坦诚管理：如何营造讲真话的工作环境

作者简介

瓦尔·赖特（Val Wright），创新和增长专家，入选百万美元顾问名人堂，客户包括星巴克、领英、亚马逊、微软、英国《金融时报》等。她还是美国全国广播公司财经频道、《华尔街日报》等的定期撰稿人。

内容简介

讲真话从首席执行官开始 事情往往从高层开始，尤其是讲真话。如果你是一家公司的首席执行官，那么你可能就是能让公司里的其他人讲真话的最佳人选。如果不是，你仍有可能产生影响，但通往真相的道路会更长一些。 2017年，A公司的估值为470亿美元，尚不清楚是谁在试图说出真相，但如果你看了美国视频网站葫芦网（Hulu）的相关纪录片《众创空间：470亿美元的独角兽的崛起与破灭》（WeWork: The Making and Breaking of a Billion Unicorn），你会看到大量的事后真相说明。当你所谈论的那家公司不再给你发工资的时候，讲真话就变得容易多了！ 天文数字的估值是基于该公司是一家科技公司的观点得出的，但其天文数字的估值没有任何事实依据。不幸的现实是，它从事的是房地产业务，却把自己包装成一家科技公司以吸引人们得出这样的估值。Hulu纪录片中的访谈披露了这家科技公司估值的确切依据——它是一个被大肆炒作却很少使用的内部社交网络。该公司的前员工透露，该社交网络被作为公司核心的、关键的差异化因素被推销给投资者。但实际情况是，很少有人真正使用它。因此，关于咖啡名称的混乱就像煤矿里的金丝雀，是危险的预兆。许多该公司的投资者肯定希望能更早了解实情。 你可能想知道，究竟怎样才能避免对公司业绩产生错觉的看法，以及如何向外界展示这些看法。 “恕我直言，因为我不知道比直话直说更好的办法。” 当素不相识的高管征求我的意见时，这就是我典型的开场白。那些了解我的人知道这正是他们想得到的，通常这正是他们想继续与我合作的原因。我不会对我的意见进行过滤、回避、事先警告、淡化或隐瞒，因为这正是首席执行官和高管们所需要的：诚实。毕竟，我只是发表我的意见。我总会澄清，这是否是基于我观察到的行为、我审查过的数据，还是我从别人那里听到的反馈，或者它是否不具有统计学意义，或者仅仅是一种直觉。我总是分享观感。这就是我作为外部策略和增长专家，为公司提供咨询的独特价值。当你读到本章时，你面临的一个大问题是，你周围的人是否也一样直言不讳、畅所欲言。你可能会受到“讲真话的陷阱”的影响。 1、别再被“善意的”谎言欺骗啦！它正在侵蚀你的团队！ 你的团队中是否有以下情况： ？ 表面看似平静，你最近却发现其实成员们隐瞒了很多信息 ？ 成员们汇报的工作进展总是很好，很难看出具体问题 ？ 你经常在检查成员汇报的工作数据时发现多处过度美化 ？ 成员们每天对你笑脸相迎，背地里却充满着勾心斗角 那么请小心！你的团队可能正在被“善意的”谎言侵蚀！ 2、智慧的CEO不追求表面的平静，而是坦诚面对真正的问题 ？ 营造真诚的内部氛围：警惕“讲真话的陷阱” ？ 针对性完善绩效管理：推动行政问责制顺利执行 ？ 促进真诚合作：打好坦诚团队“五大合作基础” ？ 引发更有效的改变：用“改变龙卷风”引发新变革 ？ 坦诚面对客户：掌握“最终客户的利润透镜” ？ 大胆设定目标：八大引发大胆创意的问题 ？ 坦诚地面对情绪：估计团队成员积极谈论情绪 ？ 把董事会当“宝藏”：十步与董事会建立良好关系 ？ 把外部沟通转化为自身优势：宣传真实而可敬的形象 ？ 做好履新就职：关注接手新职位的第一个月、第一个季度、第一年 3、坦诚管理=培养坦诚心态+打造坦诚内外部环境+巧用坦诚沟通法 ？ 坦诚心态=正视团队问题，理性判断利弊信息，积极思考解决方案 ？ 坦诚内外部环境=内部成员敢讲真话，对外部合理传达团队真实信息 ？ 坦诚沟通=用沟通表达自己的真情，让成员愿意对你表露真心