试错(企业与员工双赢的人性化管理法)

作者简介

谭小芳，曾任麻省理工学院**研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院（www.ldys.org）院长与某上市公司独立董事，《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。中央电视台《对话》、《商界名家》栏目长期特约嘉宾，被业界誉为“中国的约翰;麦斯威尔”。她的管理与领导力演说影响广泛，多次接*中央电视台、《人民*报》、《香港明报》、《香港大公报》、《中国经营报》、新华网、搜狐网、新浪网等各大媒体采访。著有《影响力的博弈》等书。官网：www.tanxiaofang.com

内容简介

在竞争激烈的商业环境中，企业员工与管理者* 容易犯错误就不足为奇了。关键在于，犯错虽然难以 避免，但大家可以选择的，是在犯错中成长，还是在 犯错中**；当新情况出现时，是迅速采取行动，还 是咬着大拇指发愣。 不管我们自己愿意不愿意，错误总是难免的，关 键是看我们怎样面对错误。能否正确面对错误，是衡 量管理者管理水平高低的重要标准之一。如果一个企 业针对每次发生的错误，包括一切方面的错误或失误 等，都能立刻采取对策，并保证同样的错误或失误不 再发生，那么说明这个企业的管理水平在提高。如果 一个企业同样的错误或失误经常重复发生，那就说明 这个企业不但管理水平**低下，而且一直没有改吾 。 其实，对于犯错的管理智慧，古人早已有之： 子贡曰：“君子之过也，如*月之食焉。过也， 人皆见之；*也，人皆仰之。” 译为现代文是，子贡说：“君子的过错好比*食 、月食。他犯了过错，人人都看得见；他改正过错， 人人都会仰望着他。” 子贡这个比喻**形象，一个人犯了错误，就像 天上的*食一样，是无法掩盖的，所谓“要想人不知 ，除非己莫为。”所以任何犯了过错，却想逃避责任 而掩盖过错的行为，都是**愚昧的。正如《论语》 中所说的那样：“小人之过也必文。”文过饰非是小 人之举。同样，一个人如果改正了错误，也是大家都 看得见的。所以孔子也在《论语》中教导我们：“过 ，则勿惮改。”意思是说：“错了不要害怕改正。” 许多在华的外资企业的高层管理者在面对他们的 管理失败时，往往会把他们管理失败的主要原因归结 为中国的职工素质低。甚至我的一些同行，一些** **的培训专家也常常发表这样的高论，说什么外国 的管理经验无法在中国实施，是因为中国的工人素质 低下，还拿中国人普遍闯红灯为例子来证明他的观点 之有理。遇到这样的高论，我经常会忍不住向他们讲 述孙子将宫女培养成战士的故事。我相信，所有的企 业管理者如果听过孙子怎样将宫女培养成战士的故事 ，将不再好意思将管理的失败归结为工人的素质低下 ，而会反省该怎样提高他们自己的管理水平。 某个伟人说的，智慧＝经验×反思，只是批评员 工，只能增长员工的经验，员工的智慧成长*重要的 是错误的反思，所以作为领导帮助员工进行错误分析 ，帮助员工反思将大大提高员工成长的速度，减少再 次犯错误的几率。我听到有的领导说，我们批评员工 是让员工认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯 错误；也有领导说，这个人实在是太笨了，总是犯错 ，怎么纠正都不行，所以只好教训了；甚至有领导认 为批评员工能让员工长智慧，而且能提高自己的形象 和威信。 问题是：员工都不知道错误在哪，他如何能提高 ？如何能不再犯错误，如何能长智慧？员工只是变得 *小心翼翼了，变得*不主动了，变得*有应付领导 的智慧了而已，这些是作为领导需要的东西么？** 肯定地说：不是！这个问题十分严峻，所以企业领导 应该早*意识到这个问题。 在我的一次公开课上，课程刚结束，一个中小企 业的老板跑到前台向我请教：“谭老师，我们应该如 何来对待犯错的员工？如果按章办事，担心员工流失 ；如果听之任之，一些规章制度又流于形式……”我 想，这个问题应该不是个别企业出现的个性问题。 首先，正确认识犯错误的员工。金无足赤，人无 完人。就像***说的，只要有人的地方，就有左中 右，就会有积极的、消极的。因此，也就难免会有犯 这样或者那样错误的员工。其实，人都难免会犯错。 因此，对于员工的错误，我们就要像看待太阳“东升 西落”一样自然，从而能够保持一颗平和的心态，而 不至于采取较为**的一些做法。 P8－10