客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)/客户世界管理-运营-技能基准系列

作者简介

赵溪，中国**的呼叫中心运营及顾问培训专家，客户世界机构(集团)创办人，CC—CMM**标准组织**，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太客户中心协会联盟APCCAL的发起人。 赵溪先生毕业于南京航空航天大学，在该校有长达6年的教学及基础理论研究的经历。他历任中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任、信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副**、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院副理事长等职务，是****的运营管理实践者和**知名的标准化管理倡导者。 赵溪先生长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》《客户服务导论与呼口U中心实务》《呼叫中心运营与管理》等，是*****呼叫中心相关专业高／中职教材丛书主编。 赵溪先生自2003年1月起，创办呼叫中心业界的**杂志《客户世界》并担任出品人。他长期为**超过千家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作，积累了丰富的经验。

内容简介