成功从沟通开始（精）

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有效沟通是成功人士的 基本能力 沟通是人与人之间、人 与群体之间思想与感情的传 递和反馈的过程。人们通过 沟通可以让意见达成一致， 使情感表达顺畅。优秀的沟 通技能是一个人立足社会的 基本能力，是每个人需要具 备的能力。 沟通是人与人之间交流 与维护良好人际关系的主要 途径之一。任何组织都是由 形形色色的个人构成的，一 个纷繁复杂的人际关系群体 ，无论是亲人之间、朋友之 间、上下级之间，还是同事 之间，若不能进行正常的沟 通，就会导致信息链条中断 ，人际关系疏远，隔膜就会 产生，人心就会涣散，就会 出现到处都是提防、对抗、 冲突、误解、伪善和扭曲的 不良现象。 面对复杂的社会关系， 我们希望自己能够建立和谐 、融洽、真诚的家庭关系、 朋友关系、上下级关系以及 同事关系；面对激烈的市场 竞争，我们希望自己能够锻 造出一支上下齐心、精诚团 结的企业团队，希望企业能 够在一种良好的外部环境中 运作，能在与顾客、股东、 上下游企业、社区、政府以 及新闻媒体的交往中塑造良 好的形象，等等。在一系列 相关的要素中，沟通是解决 这些问题的基础。 虽然沟通不是万能的， 但没有沟通是万万不能的。 沟通不但是一种重要的能力 ，它甚至可以决定生与死的 命运。 1990年1月25日，阿维安 卡五十二航班的悲剧发生了 。那一天，由于阿维安卡五 十二航班飞行员与纽约肯尼 迪机场航空交通管理员之间 的沟通发生障碍，导致了一