说话的艺术(决定你站多高走多远的沟通技巧)

作者简介

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内容简介

“礼”字当头，说遍天下都爱听 文艺复兴时期，欧洲流行一句谚语：没有任何东 西如礼貌那么便宜，也没有任何东西如礼貌那么尊贵 。 一个人在社会上扮演什么样的角色，礼貌都是维 持人际关系的规则和准则，是永远不能缺少的。 “尊重别人就是尊重自己”，有礼貌的人走到哪 里都会*欢迎，而惯于出言不逊处处不尊重别人的人 ，到哪里都不会得到别人的认可。 从前，有位年轻人骑马赶路，急于投宿，见一老 汉从路边经过，便在马上高声喊道：“喂!老头儿， 这里离客店还有多远?”老汉回答：“五里!”年轻人 立即催马赶路，可跑出十多里仍然不见客店的踪迹。 他暗想：这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教 训他不可。他一边往回走，一边自言自语：“五里， 五里，什么五里!简直就是……”此时，他灵光一现 ，才恍然大悟，老汉说的“五里”不就是“无礼”的 谐音吗?他终于明白了老汉的用意，也知道自己失礼 了，赶紧快马往回赶。 再次遇到老汉后，年轻人立即翻身下马，躬身施 礼，恭敬地说：“老大爷……”没等他继续说完，老 汉便说：“早就过了宿头了，前边几十里也没有客栈 ，如不嫌弃，到我家住一晚吧。”年轻人感激不尽， 对老汉再三行礼感谢。 这则故事告诉我们：在与人交往中，一定要“礼 ”字当头，重“礼”讲“礼”。 “礼”*多体现在语言上，每字每句都能反映出 一个人是否以“礼”待人。“人而无礼，不知其可” 。那么，我们在与人交往的过程中应该如何注意言辞 呢?编者将此问题总结为“三有四避”。 何为“三有” **，有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要原 则。把握分寸是尊重谈话对象*基本的要求，与学识 多少无关，是做人的基础素养。要做到语言有分寸， 需在背景知识方面知己知彼，明确交际的目的，选择 正确的交际方式，用言辞行动表现出自己的礼貌和风 度。 第二，有教养。尊重和谅解别人是有教养的表现 之一。尊重别人符合道德和人品，在别人有了缺点时 ，要委婉而善意地指出。谅解别人是在别人不讲礼貌 时，要视情况加以规劝。 第三，有学识。在文明社会里，人们一定会尊重 有学识的人，而无知无识、不学无术的粗浅之人得到 的善意恐怕就没有那么多了。 何为“四避” **，避隐私。隐私是不可公开或不必公开的关 乎个人的**问题，有些是秘密，有些是不足，有些 是缺陷。在当下，个人隐私是*到法律保护的，他人 不得以任何借口变相打探甚至迫使对方“交代”。因 此，在言语交谈中一定注意避谈、避问隐私，这是做