卡耐基说话的艺术

作者简介

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被誉为“美国现代成人教育之父”“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”，一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。 卡耐基主要代表作有：《人性的弱点》《人性的优点》《如何停止忧虑开创人生》《如何赢取友谊与影响他人》《口才的艺术与情绪掌控术》《语言的突破与沟通的艺术》《快乐的人生》等。这些图书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，成为“人类出版史上的奇迹”。

内容简介

有一次，我在纽约第33大街和第8大街交叉路口附近的邮局排队，准备 寄一封挂号信。我注意到那位邮局工作人员好像对他的工作很是不耐烦的 样子，因为他成天秤信、取邮票、找零钱、开收据……这样年复一年地做 着单调而重复的工作。于是我对自己说：“我一定要让他喜欢我。显然， 要让他喜欢我，我必须说些让他感到高兴的话。不是关于我的，而是关于 他的。” 我问自己：“他有没有什么值得我真心赞美的地方呢？” 当你面对一个不熟悉的人时，这个问题可不好回答，但是这次却很凑 巧，我很快就发现了他身上一个值得我赞美的地方。就在他给我秤信的时 候，我热情地对他说：“我真的希望自己也能有您这样一头好头发。” 他抬起头来看着我，显然有些惊讶，但很快脸上就露出了欢欣的微笑 。“不过现在没以前好了。”他很谦虚地说。我诚恳地对他说：“虽然它 比以前稍减光泽，但还是很好。我真的很羡慕您。”他显得非常高兴。于 是我们愉快地谈了起来。最后，他对我说：“有许多人都说我的头发好。 ” 我敢打赌，他那天吃午饭时心情一定非常愉快；那天晚上他回家后， 一定会很高兴地把这件事告诉他的妻子；他甚至还会对着镜子自夸：“我 的头发实在太漂亮了。” 有一次，我在某个公共场所讲起了这件事。这时有一个人问我：“你 这样做，那你又从他那里获得了什么？”是的，我想从他那里获得什么呢 ？我又从他那里得到了什么呢？假如我们是如此的自私，一心只想得到回 报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。假如我们 的气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的失败，而不会有任何成功和幸福 。 不错，我确实是想从他那里得到某些东西，这是一些难以用金钱来衡 量价值的东西，而我也的确得到了！你看，我赞美了他，让他得到了幸福 的感觉，可是他对我却难以回报！这种感觉可是无价之宝。这件事情过去 许久之后，你仍然可以在记忆中想起它，得到一种美妙的体验。 在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事 如意；实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷 无尽的快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法 则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”这正如杜威教授所说的 ：“自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望”；也正如詹姆斯教授所说的 ：“在人类天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”我也曾指 出，这种冲动正是我们区别于动物的特征，正是这种欲望才推动了人类文 明的发展。 千百年来，哲学家们一直在思考人类关系的准则，终于悟出一种观念 。这个观念并不是什么新的东西，早在3000多年前的波斯、2000多年前的 中国，以及印度和耶路撒冷等地，先哲们就在传播这种观念，这就是中国 先哲孔子所说的“己所不欲，勿施于人；己所欲者，亦施于人。” 你希望周围的人赞同你，希望自己的价值得到别人的认同，希望自己 能得到别人的重视；你不愿听到不值钱的卑贱的谄媚，但渴求得到真诚的 赞美。你希望你的朋友和同事都能像施科瓦所说的那样，“诚于嘉许，宽 于称道”。我们大家都希望这样。那么，就让我们自己先遵守这条法则： 你希望别人如何对待你，就如何去对待别人。 你该怎么做？在什么时候做？在什么地方做？答案是：随时随地实践 ，这样它就会给你带来神奇的功效。例如，我曾向无线电商厦一位导路员 打听舒维尔先生的办公室在哪里。这位导路员穿戴整齐，口齿十分清晰地 说：“舒维尔，(他稍作停顿)18层楼，(又稍作停顿)1816号房间。”他显 然对自己回答问题的方式非常自豪，胸挺得笔直，头高高地抬着。 我走到电梯边上，很快又转了回来，对那位导路员说：“你回答我的 方法实在是太美妙了，为此我要真心感谢你，向你表示祝贺。你的回答非 常清楚准确。你真像一位艺术家，太了不起了！”他听了我的话之后，精 神焕发，显然高兴到了极点。他告诉我为什么他每次都稍作停顿，为什么 每说一句话都会那么准确……你看，我短短几句话就让他如此得意，以至 于将头抬得高高的。我突然感到自己那天下午也算是为人类的幸福做了一 点有益的事情。 其实，你大可不必等自己当上大官，或发了大财之后，再去奉行这条 法则。你几乎每天都可以运用它，然后自会有神奇的效果。例如我们进餐 馆，要了一份法式炸薯条，而女服务员却端给我们一盘薯泥，这时我们不 妨说：“对不起，给你添麻烦了。但我更喜欢法式炸薯条。”女月艮务员 会说：“不用客气，一点也不麻烦。”由于我们对她表示了尊敬，所以她 会很高兴地给我们换炸薯条。 P35-37