管理行为(珍藏版华章经典管理)

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内容简介

人们通常将管理当成“ 完成任务”的艺术来讨论 。这种管理思路强调的是 保证行动深入开展的过程 和方法。设定管理原则的 目的是为了让团队成员采 取协调一致的行动。但是 ，所有的相关讨论中，都 不太关注采取行动之前的 抉择问题，也就是在实际 执行之前决定要做什么事 情。本书主要是围绕导致 行动的抉择过程这个研究 课题展开的。在本章，我 们先提出这个研究课题， 并概述其余各章将深入探 讨的主题。 虽然任何实践活动都 包含“决策”和“执行”，但 是“管理理论应该两者兼 顾”的观点却没有得到大 家的普遍认可。’这种忽视 ，可能源于决策行为仅限 于明确制定总方针的观念 。但是事实刚好相反，组 织的总目标确定后，决策 过程并没有结束。“决策” 工作同“执行”工作一样渗 透到整个管理型组织中， 事实上这两者紧密相连， 缺一不可。因此一般管理 理论既要包括保证决策正 确制定的组织原则，又要 包括保证决策有效执行的 组织原则。 决策制定和决策执行 显然，执行组织目标 的实际任务总是落在最低 管理层级的人身上。制造 实体汽车的不是工程师或 经理，而是装配工人；灭 火的不是消防队大队长， 而是那一队手持高压水龙 头的消防员。 同样，高于最低管理 层级（也称为操作层级） 的人员也并非多余，他们 在实现组织目标的过程中 也发挥重要作用。说到具 体的因果关系，纵然开枪 打仗的是士兵而非军官， 但是军官对战斗结果的影 响可能比任何单个士兵都 大。 那么，组织的管理和 监督人员如何影响该组织 的运作呢？一个管理型组 织中的非操作人员通过影 响最低管理层级的操作人 员的决策，来参与实现组 织目标。军官通过指挥士 兵的行动来影响战斗的结 果。他通过战场上的兵力 部署和具体任务的指派， 来决定士兵所处的方位和 目标。在小型组织中，所 有监督人员都可能对操作 人员产生直接的影响，但 是无论大小，任何组织都 在高层监督人员和操作人 员之间插入了几层中间监 督人员，他们受到上层的 影响，并且对这些影响进 行传输、详细描述和修改 ，再下达给操作人员。 如果以上正确描述了 管理过程，那么建设有效 的管理型组织就是—个社 会心理学范畴的问题。其 任务就是组织起各个操作 ＾员，并在操作人员之上 添加监督人员，他们能够 影响整个操作团队的行动 ，使之产生—种协调—致 的有效行动模式。这里使 用“影响”而不是“指导”， 是因为指导，也就是管理 权威的使用，只是管理人 员影响操作人员决策的几 种方式中的—种；所以管 理型组织的建设不仅仅包 括职能安排和职权分配。 在组织的研究中，操 作人员必须是关注的焦点 ，因为组织机构成功与否 是通过操作人员在组织中 的表现来判断的。分析组 织和组织内部其他因素如 何影响这类职员的决策和 行为，是我们洞察组织结 构和组织职能的最佳途径 。 选择与行为 所有行为都是从行动 者及其可以施加影响和权 威的人可能采取的所有行 动方案中，有意无意地选 择特定行动的过程。这里 的“选择”没有任何有意识 或特意挑选的意思，只是 指出一个事实，如果个人 采取某种特定的行动方案 ，必定要放弃其他的行动 方案。在很多情况下，选 择过程只是一种既定的反 射行为，比方说，打字员 用某个手指敲击特定键， 只是因为在打印字母和特 定键之间已经建立了一种 反射关系。所以这种动作 至少从某种意义上来说是 理性的，也就是以目标为 导向的，但是不包括任何 有意识或刻意的成分。 在其他一些情形下， 选择本身就是称为“规划” 或“设计”的一系列复杂行 为的产物。比方说，一个 工程师可能在广泛分析的 基础上断定，某座桥应该 采用悬臂式设计。他的设 计方案通过对该桥结构的 详细计划得以进一步实施 ，最终导致该桥梁建造者 的一整套行为。 本书将举出各类选择 过程的多个例子。所有例 子都具备以下的共同特征 ：任何时刻都存在大量可 能的备选行动方案，特定 个人都会采取其中某一种 行动；通过某种过程逐渐 缩小备选方案的范围，最 终剩下一个实际采纳的方 案。在本书中，“选择”和“ 决策”可以相互替换使用 ，都表示上述的过程。由 于这两个词一般有自觉的 、刻意的和理性选择的含 义，所以我们强调指出， 任何选择过程无论自觉、 刻意和理性的成分达到何 种程度，这里都用这两个 词表示。 P2-3