非暴力沟通（修订版）

作者简介

马歇尔？卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔？罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。非暴力沟通被联合国教科文组织列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。

内容简介

导言 我相信，由衷的相互给 予是我们天性所乐见的。因 而，我将大部分生命投入对 这两个问题的探寻之中： 是什么让我们悖离了天 性中的善，做出暴力与毁灭 性的行为？ 又是什么使得有些人即 使在极度恶劣的环境下，依 然与天性中的善相连？ 当我还是孩子的时候， 我开始有了这样的疑惑。大 约在1943年的夏天，我们 家搬到了密歇根州的底特律 。两周后，公园里发生了一 起由种族冲突引发的暴力事 件，之后的几天中40多人遇 害。我们居住的社区正位于 冲突的中心。整整3天，我 们紧闭家门，足不出户。 骚乱结束后，学校复课 了。我却发现人名可以和肤 色一样带来危险。当老师点 到我的名字时，有两个男孩 瞪着我，嘘声说：“你是犹 太鬼子（kike）？”我从未 听过这个词，更不知道它是 某些人对犹太人的蔑称。 放学后，那两个男孩拦 住我，他们把我摔倒在地上 ，拳打脚踢。 从此，我就一直在思索 那两个问题： 是什么赋予我们力量， 使我们在最恶劣的情况下依 然与天性中的善相连，就像 艾提·海勒申（Etty Hillesum ）那样的人，纵然面对德国 集中营的恶劣条件，也依然 保有慈悲之心？她在日记中 这样写道： 我并不那么害怕，不是 我勇敢，而是因为我清楚， 站在我面前的是人，我想要 尽我所能去理解任何人做的 任何事，就像在今天早晨， 一位心情不佳的年轻盖世太 保冲着我大骂，我并未生气 ，油然而生的是一份真切的 慈悲之情。我甚至想问他： ‘你的童年过得不开心吗？ 女友的言行令你失望了吗？ ’他看上去那么烦躁、紧张 、阴沉且虚弱。我早该善意 地对待他，这般可怜的年轻 男子一旦放纵自己将有多么 危险。 ——艾提·海勒申日记一 则 1941-1943 我一直在探究到底是什 么因素能让我们保有善意， 在此过程中，我深刻意识到 语言及我们使用语言的方式 所扮演的重要角色。后来， 我发现了一种具体的沟通方 法：它包含表达与聆听，能 让我们由衷地给予，与自己 和他人建立连结，并充分展 现天性中的善意。 我称这种方法为非暴力 沟通。这里借用甘地曾使用 的“非暴力”一词，来指代当 暴力从心中消融，天性中的 善自然呈现的状态。尽管我 们可能并不认为自己的说话 方式是“暴力”的，但我们的 言语却时常引发他人或自己 的痛苦。这种非暴力沟通方 法也被称为“善意沟通”。 转变注意力的焦点 非暴力沟通建立在语言 以及特定的沟通方法上，让 我们即使是在逆境中，也有 能力活出人性的光芒。非暴 力沟通并没有任何新知。它 所整合的内容早已被人们知 晓了千百年。非暴力沟通意 在提醒我们早已知道的：人 与人之间相互连结是人类的 天性。非暴力沟通以一种具 体的方式帮助我们活出天性 。 非暴力沟通帮助我们重 新构建表达自己和聆听他人 的方式，使我们的言语不再 只是出于习惯的自动化反应 ，而是牢固地建立在觉察感 受和需要的基础上，做出有 意识的回应。我们既能诚实 、清晰地表达自己，也能带 着尊重与同理心关注他人， 从而在任何交流中听见自己 和他人心灵深处的呼声。非 暴力沟通还训练我们仔细观 察，具体地指出什么样的行 为和事件对我们造成了影响 ，学会了解我们当下的需要 并清晰地表达出来。如此简 单的形式，却能带来强有力 的改变。 