卓越绩效计分卡：从优秀到卓越的“造钟”方法

作者简介

杨克军，里斯本大学学院-电子科技大学管理学博士（DoM），山东大学工商管理硕士（MBA），高级工程师，沛思（PESC）企业成长四阶段模型、沛思环（PESC Circle）、沛思（PESC）计分卡（即卓越绩效计分卡）等理论和方法的创立者。历任某管理咨询机构总经理兼高级咨询师，某上市公司质量总监、事业部总经理、副总裁兼首席质量官等职。 出版《卓越绩效模式：职业经理人读本》《供应链质量管理：概念、战略及方法》等多部著作，发表《卓越绩效计分卡的构建及其在粤港澳大湾区先进制造业的应用》等多篇论文。 工作之余，潜心研究卓越绩效模式的最新理论与实践，创建“沛思计分卡研修会”微信公众号和“沛思计分卡@凯文博士”今日头条号，致力于做一名21世纪质量经营时代新理论、新方法的践行者和传播者。

内容简介

从戴明环到沛思环 PDCA循环由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特首先提出，后经威廉·戴明的采纳和宣传而获得广泛应用，因此又称“戴明环”（DemingCircle）。 PDCA循环最初应用于质量管理领域，它将质量管理工作分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Action（处理），后来进一步扩展到“4阶段、8步骤”。 以“戴明环”为基础，衍生出很多质量管理工具，如品管圈、QC小组、质量改进小组（QIT）、解决问题的八个步骤（8D）等，虽然这些工具各具特色，应用于不同场景，但它们都遵循了PDCA循环这一基本规律（或逻辑）。 此后，“戴明环”从最初应用于质量策划与质量改进，逐步延伸到各行各业的管理领域，例如设计开发、生产制造、市场营销、绩效考核以及战略管理等。“戴明环”这一工作方法既是质量管理的基本方法，也符合企业管 理各项工作的一般规律。 PDCA循环不仅是一种工作方法，更是一种思维方式；既可应用于我们的工作，也可应用于我们的生活。在工作中，管理者可以通过PDCA循环改善工作流程和提高工作效率；在生活中，人们可以运用PDCA循环改善个人的学习、健康以及人际关系等。 PDCA循环概念的提出及成功应用，触发我们一个新的思考：在企业经营管理领域，有没有一个类似于“戴明环”的工具，可以帮助企业提升经营质量，实现可持续发展，同时能够有效诠释企业的“经营逻辑”？我们效仿亚历山大·奥斯特瓦德商业模式“画布”的做法，将企业“经营逻辑”的若干关键要素提炼出来，同时以“戴明环”为基本框架，创作一幅“环环相扣，螺旋上升”的企业成长逻辑图。 在保留行动（Do→Action）、测量（Check→Measurement）和改进（Action→Improvement）三个要素的基础上，我们将计划（Plan）拆分为原则（Principle）、指标（Indicator）和方法（Method），同时再增加一个校准（Alignment）元素，最终构成由七个要素组成的企业的“经营逻辑”，并按照“原则→指标→方法→行动→测量→改进→校准”的先后顺序形成一个类似于PDCA循环的“环”。 我们将这个环命名为“沛思环”（PESC Circle），这也是我们这本书重点介绍的管理工具之一。 本书构建了一个新的绩效管理系统——卓越绩效计分卡（Performance Excellence Score Card，PESC），既可以用来建立企业的绩效测量系统，也可以作为一个独立的、动态的绩效管理工具用于企业的综合绩效改进。