一本书读懂情商

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一时间，似乎人人都在说情商，那么情商到底是 个什么东西呢？ 如果你非要一个准确定义的话，我只能说“抱歉 ”了。因为科学理论 告诉我们，一个可以定义的概念是必须有衡量标准的 ，而至今，却没有一 份具体的试卷可以准确测试一个人的情商。 但是，这并不妨碍你读懂“情商”，正如人类本 质上具备很多的美 德，如善良、同情心、智慧等一样，即使没有确切的 衡量标准，也丝毫不 会减弱它们积极改善生活品质的价值。而情商正是这 些品质运用的结果。 你可以把情商理解为： 一种管理情绪的艺术 情商(Eq)，是Emotional Quotient的缩写，翻 译过来就是情绪智 慧。哈佛学者就一直认为，情商是一种管理情绪的艺 术。 美国一位来自伊利诺州的议员康农在*初任职时 就遭到另一位代表的 嘲笑：“这位先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！” 这句话其实是讽刺他还没有摆脱农夫的气息。虽 然这种嘲笑让康农十 分难堪，但他仍从容地答道：“我不仅在口袋里装有 燕麦，而且我的头发 里还藏着*屑。我是西部人，难免有些乡村气，可我 们的燕麦和*屑，却 能长出*好的苗来。” 康农并没有恼羞成怒，而是很好地控制住了情绪 ，还就着这个人的话 “顺水推舟”作了*妙地回应。这样不仅自身没有* 到损失，反而让他闻 名全国。被人们誉为“伊利诺州*好的*屑议员”。 康农议员无疑就是一个高情商的人，他的言行也 无疑是对情商*好的 诠释。当然，情商不仅仅是管理自我情绪，也管理他 人情绪。 可以说，情商就是一种情绪管理的能力。情商高 ，代表着情感管理的 能力强，人际关系和社会适应力也比较好；情商低， 就代表一个人常常会 陷入大悲大喜之中，因为忧郁而一事无成。或者是脾 气暴躁无常，常出现 暴力行为，相对地人际关系就容易紧张，社会适应力 也较差。 一种“综合软技能” 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔 曼将情商概括为五个 方面的能力：即认识自身情绪的能力；妥善管理情绪 的能力；自我激励的 能力；认知他人情绪的能力；人际关系的管理能力。 而这五大内容均属于 软技能。 刚刚毕业的吉姆，去一家IT企业参加面试。由于 他有很高的学识和技 术资格，初试的时候，他只是简单地确认了一下专业 能力就通过了。 复试的时候。吉姆也是信心十足，虽然他还没有 什么工作经验，但是 在学校成绩一直都是得A的他，相信自己的资格价值 “会为他说话的”。 不过，复试的面试官却并没有问他的IT技术，而是对 他怎样度过业余时 间、怎么度假、是否参加一些志愿活动*感兴趣。面 试官还让吉姆回答以 下问题：想想过去两年在个人处境遇到困难时，他是 怎么去解决的；设想 一下“如果你没有得到这份工作，你会做什么”；说 出自己榜样的名字， 如特别崇拜的哪个公众人物或是体育名人等等。在某 种程度上，面试官似 乎故意要问吉姆一两个尖锐的问题来惹他生气。面试 官问吉姆如果碰到一 个难缠的客户，他会怎么去处理，达到*好的效果。 吉姆不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系， 在这次面试中有点* 挫。不过，幸运的是，吉姆得到了反馈，知道了对一 个组织来说，自我意 识和自我成长比简单地再考一次试*有意义。虽然他 没有得到所应聘的职 位，但公司向他**了另外一个职位，在这个职位上 他有机会学到IT经验 以外的技能。吉姆从中建立了一些自信。他的公司愿 意在他身上投资．因 为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司 的一个长期资产。 其实，吉姆的缺点之一就是缺乏发现面试官想要 考察什么的能力。他 的硬技能已经足够了(初试已经证明了)，面试官这次 看的是吉姆的“软 技能”，他在考吉姆的情商。 竞争力越来越激烈的21世纪，硬技能已经开始不 够用了，企业会要 求员工有高等级的“软技能”，如：与他人融洽相处 的能力；有效地领导 团队的能力；自我成长及促进他人的进步的能力：面 对困难依然保持活力 的能力；积极处理批评和困境的能力；在危机中保持 冷静的能力；做决定 时，有理解和接*他人有效观点的能力等等，统统可 以归于情商。 一种非同寻常的人际交往技能 情绪情感无时无刻不渗透在我们的行为当中，也 时刻影响着人与人之 间的交流。从这个意义上，情商也可以说是一种与他 人相处的能力。 美国有这样一个人：他叫泰德·卡因斯基，他16 岁就进入哈佛，20岁 毕业后，又在密歇安大学获数学硕士、博士学位，接 着，又到世界**流 的加州大学伯克利分校数学系任教。然而，就是这样 一个智力超群的人． 却从未培养自己的社会交际技能和情商。整个中学时 期同学几乎见不到他 的影子，在大学里他也从不同任何人交往，*不能与 人建立长久关系。因 此，人们送卡因斯基一个绰号——“哈佛隐士”。 结果是：卡因斯基在制造**方面有特殊才智， 但他在社交方面却是 低能儿，因长期压抑而导致心理异常。他不但对社会 没有做出贡献，却用 自己研制的**杀死了3人，伤了22人，给社会带来 极大危害。 这就是缺乏人际交往能力的后果，**成功学家 卡耐基先生说：一个 人的成功取决于20％的专业能力和80％的人际关系。 足见人际交往能力的重 要。而他所说“20％的专业技能”主要靠智商来获取 ，“80％的人际关系” 却是靠情商获得。 一种获得成功的重要因素 在情商出现之前，人们一直将智商看做人生成败 的决定因素。但是， 众多实例和实验向我们证明：成功的人往往不是因为 他们的智商有多么 高，而是因为他们的心智那么的成熟。而这个“心智 ”说的就是情商。 有一个叫威廉·宾德的人，他从一出生，就被父 亲用尽各种办法开 发智力。宾德3岁时，就能用本国语言自由阅读和书 写；4岁时，他写出了 3篇500字的文章；6岁时，他写出了一篇解剖学论文 。小学入学的当天上 午．宾德被编入一年级，等中午母亲去接他时，他已 经成了三年级的学生 了。他8岁上中学，11岁进入哈佛大学。 不难看出，宾德的智商的确很高。但是，他后来 却选择了离家出走， 在一家商店当店员，一生碌碌无为。 其实类似的例子，古今中外数不胜数。这就是高 智商低情商人物的悲 哀，或许他们本来可能会取得*加**的成就，但因 为情商不高，*终令 人扼腕叹息。可以说，如果说智商*多地被用来预测 一个人的学业成绩的 话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业 上的成功。 综上所述，情商其实就是人的情感和社会技能， 包括智力因素以外 的一切内容，是一种影响个人健康、情感、人际关系 及人生成功的重要因 素，所以，读懂情商，进而培养情商，正是我们必须 正视的课题。当你真 正掌握了情商时，情商就会带给你意想不到的奇迹。 p3-6