社交电商运营全攻略/新零售实战系列

作者简介

有赞学院 致力于为新零售时代转型中的企业培养和输送创新性运营人才。通过与高校、培训机构、人才孵化中心等机构合作，打造包含 “学、练、赛、考、就业、创业” 6个阶段的全方位人才生态链。

内容简介

1.1 社交电商发展环境 1.1.1 用户群体规模庞大，互联网行业成熟度高 截至2018年6月，我国网民数量接近8亿人，手机网民 占比98.3%，手机网上支付用户数近5.7亿人，网民手机网 上支付使用率达到71%。对社交电商而言，拥有接近5.7亿 个互联网成熟度高的潜在用户，具有庞大的用户基数。 1.1.2 社会消费品零售总额持续增长，用户消费能 力年年走高 截至2018年10月，社会消费品零售总额同比增长8.6% ，在宏观经济增速换挡的大环境下，8.6%的增长率难能可 贵，可以看出近年来零售市场拥有蓬勃发展的态势。 根据国家统计局数据，2018年前三季度居民人均可支 配收入累计达21035元，比2017年同期增长约8.8%。居民 人均消费支出达14281元，比2017年同期增长8.5%。用户 消费能力的年年走高为社交电商的发展提供了经济基础。 1.2 社交电商的现状 1.2.1 生意环境现状——围绕用户做生意 20年前大家都围绕商品做生意，近10年来围绕流量做 生意。如今在新零售时代下，大家都围绕用户做生意。 对于新零售时代下的生意环境，有赞CEO白鸦认为是“ 两个增量+一个变化”。 第一个增量：电商增量。 可以看到电商开始在四五线城市发力，在原先4亿网购 人数之外又多出了5亿的市场增量，背后是自媒体、知识付 费、拼团及门店商家的崛起。社交网络已经成为最大的生 活场景和消费场景。电商正在迎来以移动社交为轴心的增 量市场。如今每天接近10亿人在使用微信，每日贡献8亿笔 微信支付订单，移动互联网俨然成为中国人的“第二生活 场所”，人们的消费方式也更加随机。 第二个增量：线下增量。 超过社会零售总额85%的线下市场在不断互联网化，整 个生意的时间、人群都在不断变化，范围也在不断扩大， 销售商品的内容丰富度也在不断提升，给线下零售市场带 来了新的机遇和空间。 一个变化：经营重心的转变。 商家需要注意到：消费升级带来了经营重心的转变。 过去商家围绕“货”做生意，拼价格、比渠道，而如今的 消费者不再因为有需求才去逛街，越来越多的商家开始用 生活场景构建多个品类的混合经营模式。眼下的“超级物 种”“盒马鲜生”，包括有赞自己开的水果店都是典型的 实践场景。今天要围绕“人”做生意，深度挖掘每一个用 户的价值。生意模型也不再是毛利×销量，而是收益 （Eamings）=商品（Merchandise）×用户（Customer） 。 商家应该基于社交网络、口碑推荐为粉丝带来喜欢的 内容、商品乃至生活方式，把单客经济做到最大化。再通 过信息化、互联网化手段提高经营效率，打通线上、线下 ，并借助AI手段实现更智能地进货、定价、营销、维护用 户关系等，最终实现大数据精细化运营。这是近两年还在 持续活跃增长的商家采取的真正的、合理的、有效的经营 方式。“用户资产私有化”和“全渠道一体化经营”是商 家经营的两个核心任务，再下一步是走向“智能化经营” 。 以有赞商家“果琳”为例，把门店的用户变成线上粉 丝，开店前开始线上促销，蓝莓1元秒杀，售出了20000份 左右，同时要求用户在开业后的前3天到店自提。等用户到 店提货时，再引导他们购买其他水果，3天达到了60万元的 销售额。 1.2.2 生态现状——去中心化，三浪叠加 新零售时代拥有一个去中心化的生态环境，相比于上 一个时代“中心化”的电商平台，社交电商大大节省了时 间、人力与推广方面的成本。哪里有社交，哪里就可能有 交易。新零售时代的社交电商生态真是“三浪叠加”。读 者朋友可能会问：什么是“三浪叠加”？ 微信最早的流量是微信群和朋友圈，商家把老用户变 成微信公众号（以下简称公众号）粉丝，然后用公众号粉 丝驱动其微信群的群友分享给好友或分享至朋友圈，微信 群群友的分享会带来新用户，新用户再成为老用户，这个 就是叠浪的过程。这是非常典型的私有化用户资产，通过 社交营销带动社交销售。 而现在有一个新的动力开始助推，叠浪效率更高、速 度更快。商家可以通过广告、微信搜索、附近的店获取新 用户，将新用户变成老用户，老用户再通过营销带来更多 的新用户。周转变得更快，这就是三浪叠加。三浪叠加是 以小程序为轴心带来的：用户体验提升，带来购买转化； 记录留存，带来老用户的主动复购和犹豫复购；还有客服 能力、支付能力、引流人口等方面的提升。 在新零售时代，三浪叠加的流量组合，会让通过微信 群、朋友圈、公众号带来的私域流量和通过页面广告、朋 友圈广告、微信搜索和附近的店带来的“新客流量”自行 运转。 P2-5 5G时代已然到来，移动端开店时代所选 人口红利不复存在，玩转社交迫在眉睫 有赞学院官方力作，思维导图清晰路线 随书附赠运营礼包，诚心诚意可见一斑