每天最重要的一件事

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近一半的运营专员无法保障自己每天的会话量， 全部的专员都有过个人加班、全组任务不达标、月底 全勤值岗的经历，即便努力加班，也不能达到稳定的 业绩增长。 跟第一步销售不同，运营工作的意义在于产品口 碑的良性增长、用户社区黏性的建立、净推荐值 (NPs)的维护和再销售的进行。而运营工作者们最容 易遇到也最常犯的错误就是陷入日常的工作流中，忽 视运营思路的培养和运营方式的精进。最糟糕的是， 往往一股脑儿地投身于日常工作反而不能轻松和有效 地完成它们。 如果换一个思路，情况会不会有所好转? 3．工作的秘密 在上面举例的企业中，关于新产品功能方案的创 新和熟悉可以说是最概念化和简单化的工作内容，同 时，这项工作的含金量又非常之高。因为一旦在方案 上有创新和突破，运营专员们可以树立起一个“有想 法”“善于思考”的职场形象，公司也能在行业竞争 中争取到更大优势。员工越早地熟悉现有的方案，在 产品再销售方面就能掌握更多的信息源，就可以更有 底气和效率地推行再销售计划。 同样地，售后咨询和回访也并不困难，但这项工 作“危险级别”更高，原因在于顾客的反应无法预知 (很有可能是不愉快的)，且问题发酵的时间不定，很 容易陷入火急火燎的紧张状态。无法控制处理工作的 时长，顾客一旦感觉到自己受到忽视或感觉自己利益 受损，情绪上就很有可能失控。对于处理问题的员工 而言。情绪往往是可以被顾客传染的。这样，结果可 能会越来越糟糕。 心理学家唐纳德·赫布的研究表明，员工的心理 感受会直接影响员工工作时的情绪，而情绪与行为动 机的联系十分密切，从情绪的动力作用方面来说，情 绪与工作效率有着极大的关系。 那么产品的再营销问题呢?产品再营销是运营组 产生工作流水的结果，也是唯一的方式，更是考核工 作绩效的标准。一个优秀的运营专员做得最好的数据 一定是再销售的流水，这项工作十分平常，却十分重 要。 如此拆分下来，日常运营、产品售后咨询和回访 ，每一个方面的工作内容和性质就清晰起来。只有在 各项工作都清晰明了的前提下，才能更好地进行规划 和安排。将自己的工作内容分类、拆分，有目的地去 排序和调整，就像是一场搭积木的游戏。在底盘平稳 的前提下，你可以根据需要生成多种组合。 4．时间的象限 象限是平面直角坐标系(笛卡儿坐标系)中的横轴 和纵轴所划分的四个区域。用象限的方法来管理时间 ，也就是用数学的方式来管理时间，你会发现自己的 工作流变得清晰起来。严格意义上来说，这种管理方 法更接近一种关于时间利用的思维方式。