当面对别人的评判或指 责时，我们通常报之以防卫 、回避或攻击。而一旦我们 将注意力聚焦在彼此的观察 、感受和需要，而不是去诊 断和评判，我们就能发现内 心深处的善意。随着旧有的 反应模式被非暴力沟通所取 代，我们便能以一种全新的 眼光来看待自己和他人，并 且对自己的初心和人际关系 保有觉察，进而抗拒、防御 和暴力的回应得以减轻或减 少。通过强调深度聆听自己 和他人，非暴力沟通能够培 育我们对他人的尊重、觉察 与同理心，并愿意发自内心 地相互给予。 尽管我称非暴力沟通是 一种“沟通过程”或是“善意 沟通”，它却不止于此。在 一个更深的层面，它是持续 的提醒，让我们更好地专注 于自己的生命意义和方向。 有个故事讲述了一名男 子在路灯下四处找东西，一 位路过的警察见状问他在做 什么。 “找我的汽车钥匙。”这 位看上去有些醉意的男子回 答道。 警察询问他：“你把钥匙 丢在这里了吗？” “不是这里，”男子回答 ，“我把钥匙落在巷子里了 。” 见到警察很困惑，男子 急忙解释：“但这里的光线 要亮得多呢。” P3-5 一、 文本的特点和优势 1国际非暴力沟通中心指定翻译版本，更精准体现非暴力沟通精神内涵。 2修订版增加了“化解冲突，调和纷争”这一章，作为全新章节首次面世 几十年来，马歇尔博士在世界各地开展化解冲突的工作：从争吵的情侣、家人，到劳资纠纷、帮派矛盾、族群仇恨等，他从亲身实践中发现，完全有可能用非暴力沟通的方式化解任何形式的冲突直至皆大欢喜。这一章马歇尔把多年总结的调解原则、步骤、关键点、难点，以及精彩的案例解读毫无保留地分享出来，成为他离世前留给人们最后的珍贵礼物。 二、 修订版的封面设计 1修订版《非暴力沟通》强调非暴力沟通是“一种生命的语言”，为什么呢？自从《非暴力沟通》2009年与中国读者初次见面，十多年间，当我们不断了解和接近非暴力沟通的时候，我们惊喜地发现，非暴力沟通最宝贵的精髓，就是将我们的注意力聚焦于观察、感受、需要、请求这四要素，从而使我们与生命源泉紧紧相连。这正像马歇尔博士在他写的歌中唱道的：“我想要与那美妙的生命之流保持连结。” 所以在设计修订版《非暴力沟通》的封面时，我们获得的灵感是突出一种生机勃勃、和谐美好的感觉，这既是我们所理解的非暴力沟通最鲜明的特质，也是当人们真心运用非暴力沟通时所收获的感受。封面选用春山、云朵、燕子这些视觉元素，色彩上用了绿、蓝、黄衬托黑白红相间的燕子，燕子运用近景画面，风景运用远景画面，想创造视角仿佛紧贴着燕子的俯视的动态感。 封面上的手写体“一种生命的语言”是我们征集了出版社各工种同事千姿百态的墨宝，然后从中选出感觉相宜的那一款， 后来才发现，原来这是华夏出版社总编辑潘平老师写的。 2国风元素 还有，大家是不是发现修订版的封面有点国风的感觉，哈哈，是的！马歇尔博士在《非暴力沟通》里整合了东西方的智慧，我们就想怎么能在封面中体现出东方味道呢？机缘巧合下发现了这一对胖乎乎略带喜感的燕子，而燕子在中国文化中正代表着生机和祥和。 看到修订版封面的朋友们都说，和原来的封面相比差别很大。确实如此，上一个封面是2009年产生的，十几年过去了，读者们对非暴力沟通也有了和当初不同的收获和感受，就让这些变化也在封面上顺其自然地流淌出来吧。 三、资源速查方便读者透过结构领悟全书内容 我们特意编制了一个“非暴力沟通四要素资源速查”随书附赠给读者，以视觉传达的方式总结和梳理全书的内容，并且为相关练习和词汇表标注了页码，总之是希望读者一表在手，纵览全书，速记速查，精准开卷。 四、译者和审校是中国大陆地区仅有的三位认证培训师 修订版的译者刘轶和审校者李迪、娅锦是国际非暴力沟通中心目前在中国大陆的仅有的3位认证培训师。其中刘轶是中国大陆首位认证培训师。