中层抓绩效基层出结果

作者简介

马媛，**培训师精英联盟执行会员，清华大学、北京大学EMBA总裁班、人力资源管理班客座教授，中国人才研究会金融人才专业委员会特级导师，中国建材研究院课程**导师，现担任**企业培训师联合会专家委员。19年管理培训实战经验，提炼出培训的三大行动体系，并结合管理测评、心理学、九型人格等科学理论对学员加强训后追踪督导，帮助学员提升实际*作能力，深*学员好评。

内容简介

前言 所谓绩效管理，是指管理者和员工为了达成企业目标，共同参与制定的绩效计划、绩效辅导、绩效考核以及考核结果应用等内容的循环过程。通过绩效管理，可以有效提升员工及企业各部门的工作效率和工作业绩，因此绩效管理颇*企业中层管理者的重视。 作为知名的火锅连锁店，海底捞不仅有着良好的口碑，其经营业绩也**可观。这样的成绩，离不开其完善的绩效管理体系。 海底捞的绩效考核体系，并不像其他企业一样单单考核利润。其考核指标分为三类：顾客满意度、员工积极性、干部培养。其绩效管理展开的关键，正是中层管理者的职责所在。 以“顾客满意度”这一指标的考核为例，海底捞并不是通过让顾客填写满意度调查表来进行，而是通过中层管理者——小区经理展开。海底捞的小区经理会在每个店中不断巡查，并与该店店长进行沟通，了解顾客在哪些方面的满意度较以往有所提升，哪些方面的满意度较以往有所下降，熟客数量是否增多等内容，以判断该店的顾客满意度指标。 在“员工积极性”这一指标的考核过程中，小区经理和店长会通过观察员工的仪容仪表及工作状态来判断员工的工作积极性，还会通过抽查与神秘访客的调查方式进行考核。当员工不认同考核结果时，可以利用越级投诉机制，向其上级的上级进行反映。 可以看出，中层管理者在海底捞的绩效管理工作中发挥着关键作用。中层管理者在了解企业整体战略和战术层面的情况下，加强对基层员工的绩效管理，并准确考核基层员工的工作状态，特别是加入“顾客满意度”和“员工积极性”等考核指标，不仅提升了海底捞的服务质量，还实现了各部门业绩的迅猛发展。 可以说，绩效管理中的难题始终如影随形：主观评判，缺少公正和客观，常常沦为人际关系的评估，形式主义，指标太多，不透明不公开，员工抵触，中层反感，老板困惑。本书将为读者带来全新的绩效管理体系，让结果有标准，过程有规范，管人有制度，利益有相关，观察有计分，事实有依据，让绩效体系变得*加公平、公正、公开、有趣，员工乐于绩效考核，中层擅于绩效管理，*终建立以绩效为导向的正能量企业文化。 ◆ 没有结果产生，管理一文不值