消费陷阱防范88例

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案例在线 张涛女友的父母从老家来北京看望女儿，张涛为 了讨得二老的 欢心，请他们到家中吃饭。他亲自下厨准备了一桌丰 盛的酒菜，可 觉得还是有些单调，于是急忙跑到附近超市买了一只 塑封烧鸡。女 友的父母对张涛的手艺赞不绝口，对他买的那只烧鸡 更是连连称 赞，女友的父亲几乎一人吃光了整只烧鸡，这顿饭大 家吃得都非常 高兴。吃完饭，女友的父亲突然闹起肚子，疼痛难忍 ，大家连忙将 他送进了医院。医院说是吃坏了东西，大家分析，只 有烧鸡是女友 的父亲一人吃的，所以问题一定出在那只烧鸡上。张 涛非常气愤地 去找超市，可超市经理说张涛没有证据，即使有证据 也得张涛自己 去找代理商和生产厂家，称塑封烧鸡不是超市自己生 产、包装的产 品，这件事与超市无关。张涛非常难过，本来想要好 好在女友父母 面前表现一番，结果反而出了闹心事。 消费陷阱 塑封食品因其真空包装，干净卫生，食用简单方 便，日益成为 消费者喜爱的生活美食。但是，消费者一般都是就近 在超市、便利 店购买塑封食品，一旦出现了质量问题，销售者往往 以无法证明是 从本店购买的产品；或者自己只负责进货、卖货，质 量问题应由厂 家负责等理由搪塞。等到消费者千方百计联系上厂家 时，厂家又以 产品检验合格或产品已经交付给销售者等借口推脱。 那么，面对这 样的情况，消费者就真的无法维权了吗？ 维权提示 一般情况下，塑封食品的加工生产和具体销售分 属于生产厂家 和销售者两个不同的主体，一旦出现产品质量问题时 ，生产厂家和 销售者往往各执一词，互相推诿责任，消费者面对含 糊其辞又仿佛 有理有据的各种说法，一时间无所适从，不知如何维 护自身的合法 权益。事实上，针对这种情况，我国《消费者权益保 护法》第11 条、第40条、第49条有着明确的规定：消费者在购买 、使用商品 时，依法享有求偿权，若其合法权益受到损害，可以 向销售者要求 赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向 销售者提供商 品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者 其他销售者追 偿。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他 受害人人身伤 害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等 合理费用。 因此，在本案中，张涛完全可以拿着购物凭证和 医院出具的相 关证明，要求超市赔偿，如果不属于超市的责任，超 市则可以在赔 偿张涛损失后向相关责任主体追偿：如果超市拒绝赔 偿，张涛可以 到当地工商局、质监局、消费者协会进行投诉，或者 向人民法院起 诉，利用法律武器维护自身合法权益。 值得提醒消费者的是，消费者在购买塑封食品时 ，一定要认真 查看有无漏气、胀袋现象，是否在保质期内；购买后 还应保存好购 物凭证，塑封食品包装等。食用后一旦反应不适，应 当立即就医， 并保留好剩余的食品。 相关法条 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法 权益受到损害的，可 以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的 责任或者属于向销售者 提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产 者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财 产损害的，可以向销 售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产 者责任的，销售者赔 偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产 者赔偿后，有权向销 售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的， 可以向服务者要求赔偿。 第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消 费者或者其他受害人 人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为 治疗和康复支出的合 理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应 当赔偿残疾生活辅助 具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费 和死亡赔偿金。P14-17