责任是控制风险。双方都是 从自身角度去考虑问题，从 而导致共情的缺失，争执在 所难免。类似的冲突在工作 生活中屡见不鲜，同事之间 会因为合作不畅产生冲突； 员工和领导之间会因为任务 完成效果不佳产生冲突；部 门之间会因为配合失误产生 冲突。虽然人与人之间产生 冲突与矛盾不可避免，但更