非暴力沟通·冲突调解篇

作者简介

约翰·凯恩 John Kinyon “调解你的生活（Mediate your life）”培训项目及公司的联合开发者和创始人。曾与非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡亲密合作了十多年。如今在美国及世界各地开展工作坊和培训，是一名充满激情的演讲者和作者，帮助人们和平解决冲突。自2000年以来，他一直担任非暴力沟通中心（CNVC）的培训讲师。他与人合创了湾区非暴力沟通中心（Bay NVC），成为全球非暴力沟通社区的领导者之一。 艾克·拉萨特 Ike Lasater 美国加州联邦和州法院的一名高风险诉讼律师。当他遇到美国心理学家、非暴力沟通的创始人马歇尔？卢森堡时，他逐渐认识到，调解可以成为各方倾听彼此需要的机会，从而让人们真正了解是什么在助长他们的冲突，这类情况通常会为各方带来更令人满意的结果。这种处理冲突的方式与他的价值观是一致的，通过长期的禅修、瑜伽（他在1975年与别人共同创办了《瑜伽杂志》）和合气道发展而来。艾克曾在国际非暴力沟通中心董事会和北加州地区法院的争议处理协会任职。他是《选择和平》、《非暴力沟通·职场篇》和《非暴力沟通·团队协作篇》的合著者。除了开展“调解你的生活”培训外，艾克还为冲突中的个人、夫妻和组织担任教练，并应请求担任调解人。 朱莉·斯泰尔斯 Julie Stiles 美国健康和变革教练、Theta Healing？实践者、连接意识实践者、作家和演讲者。她致力于为人们赋能，使人们充分地生活在他们的疗愈旅程中，并通过激发他们自身幸福的力量，从根本上改变他们与疗愈的关系。她是综合营养学院的毕业生，并在肯尼迪大学获得了意识研究的硕士学位。朱莉还是播客《自身免疫性冒险》的创作人和主持人。她出现在美国之音和全美广播节目中，激励人们把挑战当作冒险来生活，创造他们希望在生活中看到的改变。

内容简介

早上7点半，莎莉冲进厨房，往正在餐桌旁吃麦片的玛吉额头上亲了一口。詹姆斯喝着咖啡，冲她微笑。 “吃吗？”他一边把一片面包放进烤面包机，一边问。 “我想吃，但必须快点儿，”莎莉边说边从冰箱里抓了一瓶酸奶，“今天早上第一件事就是开一个客户会议。你送孩子们上学，对吗？” “是，早上我管孩子们。”詹姆斯拿起报纸，抚摸了一下玛吉的头发，开玩笑说：“火车20分钟后出发！” 玛吉看看爸爸，又看看妈妈：“今天下午谁接我去参加足球选拔赛？” 莎莉笑着拍了一下手：“哦，对了！选拔赛就在今天！你又能踢足球了，你一定很激动吧。”她蹲下来，看着女儿说：“我希望你不会感到失望，我今天整个下午都要开会，所以你爸爸会去接你。” 詹姆斯停下看报纸：“啊，等一下，我要送孩子们去上学，下午我不能随便离开工作，不能陪她去参加足球选拔赛。” 莎莉站起来，朝詹姆斯耸耸肩膀。她的声音听起来有点僵硬：“我昨天告诉你了，我今天一整天都要开会，我还要去买些晚餐需要的食物，所以我希望你下班时能去接孩子。” 詹姆斯把报纸扔在桌子上：“什么？你想回去上班，那么我就必须又当爸又当妈，把我的工作放一边？别忘了过去十年里一直是我的工作在支撑着这个家！” “没错，我一直在照顾我们的孩子！”莎莉反驳道，“你认为这不叫工作吗？你试试看。” 莎莉话音未落，詹姆斯就站了起来。 “我乐意出去工作为这个家做贡献，这意味着现在需要有人帮我分担一些我以前做的事情。