说话的艺术（你也可以把话说得滴水不漏）

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恰当的称呼与交谈敬辞 与人交往时称呼是必不可少的。常言道：“言语 是个人学问品格的衣冠。”一个相貌堂堂、外表高贵 的人，如果一开口就说出粗俗不堪的话，那么别人对 他的敬慕之心就会马上烟消云散。那么，在交谈中如 何做到彬彬有礼、温文尔雅呢？首先是使用的称呼要 恰当。一般来说，要处理好以下7种关系。 1 等级关系 当代社会中的等级关系，虽然不同于森严的封建 等级，但是用合适的称呼体现出上下长幼，以示亲切 或尊敬，也是必要的。对年长者、知名人士要用尊称 ；对领导或单位负责人可称其职务；对职务低于自己 的，也要选择有亲切含义的称呼，一般不宜直呼其名 。 2 心理关系 同样的称呼，有人乐于接受，有人则讳莫如深。 渔民忌“沉”字，假如对方正好姓陈，你若“老陈、 老陈”地叫个没完，他肯定会不高兴。同样是30岁的 人，有人乐意被称为“老张”“老李”，而对于正在 寻找伴侣的人，不妨称其为“小张”“小李”。 3 地域关系 中国幅员辽阔，方言繁多，即使同一个称呼，也 因地域不同而含义迥异。比如“侉子”这个称呼，在 南方有些地区指体魄健壮的男子，是敬重夸赞的称呼 ，而北方人习惯把“侉子”与粗俗野蛮联系在一起。 所以，来到异地他乡，在不了解当地的方言土语的情 况下，还是以“同志”相称较为妥当。 4 主次关系 或称“先后关系”。如果同时需要对不止一个人 进行称呼，一般来说应有个顺序，先长后幼、先上后 下、先疏后亲。周总理在1972年2月21日宴请尼克松 一行时的讲话，开头是这样的：“总统先生，尼克松 夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这一系 列称呼，既恰当又排列有序。 总之，在交谈中，恰当地使用称呼，有助于交谈 的顺利开展，达到交谈的目的。 5 场合关系 同一个称呼，在有些场合中使用就合适，换一个 场合就不合适。比如在一般场合叫“奶奶”“妈妈” ，自然而亲切，叫“祖母”“母亲”，就生硬别扭， 但如果在一些比较庄重的场合，则以后者为宜。又如 ，一个人兼有几种身份，对他的称呼也要因时因地而 定。 6 时代关系 有些称呼带有旧时代的烙印。比如“剃头的”“ 伙夫”“戏子”之类，都有轻蔑的含义，应该淘汰， 而改称“理发员（或理发师傅）”“炊事员（或厨师 ）”“演员（或文艺工作者）”等。 不过，有一些称呼，如“先生”“小姐”“阁下 ”，在某些场合使用起来还是很得体的。中国面向世 界开放以来，由于各国社会制度不同，在外事交谈中 ，称呼的使用还要考虑其他国家的习惯。 7 褒贬关系 有的称呼本身就带有明显褒奖的感情色彩，如“ 老厂长”“老模范”等。称呼别人的绰号，有时有亲 切感，如陈赓将军就喜欢别人称他为“小木瓜”（头 脑迟钝者），但以别人的生理缺陷为绰号，是对别人 人格的侮辱，是缺乏教养的表现。在恋人的称呼中， 常有“傻瓜”“坏蛋”之称，不但不会引起反感，反 而令人喜欢，因为这是表达特殊感情的特殊称呼。 在人际交往中，你的言谈能否愉悦他人，除了使 用恰当的称呼外，另一个重要因素就是能否适时、恰 当地使用敬辞。所谓敬辞，即带有恭敬口吻的用语。 它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞 色显得高雅、礼貌。下面谈谈敬辞及其应用方面的一 些问题。 从敬辞的作用看，可分为很多种类，主要有表示 谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等 ；表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、 呈正等；表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；表示 情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、 笑纳、雅教等；表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、 赏光、鼎力等；表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、 贤弟、大人、诸位等；表示歉意或请人原谅的，如失 敬、失迎、海涵、包涵等。 从表达形式来看，敬辞又可分为口头的和书面的 。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁 下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口 头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞 除了特殊情况外，很少用作口头敬辞。 P2-4