战略选择（框架方法案例）/东方战略实用管理丛书

作者简介

唐东方，发展战略理论创建人，东方战略咨询机构首席合伙人/首席顾问，东方战略研究中心研究员。 代表作有“发展战略四部曲”：《发展战略》《战略选择》《战略绩效管理》和《战略对决》，从战略分析、战略选择、战略制定及战略实施等方面，系统地阐述了发展战略理论，介绍了发展战略的思想、理念与方法。 拥有十余年企业管理咨询经验，长期从事企业战略、集团管控、营销和人力资源咨询。其创建的发展战略理论，成功地帮助百余家企业解决了企业发展难题，取得了显著的业绩，实现了长远发展。目前发展战略理论及其方法论体系已被广大企业和学界接纳与运用。 曾为柳工、中国人保财险、苏宁电器、欢乐谷、建峰化工、广投集团、青松建化、中恒集团、西洋集团、金德集团、安兴纸业、星河地产、世纪证券、好孩子、富安娜、赛格物业、兴业银行、三友电器、广州房建、江西水泥、梧州制药、贵航股份、河池化工、卡顿连锁、久联化工、阿克苏电力、金立通讯、格兰达集团等等百余家上市公司和大中型企业提供过咨询服务。 主要讲授课程有：“如何制定企业战略”“战略决策思想、方法与技巧”“战略实施与年度经营计划”等。

内容简介

沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳 人才。 一、留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围、完善的薪酬福利 计划、广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和 制度。 1．合伙人政策。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而被称 为“合伙人”。 这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划：利润分享计划、雇 员购股计划和损耗奖励计划。 1971年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：每个在沃 尔玛工作两年以上盼并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利 润。截至90年代，利润分享计划总额已经约有18亿美元。此项计划使员工的 工作热情空前高涨。 之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低 于市值15％的价格购买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关，实现了真 正意义上的合伙。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损耗 奖励计划。 如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个员工均 可获得奖金，最多可达200美元。这一计划很好地体现了合伙原则，也大大 降低了公司的损耗率，节约了经营开支。 在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的 纽扣刻着“我们关心我们的员工”字样，管理者必须亲切对待员工，必须尊 重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和 发展。 总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一 个整体。 2．门户开放政策。沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放 政策，即员工任何时间、地点，只要有想法或者意见，都可以口头或者以书 面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。 任何管理层人员如借门户开放政策实施打击报复，将会受到严厉的纪律 处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力 资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。 沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会小至简单的 电话会谈，公司每年花在电脑和卫星通信上的费用达数亿美元。沃尔玛还是 同行业中最早实现与员工共享信息的企业。 授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格 的经营原则。分享信息和责任也是合伙关系的核心。 员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。员工意识 到自己在公司里的重要性，才会努力取得更好的成绩。 3．公仆领导。在公司内，领导和员工是倒金字塔的组织关系，领导处 于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领 导则是为员工服务，是员工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛 首先提出这样的要求：如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您 是在为他们工作，而不是他们在为您工作。 公仆不是坐在办公桌后发号施令，而是实行走动式管理，管理层人员要 走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。 在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌注明OUR PEOPLEMAKE DIFFERENCE(我们的同事创造非凡)。除了名字之外，工牌上没有标明职务， 包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这有助于营造一 个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。 另外，还有离职面试制度可似确保每一位离职员工离职前有机会与公司 管理层交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公 司制定相应的人力资源战略。挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低 程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。 二、发展人才 沃尔玛的经营者在不断地探索中领悟到人才对于企业成功的重要。加强 对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现 有员工的培养和安置看做是一项首要任务。 1．建立终身培训机制。沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套 行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。 各国际公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制订并审核年度 培训计划。 培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训 和各种专题培训。 在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训 成果。 培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何 调配材料；有专业知识培训，如外国语言培训、电脑培训；有企业文化培训 ，全面灌输沃尔玛的经营理念。更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管 理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。 P299-301