你如何成为公司最重要的资产

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1953年，航天工业方兴 未艾，火箭化学公司刚成 立不久，工业化学家诺曼· 拉森和他的两个同事承担 了一项任务：为航天火箭 的外壳找到防水材料。为 尽可能找到完美的材料， 他们进行了多次实验，终 于在第40次实验时确定了 解决方案。隔水剂40（WD －40产品）由此问世，如 今这种产品很有名气。 WD－40产品在过去和 当下都有着广泛的应用， 它最早被用于阿特拉斯号 航天火箭，之后，它被广 泛用于日常消费领域。售 卖WD－40产品的推销员拉 着行李箱走在大街小巷上 ，四处售卖WD－40产品， 蓝黄色金属罐已成为其标 志性包装。如今，WD－40 已经是家喻户晓的品牌。 WD－40公司年销售额超过 3.5亿美元，市值超过15亿 美元。人们往往着眼于WD －40公司迅速成功的耀眼 光芒，却忽视了其最独特 的一面：WD－40公司奉行 员工优先哲学。 WD－40公司员工平均 服务年限是美国平均水平 的3倍。WD－40公司97％ 的员工表示，他们非常乐 意告诉别人自己在WD－40 公司工作。至于公司获得 巨大成功的原因，首席执 行官加里·里奇对我解释道 ：“WD－40公司的成功与 员工有关，与学习有关， 与我们的文化和制度有关 。”显然，WD－40公司的 成功不仅体现了其超强的 组织能力，还从更深层面 反映出员工起到的重要作 用。 加里·里奇在WD－40公 司服务了30年，担任首席 执行官长达20年。在他的 领导之下，WD－40公司倡 导并奉行员工优先哲学， 因为他认为公司最重要、 最宝贵的资产就是员工， 他们能创造的价值远胜一 切。里奇和管理学大师肯· 布兰佳在两人合著的《帮 助员工成长》一书中，把 员工优先哲学描述为：“不 要只是给员工打分，而要 帮助员工得到高分。”WD －40公司的核心价值观就 是做正确的事：帮助员工 成功。 WD－40公司推行的导 师制度并非可有可无，而 是一项非常重要的管理机 制。公司员工对管理者的 满意度高得惊人，满意率 持续保持在96％左右。里 奇表示：“‘团队领导者’或导 师的首要任务就是让团队 成员获得成功，仅此而已 。”这种理念知易行难，却 正是WD－40公司能成为企 业模范、其员工能成为职 场品质模范的原因。 我们经常在生活和工作 中听到“职场品质”这个词。 然而，每当我们说某人具 备好的职场品质时，我们 表达的真正含义究竟是什 么？我们能察觉他人身上 以及我们自己所拥有的职 场品质，然而，从某种程 度上讲，我们又很难准确 而全面地描述它。因为， 我们并不真正理解何为职 场品质。 “善”和“美德”在我们的日 常语言中很常见，但其原 本的含义模糊不清。已故 智者、麻省理工学院教授 马文·明斯基把这类词称为“ 手提箱词汇”：被人们滥用 、含义被过度引申并因此 失去了实际意义的词语或 词组，甚至连专业的定义 也无法准确呈现这类词的 含义。比如，《韦氏在线 词典》把“善”定义为“有价 值的、正确的、值得称赞 的事物”。这一定义并没有 错，但只是一种基本的理 解，我们必须更具体、更 清晰地表达“善”的含义，才 能真正做到在日常生活中 行善。 要为美德寻找一个有实 用性和可操作性的定义并 践行美德，我们就得承认 美德是一项重大课题，世 界上伟大的哲学家、心理 学家和领导者已为之上下 求索了数千年。我们知道 ，亚里士多德曾为更好地 理解人类特质与本性孜孜 以求；20世纪的社会心理 学家亚伯拉罕·马斯洛和埃 里克·埃里克森提出了欲望 和成长的阶段论；大多数 宗教信奉友善原则；等等 。我们应该努力成为品德 高尚的人，这近乎成为人 类的一种普遍追求。人们 似乎笼统地认为，在工作 中行善和具备美德的人， 就是具备好的职场品质的 人。 在商业领域，职场品质 、好企业家和好员工的含 义是什么呢？如何在商业 领域践行职场品质，并理 解由此带来的长远价值呢 ？首先，我们需要直面职 场品质的含义在商业领域 中的模糊性。职场品质有 两种意思。在雇用员工和 管理团队时，我们通常把“ 职场品质”看成“才能”的同 义词。然而，职场品质远 不止与一个人的才能有关 ，而是事关人性、价值观 以及与性情和其他无形特 质有关的品格。因此，我 们需要区分关乎才能的职 场品质和关乎价值观的职 场品质，我们还要明白后 者更重要。 WD－40公司之所以成 为优秀雇主，正是因为它 不仅看重员工才能，还致 力于建设培养好员工的企 业文化，而这是公司最大 的竞争优势。虽然才能很 重要，但WD－40公司员工 的才能肯定不会远高于其 竞争对手的员工。管理层 把WD－40公司打造成了一 家让员工真心满意的企业 ，员工能在做本职工作和 与同事相处的过程中找到 工作的意义。所以，WD－ 40公司才能年年获得如此 巨大的成功。P2－4