下一代企业大学（发展个人与组织能力的新理念）

作者简介

吴峰，经济学博士，现任北京大学教育学院副教授、企业与教育研究中心主任。香港中文大学高级访问学者，南开大学经济学院兼职研究员，曾任郑州市经济贸易委员会副主任。主要从事企业学习、E-learning领域的研究，是GCCCE国际会议“数位学习与人力发展”会议专家委员。 马克·艾伦（Mark Allen）博士，是一名卓越的教育家、咨询师、作家和演说家，他是《企业大学手册》一书的编著者，撰写和发表了大量关于企业大学的论文。他目前任教于佩珀代因大学商业与管理学院，并在那里担任了十年的行政教育主任。

内容简介

承诺 企业大学品牌是一种承诺，包含了决定它是否会高度发挥作用的确切 要素，它也是等待实现的期盼。这个承诺既是对个人也是对公司的，对个 人来说，吸引他们来参加活动的承诺是什么呢？是为了学习技能，提高竞 争力，获得企业认同、就业能力、流动性、工资增长、证书、执照、荣 誉、社会网络，或者可能的休息和假期？或许没有什么是正式的承诺，但 是它的价值在于培训中做了什么，理解了什么，以及在教育方法中融入了 什么。 对公司来说，当要求它支持教育时，要承诺什么呢？是变得更加富有 吗？或者是问题解决、业务解决、质量奖励、文化整合、改变管理或者转 变组织？或许它是一个新的品牌形象或慈善之心。企业大学品牌承诺的困 难之处在于消费教育服务时，并不一定能实现它的承诺。你需要一些时 间，在获得知识到在公司中有效地应用于工作可能需要经过一段时间。因 此，最优秀的企业大学品牌的建立是需要时间的。 企业大学品牌不仅仅是为了吸引新顾客的心理策略和战术，也不仅仅 是言辞，它是许多期待以及利益相关者的满意度，他们才是评判企业大学 品牌好坏的主要群体。对于一个企业大学的主管来说，这一点非常重要， 因为他愿意凝聚各方力量树立并保护他的企业大学品牌。他必须明白，身 份的建立是由许多要素交融而成的，包括客户的希望，以及与竞争对手的 不同之处。 为什么要打造企业大学品牌？ 对于所有企业大学的主管来说，打造企业大学品牌的必要性不是只通 过观察就能看到的，它包括许多因素：谦逊、缩减预算、缺乏市场竞争 力，但许多人缺少危机的有关信息。2001年当我进行世界范围内的研究 时，我询问所有研究的公司成功的因素，结果是好的市场营销是最关键 的。对此，我深信不疑。别人都不知道你，更不可能知道你的商品质量。 要让人们了解它，人们需要知道它从哪儿来，能做什么。这就是为什么品 牌观念需要时间、金钱和智慧。在这部分，我将列举五个原因来说明树立 企业大学品牌的重要性：形象管理、身份管理、面对竞争者、使公司加强 或反思自己的品牌、持续不断地保持公司内外部的动力。 形象管理 当一个企业大学已经树立了强大的形象，并且从项目各方获得了充分 的权益，那么它就具备了长久生存的实力。它对组织来说就必不可少了， 没有它组织将无法运作。当然，产品和品牌可能会脱节，因为它不能仅仅 按照管理它的团队意志来运行。尽管如此，如果你不考虑企业大学的形 象、身份和教育承诺，其他人就会替你考虑，他们将会创造出一种与你的 愿望相去甚远的声誉。这种声誉可能会产生虚假的承诺，破坏你的信誉， 甚至危及企业大学的生存。因此，这里有一些打造企业大学品牌的主要原 因： ·在你的目标受众和内部利益相关者中留下好印象——CEO、执行 委员会、人力资源主管、业务单位、顾客、消费者、老师和顾问——在你 心中也要这么想。最后一点是绝对必要的。你为打造企业大学品牌付出的 越多，你将会更了解它，也更依赖它。你将会越来越爱它，并保护它。 ·获得资金(来自你的CE0、人力资源主管或者顾客)以生存。如 果你的形象是模糊的，利益相关者不明白你带来的价值是什么，你就要冒 削减预算的风险。 ·向外部项目各方解释(比如学者、政客)什么是企业大学，证明 它的附加值。它的独特目标是什么？并不是所有人都清楚企业大学这一事 物。 管理身份 尽管许多公司想复制那些享有极高声誉的企业大学的模式，但是他们 的努力是徒劳无功的。企业大学存在的价值就在于它的独特性和不可复制 性，它自身的活动范围、价值和教育设施，以及它的身份甚至比母公司还 要重要。“我是谁”是企业大学在行动前需要回答的第一个问题。我们企 业大学的特点(价值观、信念)、远景和目标(梦想、面对各种挑战的战 略地位、发展)、力量和资源(团队、预算、设施)、相对于内部和外部 竞争者的独特性(仅有企业大学才能提供的服务和产品)是什么？ 应对竞争 一个企业大学在发展中是不可能没有竞争对手的。它们是可见或不可 见的，活动或不活动的，但不可否认它们是存在的。它们是内部的培训中 心、内部顾问、内部咨询公司、商学院、信息技术培训的提供者，甚至是 自学活动、电视、书籍、互联网、企业大学活动或其他企业大学。你的企 业大学的竞争者是谁？这是企业大学的校长必须回答的问题，因为他必须 确信自身的存在是不容置疑的。然而实际情况并非如此。最危险的竞争者 来自于组织内部。没有什么比打败潜在的或真实的对手，认可品牌并赋予 品牌身份、形象和承诺更好的方式了。品牌在告诉人们：“我存在，所以 你们必须尊重我！更重要的是，我将会向你展示我能做什么。”品牌能够 使人们注意企业大学提供的服务，同时告诉人们它区别于公司其他部门之 处。P79-81