二合一极简管理课:问题解决力

作者简介

阿德里安？里德是一位满腔热忱的商业分析师和咨询顾问，非常乐于与他人通力合作，解决棘手的难题。他是Blackmetric商务解决方案公司（Blackmetric Business Solution）的首席顾问，这是一家总部设在英国的业务分析培训和咨询公司。他的商业分析和解决问题相关议题的演讲是国际化的，并且坚信好的问题定义和商业分析是十分有益的。

内容简介

速读 1.1 一个下意识的解决方案有什么问题？ 在一个瞬息万变的商业环境中，我们往往面临着快速解决商务问题 的巨大压力。然而，陷阱往往等待着毫无准备的人。许多企业做出了下 意识的决定—这非但没有解决问题，反而使问题进一步恶化。报纸上 失败的商业计划，以及由于寻求不明智的决策或解决方案而导致了损失， 甚至失去了竞争优势的组织，不胜枚举。这些失败可能是许多复杂的原 因造成的，但有一个常见的原因就是，在未进行充分分析的情况下，组 织过早地决定了采取何种解决途径。只有确保我们处理的是问题的根本 原因（而不仅仅是症状或影响），并时刻提防过早选定解决方案，我们才 可以避免这个陷阱。 这样做 问一问自己是否得到了一个解决问题的预案，而不是根 本问题。确保正确的人员已参与问题的定义，并使用本书中 的技巧进一步深入了解根本原因并发掘可能的解决方案。 1.2 整体性思考 组织可能是一个复杂的环境，在解决某处问题的时候，我们可能会 无意中在别处造成问题。例如，只有当生产和配送部门有能力完成订 单的时候，解决一个能够带来更多销售的问题才会是有用的！成功地解 决问题取决于整体思维和超越当前问题领域的思考能力。使用商业模型 “四视图”（人员、过程、组织和信息技术）可以有所帮助。其中任何一 个领域的变化都可能会对其他方面产生影响—新的 IT 系统可能需要进 行培训（人员），并可能改变工作的执行方式（过程）。跨团队、跨部门 的思考也是至关重要的。 这样做 从多维角度思考问题（和潜在的解决方案），包括它们 如何参与其中或将如何影响人员、过程、组织和信息技术。 1.3 构造解决问题的方法 采取结构化的方法来解决问题是值得的。解决问题不必采用复杂或 费力的方法，但从以下三个维度思考问题是非常有用的： · 为什么：为什么这个问题很重要？为什么现在就需要解 决它？ · 是什么：需要改变的是什么？核心要求是什么？问题解决计划 的范围和规模是什么样的？ · 怎么做：怎么做才能解决问题？有多少选项可供选择？ 这里有一系列的技巧可以帮助我们更全面地了解问题，在本书中会 有详尽阐述。 这样做 退后一步，精心策划解决问题的方法。“磨刀不误砍柴 工”，从长期来看，花时间来筹谋方法反而更加节省时间。 ★培生教育集团经管类畅销图书！ ★采用独特的“二合一”编排法，帮助你快速掌握最重要的业务技能。阅读本书，你可以：客观、有效地分析业务问题和机遇，并生成一系列可能的解决方案；避免陷入选择第一个简单方案的陷阱；懂得如何与同事和利益相关者合作；使用一页“问题画布”来锁定并探索一个问题。 ★本书言简意赅，方法实用，可操性强。作为一名雄心勃勃的经理人，你需要在正确的时间获取正确的信息，这样才能不断提升。本套丛书直奔主题，帮助你理解不成文的管理规则，进而发展专业技能，激励和促进你的团队走向成功！