为谁留的空椅子(多样性如何驱动创新)

作者简介

毛大庆，优客工场和优享创智共享际创始人、董事长，曾任万科企业集团执行副总裁、北京万科董事长及总经理。博士，教授，注册建筑师。著作有《中国众创空间行业发展蓝皮书(2016)》，译著有《鞋狗》等。 戴维·利弗奠尔，文化智力**领导力研究中心思想导师、董事长。文化智力研究的开拓者。被《华盛顿邮报》誉为商业图书领域风云人物。社会学博士，新加坡南洋理工大学访问研究员。

内容简介

02．贝佐斯为谁留的空椅子｜视角获取的力量 ***创始人兼CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos ）经常在公司*重要的会议上留下一把空椅子，目的 在于提醒决策层和管理层，消费者作为*重要的人一 直坐在会议室中。不少组织纷纷效仿***空椅子的 做法。不过，如果与会者的文化智力水平很低，那么 这把空椅就不会发挥太大的作用；参与者会简单地假 设空椅代表的人士重视他们的工作。另外，如果每个 参会人员都来自同一文化背景，那么就难以捕捉消费 者的喜好和意见。因此，不妨尝试在公司*重要的会 议上添加一把空椅子，但不要止步于此。真正需要学 习的是掌握不同文化背景的用户如何看待问题，也就 是“视角获取”。视角获取是“跳出个人经历之外， 想象他人情感、态度和动机的能力”。首先你要明白 ，两个人面对**相同的信息可能得出截然不同的解 读。多数人始终都在进行视角获取。我女儿喜欢什么 生*礼物呢？我应该带这个客户去哪里用餐？我将如 何说服他们达成交易？不过，我们越是熟悉某个活动 ，就越难获取视角，因为我们假设自己想要的就是其 他人想要的。在访问网站时，我们希望网站看起来… …如果同事在几个小时后需要联系我，我宁愿他们… …但是我的偏好可能与其他人的偏好**相反。对于 任何希望用电话联系而不是电子邮件联系的人而言， 相反的选择也*不是错误的。视角获取是文化智力创 新的重要基本。一旦你准确地了解了他人的视角，你 就会掌握全新产品以及服务的设计能力，真正实现符 合需求的解决方案。在存在团队多样性的情况下，你 必须学会站在用户角度构建问题解决机制。 宝洁经验，开发者盲点往往是用户的痛点 成功创新的关键部分就是寻找痛点，想出缓解疼 痛感的办法。太多的创新尝试都忽略了这个事实。以 新款发电T恤为例，目前正在测试的这个新产品，它 能从身体吸收热量。穿上T恤，你可以把电子设备插 在衬衫的插口处进行充电。是不是很酷呢？还有*新 发明的牙齿感应器，当你的牙齿有太多细菌和牙渍时 ，它就会提醒你的牙医，是不是也很了不起呢？但这 些真是我们需要和想要的解决方案吗？你真想把电子 设备连在衣服上吗？“牙渍报警了！因为我没用牙线 清洁！”多数人真的想急切地告诉牙医这些事情吗？ 多数人难以始终保护自己的牙齿不是因为没注意牙渍 累积的问题，而是因为懒得每天花时间用牙线清洁。 我们想尽办法在这方面少浪费时间。新款牙齿感应器 的确了不起，但其存在的前提是我们自愿跟牙医坦白 我们没用牙线清洁。如果*多地关注那些没有始终用 牙线清洁的人，钻研他们的需求就会带来**不同的 创新。 相比之下，麻省理工学院阿卜杜勒·拉蒂夫·贾 米勒贫困行动实验室的埃瑟·迪弗洛（Esther Duflo ）发现，如果针对印度家庭实行“给子女进行免疫就 奖励1公斤扁豆”的政策，会极大提高疫苗接种率。 迪弗洛的想法是有效的，因为这种想法的基础是，从 相关家庭的角度考虑什么对他们*有意义。一袋扁豆 可能看起来不是什么大事，但是会产生实实在在的影 响。 宝洁公司的雷富礼（A.G.Lafley）为视角获取的 运用提供了*好的示例。雷富礼坚持了解地方消费者 的品位和兴趣。实际上，他每次在外国参观时都要求 做两件事情：一件是拜访一位消费者的家庭，另一件 是去商店检查。我曾与**各地的宝洁公司高管有过 交流，他们都强调了这两件事情对于雷富礼的重要性 。他会与圣地亚哥的一对夫妇或伊斯坦布尔的妇女坐 在一起，观察他们清洁的过程，询问他们希望在清洁 过程中免去什么样的麻烦。他会穿梭于地方商店的货 架中，询问工作人员相关问题，掌握他们实地了解的 情况。他坚持认为这种近距离接触对于有效领导公司 至关重要。文化智力创新需要具备采用同事和用户视 角的能力。这点不仅要求能理解每个个体的意见，还 要求掌握整个特定文化群体的倾向、模式、动机和人 际关系。虽然文化规范也有局限性，但是它们为了解 用户可能存在的潜在动机提供了切入点。千禧一代希 望获得即时反馈，德国人讲究效率，拉丁美洲人则注 重大家庭观念；在设计满足这类群体的创新解决方案 时，这些都是值得深入思考的主题。 奈飞颠覆百视达，忽视文化差异的巨大风险 有人认为文化差异越来越小并否定它与创新的关 联，这种看法显然会对视角获取产生负面影响。 （P045-048）