每天学点说话技巧
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悉心聆听,话要说到心坎里 沟通是双方通过语言或非语言来交流思想感情的 过程,因此在沟通过程中,我们不仅需要说话,也需 要适当地聆听。是否能够通过语言来影响其心理,就 决定于你是否悉心聆听了。良好的聆听会为你捕捉到 许多有效的信息,而这些信息将决定你是否能够成功 地操控他人心理。说话是一个传递信息的过程,把话 说到位,不仅关系到是否准确表达自己的思想,而且 还在于自己的思想是否被对方所接受并产生共鸣。换 句话说,把话说好,关键在于把话说到对方心坎上, 以此影响其心理。那么,如何把话说到对方心坎儿上 呢?这就需要我们善于通过聆听来洞悉对方的心理需 求,再利用语言将自己的思想传递给对方,满足其心 理需求,达到影响他人心理的目的。 有一天,车上的乘客很多,而这时又上来了一位 抱小孩的妇女。电车售票员小丽像往常一样对乘客们 说:“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座儿。” 但她连喊了两次,却无人响应。小丽并没有着急,缓 缓地站了起来,用期待的眼神看了看靠窗口的几位小 伙子,提高了嗓音:“抱小孩的那位女同志,请您往 里走,靠窗坐的几位小伙子都想给您让座儿,可就是 没有看见您。”话音刚落,“呼啦”一声,几位小伙 子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下以后 ,光顾着喘气定神,忘记了对让座的小伙子道谢,小 伙子面露不悦的神色。小丽看在眼里,心中明白,她 忙中偷闲,逗着小孩子说:“小朋友,叔叔给你让了 座儿,你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女,连 忙拍着孩子说:“快谢谢叔叔,快谢谢叔叔。”那小 伙子听到“谢谢叔叔”时,连声说:“不客气。” 小丽不过说了最简单的几句话,却产生了这么大 的魔力,秘诀就在于她能够通过察言观色聆听出他人 的心理需求,这里的聆听并不只是单纯地“听对方的 言语”,还需要“聆听”对方的非语言暗示。小丽通 过“聆听”对方的非语言暗示,了解到对方的心理需 求,恰到好处地说出几句话,句句都在对方心坎儿上 。 19世纪,在奥地利的维也纳,妇女们喜欢戴一种 高高耸起的帽子。她们进剧场看戏也不愿将帽子摘下 ,以至于后排的观众被挡住视线。这些后排的观众纷 纷去找剧场经理提意见,于是经理就上台请在座的女 观众脱帽,然而说了半天妇女们也不予理睬。最后经 理又补充了一句话:“那么这样吧,年纪大一点的女 士可以照顾,不必脱帽。”这句话一出,全剧场的女 士竞齐刷刷地把帽子摘了下来。 虽然,妇女们并没有发表任何意见,但她们的行 为却透露出这样的信息“戴着高高耸起的帽子是为了 使自己变得年轻美丽”,剧场经理“聆听”出了她们 的心理需求,针对其心理,说出这样的话“年纪大一 点的女士可以照顾,不必脱帽”,暗示出“如果你觉 得自己年纪比较大,那就别脱帽吧”,一句话说到了