之前我们谈到我要回去工作时，我们说过这一点。难道你忘了？”莎莉继续说道。 玛吉端着她的碗，从厨房跑了出去。她在走廊碰到了正要去“战场”的科瑞，她悄声跟他说：“我要是你，现在就不会去那儿。” 厨房里，詹姆斯摊开双手，坐了下来：“好吧，随便。我送他们去学校，我接玛吉去参加选拔赛。没问题。我要是丢了工作，不能支付家庭开销或孩子们的活动费用了，也许你就恢复理智了。”他火冒三丈地再次拿起报纸，把头埋在里面。 在詹姆斯假装看报纸时，莎莉僵硬地站在那里，瞪了他一会儿，然后抓起钥匙，风驰电掣地离开了房子，甚至都没和科瑞还有玛吉说再见。她怒气冲冲地坐进车里，“砰”的一声关上车门，满脑子都是对詹姆斯的怒火。“活见鬼了！”她大声对自己说，“我们谈过这个事情，他知道他需要帮我分担一些家里的事情，但真正到了需要的时候，他能做到吗？不！当然了，我应该是个女超人，平衡新的咨询工作和家庭。我的工作似乎毫无价值，我仍然要接孩子们，做所有的家务琐事。就像20世纪50年代的广告一样，我要准备好晚餐，打扫干净房子，热情地欢迎我的先生下班回家。”她咬紧牙关，心跳加速，把车钥匙塞进去，启动开关点火，随即把车子开出车道。 在有可能遇到的所有冲突中，无论是在工作中还是在家里，与关系最亲近的人之间发生的意见分歧，可能最容易引发矛盾，让人晕头转向。也许生活看起来风平浪静，可是突然间你就被卷入一场出乎意料的争论之中。如果双方有着长期的关系，冲突就会开始进入熟悉的模式，这时你会发现你们的争论已经持续几个月甚至好几年了。 人际冲突，也就是你和别人之间发生的冲突，常常是最难化解的。为什么呢？因为和亲近的人发生冲突可能会触发你在原生家庭中受到的心理创伤，这些创伤已经创建出你处理权力和控制问题的特定模式。在遇到冲突时，你可能会因为受到类似的刺激一下子陷入习惯性模式，而摆脱习惯性模式是一项艰巨的任务。 然而，即使是最根深蒂固的冲突和关系模式也有改变的可能。当你学会处理这些冲突，你就能对自己的生活和周围的人产生最大的影响。 人际冲突终究是不可避免的。当两个人试图和谐共处，双方无论是同事、亲密伴侣还是父母，不同的打算和期待将不可避免地导致冲突。下面的例子对你来说一定司空见惯： ·你想去山上度假，而你的爱人想去海岛。 ·办公室的同事总是让休息室里的咖啡壶空着，而你希望有人把它装满。 ·你的老板做出了一个直接影响你的决定，尽管之前她承诺会先询问你的意见。 ·你的孩子想玩电子游戏，而你想让他写作业。 ·你团队里的一个成员又没有按期完成项目任务。 ·你发现十几岁的女儿在宵禁后和她的男朋友出去了，之后又偷偷从她的卧室窗户溜回了家。 ·你十多岁的儿子对你和他的爷爷奶奶很粗鲁。 ·你妹妹在博客上发表尖锐的政治观点，在家庭假日聚会上坚持己见，引起家人之间的激烈争吵。 最容易发生的关系问题往往和与你一起生活和工作的人有关，然而，即使是那些你很少见面的人，甚至是陌生人，也会引发棘手的局面： ·警察在你看来没有任何正当理由的情况下拦住你，并粗鲁地命令你下车。 ·你在一家零售店工作，碰到一个无理取闹的顾客。 ·你的社区正在讨论一个你特别关注的问题，你希望可以影响市议会的决定。 ·你的工作性质决定了你经常要和愤怒的客户打交道。 ·你是民选的官员，在公开会议上，你的一位选民对你进行口头攻击。 当与别人的意图不一致时，你的内心会如何做出反应？你会如何回应对方？你是想说服他们按你说的来，还是向对方妥协？