银行存量客户运营

作者简介

现供职于中国建设银行，曾任职中国工商银行总行网络金融部。中国人民大学科技金融MBA，畅销书《银行数字化营销与运转》作者，自媒体“腰腰金融”运营者，未央网、支付圈、九卦金融圈等平台专栏作者。具备10余年大型商业银行从业经验，覆盖管理、渠道、零售类业务。具有丰富的商业银行数字经营转型项目经验。 2016年主导创建“腰腰金融”自媒体，持续关注商业银行数字化转型的痛点问题，对商业银行应对互联网冲击、开展数字化转型方面的切身体会进行分享，累计发布文章400余篇。

内容简介

商业银行发展经历了电子化、互联网化，现在正在进入数字化转型深水区，这就要求银行必须进入高质量发展新阶段。而银行正在面临新用户增长停滞、老用户流失、客户关系维护困难、业绩增长缓慢、量价险失衡等诸多新压力，在这个流量红利已经不在的新时代，银行要如何在复杂的运营逻辑背后找到引领高质量发展的新引擎？本书将围绕这一主题进行深入挖掘。 ?银行新的价值增长点在哪里？ ?如何充分利用银行内外渠道推进高质量发展？ ?客户关系在数字服务中靠什么进行有效稳固？ ?新的互联网平台经济如何应用在银行主营业务中？ ?实现客户深度服务需要怎样的运营能力？ ?存量深耕需要怎样的运营组织？ ?如何在存量数字运营之路上少走弯路？ ?如何应用运营能力开篇增长第二曲线？ ?如何让客户、业务、渠道、员工有效协同？ …… 要想探寻上述问题答案，不妨翻开本书。