人际沟通心理学

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同理心：情感连接的桥梁 有个小伙子近视了，故而跑去眼镜店想配副眼镜。在 店里，一个温文尔雅的配镜师傅接待了他，言谈举止让他 倍觉亲切。 寒暄片刻之后，小伙子切入正题道：“师傅，等验完 光确定度数后，我就在您这儿买副眼镜！” 师傅微笑着说道：“刚才听了你的讲述，我心里已然 清楚了你的情况。还检验什么，凭我数十年的经验，我对 你近视的度数已了然于胸。不信，你就试试这副眼镜，绝 对合适！” 小伙子有些愕然，但还是勉为其难地戴上试了试。刚 一戴上，小伙子就感觉天旋地转、脑袋发昏，于是赶紧摘 了眼镜。 师傅还一副关切的神情问道：“感觉怎么样，我说的 没错吧！是不是很合适？” 小伙子有些不悦道：“师傅，我戴上这副眼镜后感觉 很不舒服，还是等验光后再选择相应度数的眼镜吧！” 师傅正色道：“戴久了就会习惯的，难道你还怀疑我 的经验？相信我说的就行了，何必还费那些瞎工夫！” 小伙子心想：“这位大叔看着还挺绅士、亲和的，难 道脑子有问题……”想到这儿。小伙子不由自主打了一个 冷战，飞似的逃离了眼镜店。 店铺里，这位配镜师傅还在摇头叹息：“好心没好报 啊！” 很显然，小伙子与配镜师傅之间的人际沟通是失败 的。为什么会这样呢？是因为配镜师傅自恃经验，还未检 验小伙子近视的具体度数就让小伙子尝试佩戴他所认为合 适的眼镜，而这种不愉快的尝试使得小伙子对配镜师傅产 生了质疑。深究心理层面的因素，这段沟通不顺的根源就 在于配镜师傅缺乏同理心。 十是，我们又不禁要问，同理心的科学内涵究竟是什 么？或许，我们可以这样来理解：同理心指的就是正确了 解他人的感受与情绪，进而做到相互理解与关怀。通俗而 言，就是设身处地、将心比心。 亦即是说，拥有同理心的人具备了理解及体谅他人的 行为和处事方法的能力。他们能清楚地了解到别人想表达 的意思，真切地感受到别人内心的情绪，从而更好地与人 沟通及棚处。当人们能将自己的内心世界，诸如情感、思 维等，与对方建立联系，站在对方的立场上思考问题时， 人与人之间的关系或许就会少了一份事不关己的冷漠，多 了一份彼此体谅的温情。 有位小男孩不幸罹患癌症，着实让人心怜。 小男孩告别了欢快的校园和那些相互嬉闹的玩伴，不 得不忍受病痛的折磨与心理孤寂的煎熬。时间一天天地过 去了，治疗的时间总是那么漫长，很难相信小男孩经历了 怎样的痛苦，他脑袋上原本茂密的乌发已经脱落得一根不 剩了。所幸，天所怜见，小男孩最终战胜了病魔。 回校的那天，小男孩忐忑不安。因为他意识到，自己 如今的模样在同学中间怕是会显得格外突兀。然而，当小 男孩踏进教室的那一刻，他惊呆了。原来，教室里所有的