为什么我们很难改变(恰到好处的沟通方式)

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沟通的林林总总 想象一下，你现在是 一个大学生，和舍友们处 得不错，常常一起逛街、 看电影、撸串。星期六的 晚上，躺在宿舍床上的你 突然想起了某件事，在宿 舍里抛出了一个问题，接 着久久都没人接话，而你 明明看到舍友们都在。你 想起，这样的情况已经有 三五次了，这个时候你的 感觉怎么样？ 同学A：就在刚刚，我 在宿舍说了一句话，没有 人理我……我可能比较玻 璃心吧，以后还是“自闭” 点好，说话没人理的感觉 就像吃了苍蝇。我不想一 遍遍去证明她们就是很冷 漠，决定以后少在宿舍待 着，没事儿不说话。 同学B：她们都在说， 新的英语老师三十几岁了 但是看起来很年轻，我插 了一句英语老师的少女感 好重，还重复了一次少女 感，结果大家先都静下来 ，然后开始说其他事情， 并没有理我，我尴尬死了 。 同学C：我在宿舍说话 没人搭理我，这是怎么回 事呢，莫名地别扭。 以上同学的经验都指 向了一种感觉，那就是当 你说话没人回应的时候， 是一种让人难受的体验。 此时会感觉自己虽然存在 于这个空间，却无法被人 看见。在极端的古老实验 里，有些刚出生的婴儿得 到了养育者的喂养和清洁 ，却还是死了，经研究发 现，婴儿死亡的原因是养 育者没有和婴儿沟通交流 。没有得到沟通交流的婴 儿就会死亡，可见沟通对 人是一件很重要也很必要 的事情，它关系到我们的 身体健康。 和他人的沟通交流除 了关系到我们的身体健康 ，还有以下三点作用：满 足个体的某些社会性需要 、使个体获得信息和减轻 心理压力。 1．满足个体的某些社 会性需要。个体通过与他 人建立联系，满足某些社 会性的需要，比如交往与 尊重的需要、爱的需要等 。 2．使个体获得信息。 个体在孤单环境中时，信 息来源很少，会产生不适 应和不安全的感觉，沟通 交流使个体获得对其生存 与发展有意义的信息。 3．减轻心理压力。高 兴时与他人在一起可以共 享快乐；痛苦时与他人在 一起可以排解忧愁。 以上我们了解了沟通 没得到回应的情况，那么 当有人与你沟通交流，但 沟通过程中一直出问题， 会是怎样的情况呢？相信 很多人在与他人的沟通交 流中都会遇到以下问题： 想要跟对方表达一个观点 ，却发现对方的理解南辕 北辙；想要为对方办一件 好事，对方却理解错了你 的意思；想要与对方解除 原有的隔阂，对方却拂袖 而去。 既然沟通对我们的生 活如此重要，我们就应掌 握有效的沟通方式，当沟 通出现问题时，也应知道 一些化解的方法。要掌握 这些，我们得先知道沟通 是什么。 沟通是什么？ 心理学课本里把沟通 定义为信息传递和交流的 过程，包括人际沟通和大 众沟通。人际沟通是个体 与个体之间的信息以及情 感、需要、态度等心理因 素的传递与交流的过程， 是一种直接的沟通形式。 大众沟通也称传媒沟通， 是一种通过媒体（如影视 、报刊、网络）中介的大 众之间的信息交流过程， 本书主要讨论的是人际沟 通。 简单来说，人际沟通 是信息和情感的传递和交 流。其中的信息包括语言 信息和非语言信息。比如 ，有个朋友跟你说“哇， 你今天穿得真漂亮”，其 中的语言信息是“你今天 穿得真漂亮”，非语言信 息则包括朋友跟你说这句 话的时候所使用的语气、 眼神、动作等。 语言信息和非语言信 息糅合，传达出一种情感 态度，包括他是怎么看待 你的，怎么看待你们这段 关系的，你们的关系是良 好还是陌生，等等。你回 馈给这个朋友的信息，也 同样包括这样的情感态度 。在信息和情感态度层面 ，相比于语言信息，人们 通常更在乎沟通过程中所 传递的情感态度。同样的 语言信息“请你帮我拿杯 水”，采用大声不耐烦的 语气和温柔地看着你这两 种方式，显然作为信息接 收者的你感受到的是不一 样的情感态度。大多数人 更愿意接受第二种方式。 （P2-4）