心理学与管理（案例应用版）

作者简介

知名心理和经管作家，毕业于北京师范大学，代表作有《经济的故事》《经济学是本故事书》《管理的故事》《每天学点管理学》《管理学常识速查速用大全集》《领导干部精读二十五史》等多部著作。

内容简介

怎样了解员工的真实需求 管理故事 日本著名的企业家盛田昭夫先生多年来一直保持 着与职工一起吃饭、聊天的习惯，这天他按照惯例来 到公司餐厅，与职工一起就餐。在聊天的过程中，他 无意间发现了一个满面愁容的年轻员工，该员工只是 黑着脸闷头吃饭，谁也不搭理。 盛田昭夫知道这个年轻人一定是遇上了什么不开 心的事儿，于是就主动坐到年轻人对面和他交谈。一 开始，年轻职工有点排斥坐在对面的盛田昭夫，不太 愿意和他说话，可当他们一起喝了几杯酒后，年轻人 终于开了口：“我是东京大学毕业的，来索尼工作前 有一份待遇优厚的工作，但是因为崇拜索尼公司，要 在索尼公司做出一番成就，就辞掉工作来到索尼。我 原本以为在索尼能实现自己的价值，但是我发现我什 么都做不了。因为我不是在为索尼工作，而是在为课 长服务。 “我在这里一点自由都没有，也没有成就感，所 有的建议和行动都必须得到课长的批准才能执行，可 是课长根本就不把我当回事儿。课长不仅从来不支持 我自己的一些小发明，而且还经常挖苦我是想出风头 、有野心。是的，我在这里工作没有任何乐趣可言， 我已经心灰意冷。为什么当初我要放弃那么好的工作 ，来索尼过无聊的生活？老实说，我已经打算辞职了 。” 听了年轻员工的话，盛田昭夫非常震惊，他马上 想到类似的问题并不会少，之所以出现这类问题，都 是管理者的错，因为管理者不够关心员工，没有了解 到员工的真实需求。他知道如果这个问题不解决，索 尼就会流失大批人才。 于是，他对公司的人事管理制度进行了改革，随 后索尼公司开始每周在内部刊物上刊登公司各部门的 “求人广告”，鼓励员工自由应聘，而且规定他们的 上司没有权力阻止。另外，索尼公司原则上每隔两年 就让员工调换一次工作，为那些精力旺盛、干劲十足 的人才提供施展才能的机会，满足他们的需求。 心理解析 现实生活中，很多企业的管理者每天都在忙所谓 的大事，他们没有时间坐下来倾听员工的心声，没有 时间去了解员工的真实需求。因此，这样的企业是做 不长的，这些管理者的做法也只是舍本逐末。因为如 果连员工想要什么都不清楚，企业又怎么会得到好的 发展呢？ 那么，企业的员工都有哪些基本的需求呢？按照 美国心理学家马斯洛提出的基本需求层次理论，一个 正常的人基本上有五种需求，这五种需求就像阶梯一 样从低到高，按层次逐级递升，它们分别是：生理上 的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的 需求、自我实现的需求。下面我们就先来简单了解一 下这五种基本需求： 1。生理需求。这种需求是级别最低的需求，人 类对水、食物、空气、性的需求都是生理需求。当生 理需求没有得到满足时，人们不会考虑别的事，只是 想活下去，而且道德观、思考能力明显变得脆弱。当 企业发现员工的生理需求无法得到满足时，就要给员 工增加工资福利，改善员工的劳动条件，等等。 2。安全需求。这种需求也属于低级别的需求， 主要表现为希望人身安全得到保障、拥有稳定的生活 以及避免遭遇痛苦、威胁和疾病。当这种需求无法得 到满足时，人们会认为自己周围的一切都是危险的， 从而变得紧张不安，不相信别人，不相信企业和社会 ，不敢拥有社交生活。因此，当管理者发现员工无法 满足安全需求时，就要强调规章制度、福利待遇和职 业保障，并保护员工不至于失业。此外，还要努力为 员工提供失业保险、医疗保险和退休福利。 3。情感和归属的需求。这种需求又被称为社交 需求，属于较高层次的需求，比如说对爱情、友谊以 及隶属关系的需求。社交需求无法满足的结果是：因 为无法感受到来自亲人、朋友的关怀而认为自己活着 没什么意思。对于存在社交需求的员工，企业应该鼓 励员工之间的正常交往，支持员工寻找与建立和谐温 馨的人际关系，还要多开展有组织的体育赛 事和员工聚会。 4。尊重需求。这种需求属于较高层次的需求， 人们对名声、成就、地位和晋升机会的需求都算是尊 重需求。尊重需求既包括对自我价值或是成就的自我 感觉，也包括他人对自己的尊重和认可。当一个人没 有办法满足这种需求时，就会变得很在意面子问题， 或是很积极地通过某些行动让别人认同自己，也很容 易为了满足虚荣心而去做某件事。当企业的管理者发 现自己的某些员工存在这种需求的时候，就要公开表 扬和奖励或是颁发荣誉证书，等等。 5。自我实现需求。这是最高层次的需求，包括 对于获得真善美至高人生境界的需求。需要注意的是 ，当前面提到的需求都得到满足时，最高层次的需求 才能产生，这是一种衍生性需求，具体表现为要求自 我实现或是发挥潜能。当这种需求没有得到满足时， 人们会很想做点事，让自己变得更加充实，或是很想 超越自己，等等。企业在面对拥有这种需求的员工时 ，应该给那些有特长的员工委派特别的任务，在给员 工安排工作时，要给员工留下发挥的空间。 基本了解了人类的五种基本需求后，企业的管理 者就可以根据员工的真实需求采取相应的措施。那么 ，管理者怎样清楚了解员工的真实需求呢？ 1。从外部进行了解。具体来说，就是通过对员 工的家人、亲戚、朋友、客户以及离职员工的调查和 访谈，来间接了解员工的真实情况。 2。换位思考。企业的管理者应该尝试着站在员 工的角度去体验员工的心理，去认真考虑他们的需求 ，了解他们所处的真实环境和真实感受。 3。加强与员工的沟通与交流。具体来说，就是 要在企业内部建立正式的与非正式的互动式沟通和反 馈渠道，通过情感方面的沟通，了解不同员工的不同 需求，也能了解员工在不同时期的需求重点。 4。运用内部营销的技术和方法。具体来说，就 是把员工当作是企业的内部顾客，再运用营销调研技 术，比如说问卷调查、实地观察、圆桌会议等技术去 了解员工的真实动机、信仰、情绪、价值观、潜在的 反抗和恐惧等。通过这些方法去了解和把握员工的真 实欲望、需求和情感。 ［延伸阅读］ 马斯洛在晚年的时候提出了“超自我实现”理论 ，这是当一个人的心理状态充分满足了自我实现的需 要时，所出现的短暂的“高峰经验”。人们在执行一 项任务或是完成一件事的时候，才能深刻体验到这种 感觉，通常出现在艺术家身上。比如说，一个演奏家 在演奏音乐的时候会有一种“忘我”的体验。 P2－5