重构绩效管理--七步激活执行力

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第一步 让目标清晰起来：目标确立的激活 将无法实现之事付诸实现，正是非凡毅力的真正标志 。 ——茨威格 （一）进入冒险之旅：目标确立方法总述 假设由于某种原因，例如你的组织必须对质量进行改 进，或必须提供新的产品或服务，或要对一项发生了变化 的服务或产品需求采取措施，或要对当前不满意的绩效进 行改善，或需要应对竞争对手通过使用新流程而获利等， 总而言之．一些原因促使你的组织必须对当前的状况进行 优化改造，为此，组织正在设立新的目标。现在，决策已 经完成，新的目标已经设立完毕。该目标能否实现，将对 组织的业务产生重大的影响，而你的任务就是负责去实现 这个目标。 任务之所以落到你的身上，是因为你处于组织结构中 合适的运营管理职位，拥有相应的能力和权限。然而任务 绝不是简单的，在最终落实并实施之前可能有两大问题需 要解决。问题一：宏观上实现目标所需要的组织基础架构 可能与组织现有的基础架构之间存在着差距，因而对实现 目标的支持力不足。问题二：微观上你要先为实现目标打 造好流程，并为流程配备团队。 首先，从宏观上看，如果组织的基础架构已经落后， 表明你实现目标的过程中必须对组织方式、控制系统、制 度甚至文化加以调整、优化和管理，否则，实现目标的运 营流程将受制于这些基础架构因素。 其次，从微观上看，你需要为实现目标打造流程并配 备团队，否则，目标将因为无法实际操作运营而成为一种 “虚幻”。 正是因为在实现目标的路途上存在以上两大问题，所 以我们才说要实现这一目标总共需要七步，即目标确立、 流程确认、团队协作、调整组织方式、优化控制系统（绩 效考核系统）、制度和文化管理、全面落实到位。如图卜1 所示。 本章讨论目标的确立，其内容有三部分，分别是解剖 目标、界定责权利和表达目标（用一句话加以表达）。要 理解为什么需要这三步，我们需要先简单了解一下实现目 标的流程。 流程属于组织的运营系统。运营系统的重要性想必读 者已经清楚：竞争不只是产品和市场的竞争，更是组织基 础架构的竞争，甚至是组织基本框架的竞争。这里的基本 框架指的是组织的资源、运营系统、管理系统和文化四大 构建模块，其中运营系统和管理系统简称为基础架构。组 织的有效运行离不开对基础性日常运营的良好管理，这包 括会计、订单管理、回收款项、营销、人员招聘和培训、 销售、研发、生产（或服务提供）、信息系统、运输及其 他相关系统等。因此，优化和完善组织的运营系统是一件 必须且艰巨的工作，将实现创新目标的新流程添加进去更 是一项麻烦的工程，对此我们举一个简单的例子如下： ABC网站是ABC公司为年轻人打造的文化社区，人们可 以在网站上发表自制或其他原创性视频。在网站运营的最