你的网站价值百万

作者简介

洛瑞·卡尔韦尔参与过众多知名网站的制作、营销。好曾经为旧金山的一些初创业担任内容管理者，并担任US Web/CKS内容策划师和可用性专家，曾经为苹果、世嘉、哈雷-戴维森、美泰、太阳微系统等公司担任网站顾问。她还帮助强生公司创建了www.discovernursing.com网站(它是美国最大的护士网站)。欢饮访问作者的网站：www.getcreativeeinc.com

内容简介

你可以把本书看做是你的网站培训师。本书的目的是帮助你改进网站 ，这也正是你阅读它的目的。我知道你追求的是增加浏览量和销售量，而 不仅仅是得到称赞。人们可能会对你的网站大加赞赏，但是最关键的还是 销售量。当你的网站适合在线交易时，你会发现网上的业绩大大提升，浏 览量和销售量都会得到提高。要实现这个目标，你需要对网站进行长时间 的客观研究。 在对网站进行评估和改进的过程中，我建议你向那些了解你的业务并 有因特网知识的人征求意见。为了使你的网站更有影响力，你需要得到业 内人士坦诚的反馈意见，而不仅仅是鼓励和赞扬。 在对现有的网站（如果已有的话）进行评估的过程中，以及考虑如何 改进网站时，都要保持现实、客观的态度。现在拿出纸笔，打开你的网站 。大体看一下，不必进行过多的考虑，写下你的第一印象。然后开始浏览 网站，就好像你是第一次看到它一样，检查一下它的各个功能，写下你的 印象，评价一下哪些是可行的，哪些是需改进的，给出现实、客观的意见 。这时你不需要考虑你曾在网站上花费了多少时间和精力，你唯一需要考 虑的是你的顾客和潜在顾客将如何浏览、利用你的网站。如果你是第一次 看到这个网站的新顾客，你会产生怎样的想法？你是否会眼前一亮？你能 否找到公司的畅销产品？你是否会被网站的设计吸引？你能否很快明白网 站的主题，以及你能用它做什么？你能否在网站上顺利地完成交易？如果 这些回答是否定的话，你很可能会被搞得一头雾水，甚至被网站糟糕的设 计弄得十分不快，以至于忘记自己访问此网站的目的，马上转到了另一个 网站。 简而言之，顾客在网站的体验是否令他们满意？ 如果不满意，是什么原因造成的呢？网站是否过于拥挤、繁忙？是否 需要很长时间才能打开页面？是否存在无效的链接？是否很难从一个窗口 或页面跳到另一个？是否购物车或订货单太难用？是否存在录入错误或无 用的图像？是否有一些不必要的、难以控制的、烦人的附件，比如花哨的 Flash动画或自动弹出的广告？很多大公司的网站上出现的这些东西已经赶 走了不少用户——从汽车制造商到医药公司，再到跨国银行。 如果你无法回答这些问题，无法对网站进行客观的评估，而是需要更 多的反馈意见的话，你可以请你的朋友、家人或同事帮你评估网站。让他 们写下对网站的真实看法，如果有必要的话，可以采用匿名的形式。让他 们明确说出喜欢网站的哪些方面，不喜欢哪些方面，哪些方面是合理的， 哪些方面是不合理的。 如果你认为与你关系亲密的人无法完成这样的分析，你又有重新设计 网站所需的资金的话，你可以考虑花费几百美元组织一个调研小组或进行 一些简单的实用性测试。这样你就能知道人们对你的网站的真实看法，从 而明确改进方向。如果你需要这方面的更多信息，请参阅第6章。 网站的用户界面是否友好？如果你的网站比较混乱、令顾客失望的话 ，不要丧失信心。记住，通向卓越的第一步就是发现自己的不足。下面将 会给你提供一些实用的工具帮你达到这一目的——完成简洁、用户友好的 网站界面。通过这些实践，你已经掌握了网页设计和改进的最关键环节： 从用户的角度考虑问题。 用户永远是上帝 必须时刻牢记的是，你的网站只是一个工具，用户会利用它来完成一 些任务，可能是在网站购物也可能是浏览网站的内容。任何网站的首要目 标都应该是确保所有的用户都能够找到他们想要的东西，并顺利地达到他 们的目标。 此外，还必须让用户看懂所有的在线操作过程。如果用户在得到提示 的情况下才能在线操作，说明网站就没有真正地发挥作用。就像我以前所 说的那样，“如果操作网站需要给出提示，它的设计就比较糟糕。”当你 设计、组织网站时，一定要从用户的角度考虑。这也是本书的关键所在。 当对这一问题有了深入了解后，你一定会发现你见到的很多网站的设计都 没有考虑到用户的需求。其中的一些网站可能有着精美的设计，并体现了 很高的技术水平，但是，如果网站不能正常地发挥作用，这一切都没有任 何意义。记住：功能第一，形式第二。换句话说，用户第一，个人风格第 二。 这听起来很简单吗？也许是吧，而实际上不是。每个用户都是不同的 ，你无法取悦所有的用户，但是你一定想取悦构成你的目标市场的用户。 因此你想找出这些用户，确定他们的需求，然后对网站进行改进，以满足 他们的需求。 总而言之，如果一个网站在其建立和维护的过程中，始终都把用户放 在第一位的话，它就更有可能吸引到合适的顾客，并使之成为回头客。让 用户能够自如地在你的网站上冲浪，找到他们想要的东西，并顺利地完成 交易，让他们在进行这些操作时能保持愉悦的心情，这样你就能在竞争中 取得优势。此外，你还可以通过一定的策略来增加网站的浏览量，做到了 这两点，你就会变得势不可当。P4-6