你的反应可能会增强你们之间的连接，让每个人都感到幸福，也可能会破坏你们的关系，为未来的冲突埋下隐患。 本书谈的是你和他人的关系。我们在书中将提供工具，帮助你觉察自己在冲突中的应激反应模式。接下来，你将学习使用一种新的方式与自己和周围的人建立连接；同时，学会使用书中的“地图”，将帮助你探索人际冲突，创建双方的连接并找到解决方案。 简而言之，我们将帮助你从争论走向协作。 人际冲突的代价 与他人的分歧可能是潜在的，但当冲突白热化，双方陷入面红耳赤的争辩时，冲突的代价就显而易见了。你可能想跟那个人一刀两断，但是这将给自己同时也给对方带来某些让人不开心的后果。当冲突让你失去某些东西，比如一份工作、一个机会、一段婚姻、一场友谊，也许你才会意识到冲突所带来的代价，而且那时你可能会认为已经不可挽回了。 然而，并非所有的争议带来的后果都如此明显。詹姆斯和莎莉还远远没到离婚的地步，但由于莎莉重返职场，双方角色发生变化，导致他们陷入了长久的争吵。对很多人来说，这样的争吵并不明显，因为一方或双方都选择不说出自己真实的想法，都试图掩盖和平息争议。 然而，即使是很小的争议也会换来巨大的代价，因为随着时间的推移，一个个小小的厌恶会日积月累成为大的怨恨。小的争议会导致双方断开连接，慢慢地你甚至会觉得自己根本都不了解和你共同生活或工作的人。你可能会自责，或不明白自己为什么不能像往常一样和对方相处，所以与他人断开连接也会极大地影响你和自己的连接。 当人们缺乏处理冲突的知识和技能时，就会常常低估冲突的代价或者无视它的存在。意识到代价会让你很痛苦，或者你对改变不抱有希望，这种时候你很容易装作冲突不会产生代价。 然而，付出代价也可以成为改变的动力，转化冲突的经历也是一个收获成长的过程，能够让你与自己和周围的人建立连接，和谐相处。 畅销书《非暴力沟通》的系列书之一。 提供多种人际关系调解地图 处理发生在家庭内部和工作场所中的各种沟通障碍和困难对话 化冲突为连接，学会做自己的调解人！ 我们每天都身处各种关系之中， 和你共同生活的伴侣、 从小陪你长大的家人、 你最要好的朋友， 还有你每天要打交道的人、比如同事…… 你每天都有可能和这些人产生冲突和摩擦。 因为该由谁请假接孩子而和伴侣发生争执？ 因为对孩子的教育理念发生分歧而和父母争吵不休？ 工作上团队伙伴不配合，又没有受到上司的尊重？ 和朋友一言不合就闹起冷战？ 没有人教过我们要如何应对这种分歧和矛盾， 我们只会任由自己身体的“战斗、逃跑或冻住”的应激反应在冲突发生时自动做出反应， 这往往会导致局面更加糟糕。 应对应激反应、分歧、评判、误解和冲突的能力是可以学习的。 即使是在你认为毫无希望、感觉糟糕透顶的时候， 你依然有可能找到一种与自我和他人相处的方式， 将冲突转化为连接。 非暴力沟通创始人马歇尔博士的亲密合作者、湾区非暴力沟通中心的创建者之一、全球非暴力沟通社区的领导者之一、“调解人生”项目的创始人约翰·凯恩； 冲突调解专家、《选择和平》《非暴力沟通·职场篇》和《非暴力沟通·团队协作篇》的作者、前律师艾克·拉萨特； 美国健康和变革教练、Theta Healing？实践者、连接意识实践者、作家和演讲者朱莉·斯泰尔斯 将“调解人思维”融入非暴力沟通中， 列举对话各个阶段可应用到的具体工具和地图： ·自我连接流程 ·强度练习与关系模拟器 ·化解敌人形象流程 ·人际调解地图流程 ·哀悼-庆祝-学习流程